Gumawa gamit ang AI / Client Portal para sa Call Centre: Reports, Script at Change Request

Client Portal para sa Call Centre: Reports, Script at Change Request

Binibigyan ng client portal ng call centre ang bawat client ng isang login para sa kanilang campaign report, invoice, at mga script na binabasa ng mga agent ninyo. Ilarawan ang mga client at campaign ninyo, at bubuuin ng Mythex ang portal na may access bawat client, file upload at staff side para sa team ninyo, sa totoong database, at ilalathala sa link na ikaw ang may kontrol.

Simulan nang libre

Para kanino ito

Mga outsourced na call centre na nagpapadala ng lingguhang report bilang spreadsheet sa email, na tumatanggap ng pagbabago sa script sa mahahabang email thread, at gustong hanapin ng client ang sarili nilang numero at dokumento nang hindi nagtatanong sa account manager.

Ano ang maaari mong gawin

Login kung saan tanging sariling campaign at report ang nakikita ng bawat client
Lingguhang outcome report ng tawag kada campaign: benta, callback, hindi sumagot
Knowledge base ng script at FAQ na ina-upload ng client, may petsa ng bersyon
Change request thread kada campaign, naka-log at sinasagot ng team lead
Buwanang invoice at usage na puwedeng i-download
Staff area na naglilista ng bawat client, campaign at bukas na request

Ano ang dapat ipakita ng portal ng call centre

Tatlong bagay ang gusto ng client: kung paano gumagana ang linya nila, kung magkano ang utang nila, at kumpiyansang may pinakabagong impormasyon ang mga agent. Ilagay ang buod ng campaign sa unang screen, na may mga tawag na sinagot, oras ng sagot at resulta ngayong linggo kumpara sa target. Sa ibaba nito, ang mga invoice kasama ang usage sa likod ng bawat isa, at ang lugar ng mga dokumento. Panatilihing simple; dapat ipakita ng portal ang parehong numero na ginagamit ng team ninyo, hindi isang pinalambot na bersyon.

Mga tawag na sinagot, oras ng sagot at abandonment kumpara sa target
Breakdown ng resulta kada campaign
Mga invoice kasama ang usage

Hayaang sila mismo ang mamahala ng script

Karamihan ng pagkakamali ng agent sa outsourced na linya ay galing sa lumang impormasyon: lumang presyo, retiradong alok, o nabagong patakaran sa pagbabalik. Hayaang i-upload ng client ang sarili nilang script at FAQ, lagyan ng petsa ng bersyon ang bawat isa, at panatilihin ang kasaysayan. Laging binubuksan ng mga agent ang pinakabagong file, at kapag may nasabihang mali sa tumatawag, maipapakita mo kung aling bersyon ang aktibo noon. Ipares ito sa change request thread para naka-log ang mga update at hindi nawawala sa email.

Access, recording at privacy

Sabihin ito sa prompt: bawat client ay sariling data lang ang nakikita. Pagkatapos, subukan ito sa preview sa pamamagitan ng pag-sign in bilang dalawang client. Karaniwang nananatili ang call recording sa telephony system ninyo; puwedeng i-link ng portal ang mga ito kung pinapayagan ng kontrata. Ang personal na detalye ng tumatawag ay saklaw ng batas sa proteksyon ng data sa karamihan ng bansa, kaya tingnan muna kung ano ang hinihingi ng iyong mga kontrata at lokal na batas bago maglagay ng anumang nagpapakilala sa portal.

Access ng bawat client, nasubok gamit ang dalawang login
Mga tungkulin ng staff para sa team lead at account manager
Naka-link, hindi kinopya, ang mga recording kung pinapayagan

Ano ang unang ilalagay

Simulan sa mga client, campaign at lingguhang report, na pinapakain mula sa pang-araw-araw na CSV export ng phone system ninyo o sa mga agent na nagla-log ng resulta. Idagdag sunod ang mga invoice, saka ang lugar ng dokumento. Iwasang maglunsad ng walang laman na portal: i-load ang huling buwan ng report para sa bawat client bago magpadala ng login, para ang unang pagbisita ay may sagot na agad sa tanong nila.

Paano ito gumagana

Ilarawan ang gusto mo sa simpleng wika, o magsimula sa isang template sa ibaba.
Panoorin habang ginagawa ito ng Mythex sa live preview, may totoong database sa likod.
Baguhin ang kahit ano sa pamamagitan ng chat: teksto, layout, field, feature.
I-publish sa pampublikong URL sa isang click, at ikonekta ang sarili mong domain sa Pro.

Prompt na puwedeng simulan

Gumawa ng client portal para sa call centre ko. Bawat kumpanyang client ay mag-login at makikita lang ang sarili nilang campaign, lingguhang report ng mga tawag na sinagot, oras ng sagot at resulta kumpara sa target nila, buwanang invoice na may usage, at lugar ng dokumento kung saan sila nag-a-upload ng script at FAQ na may petsa ng bersyon. Magdagdag ng change request thread kada campaign. Ang staff ko ay bibigyan ng admin area na may bawat client, campaign at bukas na request, at puwedeng mag-import ng pang-araw-araw na CSV ng resulta ng tawag.

Mga tanong

Makikita lang ba ng client ang sarili nilang data?

Oo, at sulit sabihin ito sa prompt. Sinasaklaw ng Mythex ang bawat query sa naka-sign in na client, kaya hindi mabubuksan ng isang client ang rekord ng iba sa pamamagitan ng pagbabago ng URL.

Makikita ba ng client ang call recording sa portal?

Karaniwang nasa telephony system ninyo ang mga recording. Puwedeng i-link ng portal ang mga ito o mag-imbak ng na-upload na file kada client, pero tingnan muna kung ano ang pinapayagan ng kontrata at lokal na patakaran ninyo.

Puwede bang galing sa phone system namin ang mga report?

Oo, kung may export o API ito na ikokonekta mo gamit ang sarili mong account. Gumagana rin ang pang-araw-araw na CSV import at ito ang pinakasimpleng simulan.

Paano gumagana ang login?

Humingi ng account at ilalagay ng Mythex ang sign-in sa app. Ang bawat na-publish na app ay may sariling user at data, hiwalay sa Mythex account mo.

Kailangan ko bang marunong mag-code?

Hindi. Ilarawan mo ang portal at bubuuin ito ng Mythex na may live preview. Sa Pro, puwedeng i-edit o i-export ng mga developer mo ang code kung gusto nila.

Magkano ang halaga?

May Free plan na may araw-araw na credits at walang card. Ang Pro ay $25/month at nagdaragdag ng code editing, GitHub export, custom domain at pagbili ng dagdag na credits.

Iba pang paraan ng paggawa gamit ang AI

Mythex · Pricing · Gumawa ng kahit ano gamit ang AI · Mga template ng website at app · Paghahambing ng Mythex · Glosaryo ng paggawa ng app gamit ang AI · Mga libreng tool sa paggawa ng app gamit ang AI · English