Bina dengan AI / Portal Pelanggan untuk Pusat Panggilan: Laporan, Skrip dan Permintaan Perubahan

Portal Pelanggan untuk Pusat Panggilan: Laporan, Skrip dan Permintaan Perubahan

Portal pelanggan pusat panggilan memberi setiap pelanggan satu log masuk untuk laporan kempen, invois dan skrip yang digunakan oleh ejen anda. Terangkan pelanggan dan kempen anda, dan Mythex membina portal dengan akses khusus setiap pelanggan, muat naik fail dan bahagian kakitangan untuk pasukan anda, pada pangkalan data sebenar, diterbitkan ke pautan yang anda kawal.

Mula bina percuma

Untuk siapa

Pusat panggilan penyumberan luar yang menghantar laporan mingguan sebagai hamparan melalui e-mel, menerima perubahan skrip dalam urutan e-mel yang panjang, dan mahu pelanggan mencari nombor dan dokumen mereka sendiri tanpa bertanya pengurus akaun.

Apa yang boleh anda bina

Log masuk di mana setiap pelanggan hanya melihat kempen dan laporan mereka sendiri
Laporan hasil panggilan mingguan mengikut kempen: jualan, panggilan balik, tiada jawapan
Pangkalan pengetahuan skrip dan soalan lazim yang dimuat naik pelanggan, setiap satu dengan tarikh versi
Urutan permintaan perubahan bagi setiap kempen, dicatat dan dijawab oleh ketua pasukan
Invois dan penggunaan bulanan untuk dimuat turun
Bahagian kakitangan yang menyenaraikan setiap pelanggan, kempen dan permintaan terbuka

Apa yang mesti ditunjukkan oleh portal pusat panggilan

Pelanggan mahukan tiga perkara: bagaimana talian mereka berprestasi, apa yang mereka hutang, dan keyakinan bahawa ejen mempunyai maklumat terkini. Letakkan ringkasan kempen pada skrin pertama, dengan panggilan yang dikendalikan, masa jawapan dan hasil untuk minggu itu berbanding sasaran. Di bawahnya, invois dengan penggunaan di sebaliknya, dan kawasan dokumen. Pastikan ia ringkas; portal patut menunjukkan nombor yang sama dengan yang pasukan anda urus, bukan versi yang dilembutkan.

Panggilan dikendalikan, masa jawapan dan pengabaian berbanding sasaran
Pecahan hasil bagi setiap kempen
Invois dengan penggunaan

Biarkan pelanggan memiliki skrip mereka

Kebanyakan kesilapan ejen pada talian penyumberan luar datang daripada maklumat yang lapuk: harga lama, tawaran yang ditarik balik, atau dasar pemulangan yang berubah. Benarkan pelanggan memuat naik skrip dan soalan lazim mereka sendiri, cop setiap satu dengan tarikh versi, dan simpan sejarahnya. Ejen sentiasa membuka fail terkini, dan jika pemanggil diberitahu perkara yang salah, anda boleh menunjukkan versi mana yang aktif ketika itu. Pasangkannya dengan urutan permintaan perubahan supaya kemas kini dicatat, bukan hilang dalam e-mel.

Akses, rakaman dan privasi

Nyatakannya dalam arahan: setiap pelanggan hanya melihat data mereka sendiri. Kemudian uji dalam pratonton dengan log masuk sebagai dua pelanggan. Rakaman panggilan biasanya kekal dalam sistem telefoni anda; portal boleh memautkannya apabila kontrak membenarkan. Butiran peribadi pemanggil dilindungi oleh peraturan perlindungan data di kebanyakan negara, jadi semak apa yang diperlukan oleh kontrak dan undang-undang tempatan anda sebelum meletakkan apa-apa yang mengenal pasti ke dalam portal.

Akses setiap pelanggan, diuji dengan dua log masuk
Peranan kakitangan untuk ketua pasukan dan pengurus akaun
Rakaman dipautkan, bukan disalin, di mana dibenarkan

Apa yang dimasukkan dahulu

Mulakan dengan pelanggan, kempen dan laporan mingguan, disuap daripada eksport CSV harian sistem telefon anda atau daripada ejen yang mencatat hasil. Tambah invois seterusnya, kemudian kawasan dokumen. Elakkan melancarkan portal yang kosong: muatkan laporan sebulan terakhir untuk setiap pelanggan sebelum menghantar mereka log masuk, supaya lawatan pertama sudah menjawab satu soalan.

Cara ia berfungsi

Terangkan apa yang anda mahu dalam bahasa biasa, atau mulakan daripada templat di bawah.
Tengok Mythex membinanya dalam pratonton langsung, dengan pangkalan data sebenar di belakangnya.
Ubah apa sahaja melalui sembang: teks, susun atur, medan, ciri.
Terbitkan ke URL awam dengan satu klik, dan sambungkan domain anda sendiri pada Pro.

Prompt untuk bermula

Bina portal pelanggan untuk pusat panggilan saya. Setiap syarikat pelanggan log masuk dan hanya melihat kempen mereka sendiri, laporan mingguan panggilan yang dikendalikan, masa jawapan dan hasil berbanding sasaran mereka, invois bulanan dengan penggunaan, dan kawasan dokumen tempat mereka memuat naik skrip dan soalan lazim dengan tarikh versi. Tambah urutan permintaan perubahan bagi setiap kempen. Kakitangan saya mendapat kawasan pentadbir dengan setiap pelanggan, kempen dan permintaan terbuka, dan boleh mengimport CSV harian hasil panggilan.

Soalan lazim

Bolehkah pelanggan hanya melihat data mereka sendiri?

Boleh, dan ini patut dinyatakan dalam arahan. Mythex menghadkan setiap pertanyaan kepada pelanggan yang log masuk, jadi seorang pelanggan tidak boleh membuka rekod orang lain dengan menukar URL.

Bolehkah pelanggan melihat rakaman panggilan dalam portal?

Rakaman biasanya berada dalam sistem telefoni anda. Portal boleh memautkannya atau menyimpan fail yang dimuat naik bagi setiap pelanggan, tetapi semak dahulu apa yang dibenarkan oleh kontrak dan peraturan tempatan anda.

Bolehkah laporan datang daripada sistem telefon kami?

Boleh, jika ia mempunyai eksport atau API yang anda sambungkan dengan akaun anda sendiri. Import CSV harian juga berfungsi dan merupakan tempat paling mudah untuk bermula.

Bagaimana log masuk berfungsi?

Minta akaun dan Mythex membina log masuk ke dalam aplikasi. Setiap aplikasi yang diterbitkan mempunyai pengguna dan data sendiri, berasingan daripada akaun Mythex anda.

Adakah saya perlu tahu pengekodan?

Tidak perlu. Anda menerangkan portal dan Mythex membinanya dengan pratonton langsung. Pada Pro, pembangun anda boleh menyunting atau mengeksport kod jika mereka mahu.

Berapakah kosnya?

Ada pelan Free dengan kredit harian dan tanpa kad. Pro ialah $25/bulan dan menambah penyuntingan kod, eksport GitHub, domain tersuai dan tambahan kredit.

Lebih banyak cara membina dengan AI

Mythex · Pricing · Bina apa sahaja dengan AI · Templat laman web dan aplikasi · Mythex dibandingkan · Glosari pembinaan aplikasi AI · Alat percuma untuk membina aplikasi dengan AI · English