Χτίστε με AI / Πύλη πελατών για call centre: αναφορές, σενάρια και αιτήματα αλλαγών

Πύλη πελατών για call centre: αναφορές, σενάρια και αιτήματα αλλαγών

Μια πύλη πελατών για call centre δίνει σε κάθε πελάτη μία σύνδεση για τις αναφορές των καμπανιών του, τα τιμολόγιά του και τα σενάρια από τα οποία διαβάζουν οι πράκτορές σας. Περιγράψτε τους πελάτες και τις καμπάνιες σας και το Mythex φτιάχνει την πύλη με πρόσβαση ανά πελάτη, ανέβασμα αρχείων και περιοχή για την ομάδα σας, σε πραγματική βάση δεδομένων, δημοσιευμένη σε σύνδεσμο που ελέγχετε εσείς.

Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν

Για ποιον είναι

Εξωτερικευμένα call centres που στέλνουν εβδομαδιαίες αναφορές ως υπολογιστικά φύλλα με email, που λαμβάνουν αλλαγές σεναρίων σε μεγάλα νήματα email, και θέλουν οι πελάτες να βρίσκουν μόνοι τους τα νούμερα και τα έγγραφά τους χωρίς να ρωτούν τον υπεύθυνο λογαριασμού.

Τι μπορείτε να φτιάξετε

Σύνδεση όπου κάθε πελάτης βλέπει μόνο τις δικές του καμπάνιες και αναφορές
Εβδομαδιαίες αναφορές αποτελεσμάτων κλήσεων ανά καμπάνια: πωλήσεις, επανακλήσεις, αναπάντητες
Βάση γνώσεων με σενάρια και συχνές ερωτήσεις που ανεβάζει ο πελάτης, με ημερομηνία έκδοσης για καθένα
Νήμα αιτημάτων αλλαγής ανά καμπάνια, καταγεγραμμένο και απαντημένο από τους υπεύθυνους ομάδων
Μηνιαία τιμολόγια και χρήση για λήψη
Περιοχή προσωπικού που εμφανίζει κάθε πελάτη, καμπάνια και ανοιχτό αίτημα

Τι πρέπει να δείχνει μια πύλη call centre

Οι πελάτες θέλουν τρία πράγματα: πώς αποδίδει η γραμμή τους, τι οφείλουν και βεβαιότητα ότι οι πράκτορες έχουν τις πιο πρόσφατες πληροφορίες. Βάλτε μια σύνοψη καμπάνιας στην πρώτη οθόνη, με κλήσεις που εξυπηρετήθηκαν, χρόνο απάντησης και αποτελέσματα της εβδομάδας σε σύγκριση με τον στόχο. Από κάτω, τα τιμολόγια με τη χρήση πίσω από καθένα, και η περιοχή εγγράφων. Κρατήστε το απλό· η πύλη πρέπει να δείχνει τα ίδια νούμερα με τα οποία διαχειρίζεται η ομάδα σας, όχι μια πιο μαλακή εκδοχή.

Κλήσεις που εξυπηρετήθηκαν, χρόνος απάντησης και εγκαταλείψεις σε σύγκριση με τον στόχο
Ανάλυση αποτελεσμάτων ανά καμπάνια
Τιμολόγια με τη χρήση

Αφήστε τους πελάτες να διαχειρίζονται τα σενάρια τους

Τα περισσότερα λάθη πρακτόρων σε εξωτερικευμένες γραμμές προέρχονται από πληροφορίες που έχουν ξεπεραστεί: μια παλιά τιμή, μια καταργημένη προσφορά, μια αλλαγμένη πολιτική επιστροφών. Αφήστε τους πελάτες να ανεβάζουν τα δικά τους σενάρια και τις συχνές ερωτήσεις, να βάζουν ημερομηνία έκδοσης σε καθένα και να κρατούν το ιστορικό. Οι πράκτορες ανοίγουν πάντα το τελευταίο αρχείο, και αν κάποιος καλούντας έλαβε λάθος πληροφορία, μπορείτε να δείξετε ποια έκδοση ίσχυε. Συνδυάστε το με νήμα αιτημάτων αλλαγής, ώστε οι ενημερώσεις να καταγράφονται και να μην χάνονται στο email.

Πρόσβαση, ηχογραφήσεις και ιδιωτικότητα

Γράψτε το στην περιγραφή: κάθε πελάτης βλέπει μόνο τα δικά του δεδομένα. Μετά ελέγξτε το στην προεπισκόπηση συνδεόμενοι ως δύο πελάτες. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων συνήθως μένουν στο τηλεφωνικό σας σύστημα· η πύλη μπορεί να συνδέεται με αυτές όταν το επιτρέπει το συμβόλαιο. Τα προσωπικά στοιχεία των καλούντων καλύπτονται από κανόνες προστασίας δεδομένων στις περισσότερες χώρες, οπότε ελέγξτε τι απαιτούν τα συμβόλαιά σας και ο τοπικός νόμος πριν βάλετε οτιδήποτε που ταυτοποιεί άτομα στην πύλη.

