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コールセンターのお客様ポータル: レポート、スクリプト、変更依頼

コールセンターのお客様ポータルは、各クライアントに一つのログインを提供し、キャンペーンのレポート、請求書、オペレーターが参照するスクリプトを一か所にまとめます。クライアントとキャンペーンを説明すると、Mythex がクライアントごとのアクセス制限、ファイルのアップロード、社内スタッフ用の画面を備えたポータルを、実際のデータベース上に作成します。公開されたリンクはご自身で管理できます。

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こんな方におすすめ

週次のレポートをスプレッドシートでメール送信していて、スクリプトの変更が長いメールのやり取りで届き、担当マネージャーに聞かなくても、クライアントが自分の数字や書類を見つけられるようにしたい業務委託のコールセンターに向いています。

作れるもの

各クライアントが自社のキャンペーンとレポートだけを見られるログイン
キャンペーンごとの週次の通話結果レポート: 販売、折り返し、不在
クライアントがアップロードするスクリプトやFAQのナレッジベース。それぞれに版の日付を付ける
キャンペーンごとの変更依頼のスレッド。記録され、チームリーダーが回答
ダウンロードできる月次の請求書と利用量
すべてのクライアント、キャンペーン、未処理の依頼を表示するスタッフ用の画面

コールセンターのポータルに必要な表示

クライアントが求めるのは三つです。自分の回線がどのように機能しているか、いくら支払う必要があるか、オペレーターが最新の情報を持っているという安心感です。最初の画面にはキャンペーンの要約を置きましょう。今週の対応件数、応答時間、目標に対する成果を表示します。その下には、それぞれの請求書とその内訳となる利用量、そして書類のエリアを配置します。内容はシンプルに保ち、チームが管理しているのと同じ数字を見せてください。やわらげた別の数字を見せてはいけません。

対応件数、応答時間、放棄率を目標と比較
キャンペーンごとの成果の内訳
利用量つきの請求書

スクリプトはクライアント自身が管理

業務委託の回線で起きるオペレーターのミスの多くは、情報が古いことが原因です。古い価格、終了したオファー、変更された返品ポリシーなどです。クライアント自身がスクリプトとFAQをアップロードし、それぞれに版の日付を付けて、履歴を保存できるようにしましょう。オペレーターは常に最新のファイルを開きます。顧客に誤った案内をしてしまった場合は、どの版が有効だったかを示せます。変更依頼のスレッドと組み合わせれば、更新内容はメールで埋もれず、記録として残ります。

アクセス権、録音、プライバシー

プロンプトで、各クライアントは自分のデータだけを見られることを明記してください。そのうえで、二人のクライアントとしてログインし、プレビューで確認しましょう。通話の録音は通常、電話システムに残されます。契約で認められている場合は、ポータルからリンクできます。通話相手の個人情報は、多くの国でデータ保護のルールの対象です。ポータルに個人を特定できる情報を入れる前に、契約と現地の法律で何が求められているかを確認してください。

クライアントごとのアクセス制限。二つのログインで確認
チームリーダーとアカウントマネージャー向けのスタッフ権限
許可されている場合は、録音をコピーせずリンクで参照

最初に入れる内容

クライアント、キャンペーン、週次レポートから始めましょう。電話システムの日次のCSV書き出しか、オペレーターが結果を記録したデータから作成します。次に請求書を追加し、その後に書類のエリアを加えます。空のポータルで始めるのは避けてください。クライアントにログインを送る前に、それぞれの前月分のレポートを読み込んでおきましょう。そうすれば、最初のアクセスですでに知りたい答えが見つかります。

使い方

作りたいものを普通の言葉で伝えるか、下のテンプレートから始めます。
実際のデータベースを備えたアプリが、ライブプレビューで作られていく様子を確認できます。
チャットで何でも変更できます。テキスト、レイアウト、項目、機能など。
ワンクリックで公開URLに公開でき、Proでは独自ドメインも接続できます。

ここから始められるプロンプト

当コールセンターのお客様向けポータルを作ってください。各クライアント企業はログインして自社のキャンペーンだけを見られ、目標に対する対応件数、応答時間、成果の週次レポート、利用量つきの月次請求書、そして版の日付を付けてスクリプトやFAQをアップロードできる書類のエリアを利用できるようにしてください。キャンペーンごとに変更依頼のスレッドを追加してください。社内スタッフ向けには、すべてのクライアント、キャンペーン、未処理の依頼を表示する管理画面を用意し、通話結果の日次CSVを取り込めるようにしてください。

よくある質問

クライアントは自分のデータだけを見られますか?

はい。これはプロンプトに明記する価値があります。Mythex はすべての検索をログイン中のクライアントに限定するので、URLを書き換えても別のクライアントの記録は開けません。

クライアントはポータルで通話録音を聞けますか?

録音は通常、電話システムに保存されています。ポータルからリンクすることも、クライアントごとにアップロードされたファイルとして保存することもできます。ただし、まず契約と現地のルールで何が認められているかを確認してください。

レポートは電話システムから取得できますか?

はい。ご自身のアカウントで接続できる書き出し機能やAPIがあれば可能です。毎日のCSV取り込みも使えて、始めるには最も簡単な方法です。

ログインはどのように機能しますか?

アカウントを依頼すると、Mythex がアプリにログイン機能を組み込みます。公開したアプリごとにユーザーとデータは分かれていて、Mythex アカウントとは別になります。

コーディングの知識は必要ですか?

いいえ。ポータルの内容を説明すると、Mythex がライブプレビューつきで作成します。Pro では、開発者がコードを編集したり書き出したりすることもできます。

料金はいくらですか?

無料プランには毎日のクレジットがあり、クレジットカードは不要です。Pro は月額 $25 で、コード編集、GitHubへの書き出し、独自ドメイン、クレジットの追加が含まれます。

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