Πρόσβαση ανά πελάτη, ελεγμένη με δύο συνδέσεις
Ρόλοι προσωπικού για υπευθύνους ομάδων και διαχειριστές λογαριασμών
Ηχογραφήσεις συνδεδεμένες, όχι αντιγραμμένες, όπου επιτρέπεται

Τι να βάλετε πρώτα

Ξεκινήστε με τους πελάτες, τις καμπάνιες και την εβδομαδιαία αναφορά, τροφοδοτούμενη από ημερήσιο CSV του τηλεφωνικού σας συστήματος ή από πράκτορες που καταγράφουν αποτελέσματα. Μετά προσθέστε τα τιμολόγια και έπειτα την περιοχή εγγράφων. Αποφύγετε την εκκίνηση με άδεια πύλη: φορτώστε τις αναφορές του τελευταίου μήνα για κάθε πελάτη πριν τους στείλετε σύνδεση, ώστε η πρώτη επίσκεψη να απαντά ήδη σε μια ερώτηση.

Πώς λειτουργεί

Περιγράψτε τι θέλετε με απλή γλώσσα, ή ξεκινήστε από ένα από τα πρότυπα παρακάτω.
Δείτε το Mythex να το φτιάχνει σε ζωντανή προεπισκόπηση, με πραγματική βάση δεδομένων από πίσω.
Αλλάξτε οτιδήποτε μιλώντας στη συνομιλία: κείμενο, διάταξη, πεδία, λειτουργίες.
Δημοσιεύστε σε δημόσια διεύθυνση με ένα κλικ, και συνδέστε τον δικό σας τομέα στο Pro.

Μια προτροπή για αρχή

Φτιάξε μια πύλη πελατών για το call centre μου. Κάθε εταιρεία-πελάτης συνδέεται και βλέπει μόνο τις δικές της καμπάνιες, μια εβδομαδιαία αναφορά με κλήσεις που εξυπηρετήθηκαν, χρόνο απάντησης και αποτελέσματα σε σύγκριση με τον στόχο της, μηνιαία τιμολόγια με χρήση και περιοχή εγγράφων όπου ανεβάζει σενάρια και συχνές ερωτήσεις με ημερομηνία έκδοσης. Πρόσθεσε νήμα αιτημάτων αλλαγής ανά καμπάνια. Το προσωπικό μου έχει περιοχή διαχείρισης με όλους τους πελάτες, καμπάνιες και ανοιχτά αιτήματα, και μπορεί να εισάγει ημερήσιο CSV με τα αποτελέσματα κλήσεων.

Ερωτήσεις

Μπορούν οι πελάτες να βλέπουν μόνο τα δικά τους δεδομένα;

Ναι, και αξίζει να το γράψετε στην περιγραφή. Το Mythex περιορίζει κάθε ερώτηση στον πελάτη που έχει συνδεθεί, οπότε ένας πελάτης δεν μπορεί να ανοίξει εγγραφές άλλου αλλάζοντας τη διεύθυνση.

Μπορούν οι πελάτες να βλέπουν ηχογραφήσεις κλήσεων στην πύλη;

Οι ηχογραφήσεις συνήθως βρίσκονται στο τηλεφωνικό σας σύστημα. Η πύλη μπορεί να συνδέεται με αυτές ή να αποθηκεύει ανεβασμένα αρχεία ανά πελάτη, αλλά ελέγξτε πρώτα τι επιτρέπουν τα συμβόλαιά σας και οι τοπικοί κανόνες.

Μπορούν οι αναφορές να έρχονται από το τηλεφωνικό μας σύστημα;

Ναι, αν έχει εξαγωγή ή API που συνδέετε με τον δικό σας λογαριασμό. Η ημερήσια εισαγωγή CSV λειτουργεί επίσης και είναι το απλούστερο σημείο εκκίνησης.

Πώς λειτουργεί η σύνδεση;

Ζητήστε λογαριασμούς και το Mythex ενσωματώνει σύνδεση στην εφαρμογή. Κάθε δημοσιευμένη εφαρμογή έχει τους δικούς της χρήστες και δεδομένα, χωριστά από τον λογαριασμό σας στο Mythex.

Χρειάζομαι γνώσεις προγραμματισμού;

Όχι. Περιγράφετε την πύλη και το Mythex τη φτιάχνει με ζωντανή προεπισκόπηση. Στο Pro, οι προγραμματιστές σας μπορούν να επεξεργαστούν ή να εξάγουν τον κώδικα αν θέλουν.

Πόσο κοστίζει;

Υπάρχει δωρεάν πλάνο με ημερήσιες πιστώσεις και χωρίς κάρτα. Το Pro κοστίζει $25/μήνα και προσθέτει επεξεργασία κώδικα, εξαγωγή στο GitHub, προσαρμοσμένο τομέα και επιπλέον πιστώσεις.

Περισσότεροι τρόποι για να χτίσετε με AI

Mythex · Pricing · Χτίστε οτιδήποτε με AI · Πρότυπα ιστοσελίδων και εφαρμογών · Το Mythex σε σύγκριση · Γλωσσάρι δημιουργίας εφαρμογών με AI · Δωρεάν εργαλεία δημιουργίας εφαρμογών με AI · English