AI से बनाएँ / कॉल सेंटर के लिए क्लाइंट पोर्टल: रिपोर्ट, स्क्रिप्ट और बदलाव के अनुरोध

कॉल सेंटर के लिए क्लाइंट पोर्टल: रिपोर्ट, स्क्रिप्ट और बदलाव के अनुरोध

कॉल सेंटर का क्लाइंट पोर्टल हर क्लाइंट को अपने अभियान की रिपोर्ट, इनवॉइस और उन स्क्रिप्ट के लिए एक लॉगिन देता है जिनसे आपके एजेंट बोलते हैं। अपने क्लाइंट और अभियानों का विवरण दें, और Mythex हर क्लाइंट की अलग पहुंच, फ़ाइल अपलोड और आपकी टीम के लिए स्टाफ़ साइड वाला पोर्टल बनाएगा, असली डेटाबेस पर, आपके नियंत्रण वाले लिंक पर प्रकाशित।

फ्री में बनाना शुरू करें

यह किनके लिए है

आउटसोर्स्ड कॉल सेंटर जो साप्ताहिक रिपोर्ट स्प्रेडशीट में ईमेल करते हैं, स्क्रिप्ट के बदलाव लंबे ईमेल थ्रेड में पाते हैं, और चाहते हैं कि क्लाइंट बिना अकाउंट मैनेजर से पूछे अपने आंकड़े और दस्तावेज़ खुद ढूंढ लें।

आप क्या बना सकते हैं

एक लॉगिन जिसमें हर क्लाइंट सिर्फ़ अपने अभियान और रिपोर्ट देखे
अभियान के अनुसार साप्ताहिक कॉल परिणाम रिपोर्ट: बिक्री, कॉल बैक, कोई जवाब नहीं
स्क्रिप्ट और FAQ का नॉलेज बेस जिसे क्लाइंट अपलोड करे, हर एक पर वर्ज़न की तारीख के साथ
हर अभियान पर बदलाव के अनुरोध का थ्रेड, जिसे टीम लीड लॉग करें और जवाब दें
डाउनलोड करने के लिए मासिक इनवॉइस और उपयोग
स्टाफ़ का एरिया जिसमें हर क्लाइंट, अभियान और खुले अनुरोध की सूची हो

कॉल सेंटर पोर्टल में क्या दिखना चाहिए

क्लाइंट तीन चीज़ें चाहते हैं: उनकी लाइन कैसा प्रदर्शन कर रही है, उन्हें कितना देना है, और भरोसा कि एजेंट के पास ताज़ा जानकारी है। पहली स्क्रीन पर अभियान का सारांश रखें, जिसमें इस हफ़्ते संभाली गई कॉल, उत्तर का समय और परिणाम लक्ष्य के मुकाबले दिखें। उसके नीचे इनवॉइस, हर इनवॉइस के पीछे का उपयोग, और दस्तावेज़ों का हिस्सा। इसे सीधा रखें; पोर्टल वही आंकड़े दिखाए जिनसे आपकी टीम काम करती है, नरम किया हुआ संस्करण नहीं।

संभाली गई कॉल, उत्तर का समय और छोड़ी गई कॉल लक्ष्य के मुकाबले
हर अभियान के परिणामों का ब्रेकडाउन
उपयोग के साथ इनवॉइस

क्लाइंट को अपनी स्क्रिप्ट का मालिक बनने दें

आउटसोर्स्ड लाइनों पर ज़्यादातर एजेंट गलतियां पुरानी जानकारी से होती हैं: पुरानी कीमत, बंद हो चुका ऑफ़र, बदली हुई वापसी नीति। क्लाइंट को अपनी स्क्रिप्ट और FAQ अपलोड करने दें, हर एक पर वर्ज़न की तारीख लगे, और इतिहास रखा जाए। एजेंट हमेशा नवीनतम फ़ाइल खोलते हैं, और अगर किसी कॉलर को गलत बात बताई गई, तो आप दिखा सकते हैं कि कौन सा वर्ज़न लाइव था। इसके साथ बदलाव के अनुरोध का थ्रेड जोड़ें, ताकि अपडेट ईमेल में खोने के बजाय दर्ज रहें।

पहुंच, रिकॉर्डिंग और गोपनीयता

प्रॉम्प्ट में यह साफ़ लिखें: हर क्लाइंट सिर्फ़ अपना डेटा देखे। फिर प्रीव्यू में दो क्लाइंट के लॉगिन से जांचें। कॉल रिकॉर्डिंग आम तौर पर आपके टेलीफ़ोनी सिस्टम में रहती हैं; जहां अनुबंध अनुमति दे, पोर्टल उनके लिंक दे सकता है। कॉलर की निजी जानकारी ज़्यादातर देशों में डेटा संरक्षण के नियमों से ढकी होती है, इसलिए पोर्टल में कोई पहचान वाली जानकारी डालने से पहले जांचें कि आपके अनुबंध और स्थानीय कानून क्या मांगते हैं।

प्रति-क्लाइंट पहुंच, दो लॉगिन से जांची गई
टीम लीड और अकाउंट मैनेजर के लिए स्टाफ़ भूमिकाएं
जहां अनुमति हो वहां रिकॉर्डिंग के लिंक, कॉपी नहीं

पहले क्या डालें

क्लाइंट, अभियान और साप्ताहिक रिपोर्ट से शुरू करें, जो आपके फ़ोन सिस्टम के रोज़ के CSV एक्सपोर्ट से या एजेंट के परिणाम दर्ज करने से भरी जाए। इसके बाद इनवॉइस जोड़ें, फिर दस्तावेज़ों वाला हिस्सा। खाली पोर्टल से शुरुआत न करें: हर क्लाइंट को लॉगिन भेजने से पहले पिछले महीने की रिपोर्ट लोड करें, ताकि पहली विज़िट में ही एक सवाल का जवाब मिल जाए।

यह कैसे काम करता है

सरल भाषा में बताएँ कि आप क्या चाहते हैं, या नीचे दिए टेम्पलेट से शुरू करें।
Mythex को लाइव प्रीव्यू में उसे बनाते देखें, जिसके पीछे असली डेटाबेस है।
चैट करके कुछ भी बदलें: टेक्स्ट, लेआउट, फ़ील्ड, फीचर।
एक क्लिक में पब्लिक URL पर पब्लिश करें, और Pro में अपना डोमेन जोड़ें।

शुरुआत के लिए एक प्रॉम्प्ट

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक क्लाइंट पोर्टल बनाएं। हर क्लाइंट कंपनी लॉगिन करके सिर्फ़ अपने अभियान देखे, एक साप्ताहिक रिपोर्ट जिसमें संभाली गई कॉल, उत्तर का समय और उनके लक्ष्य के मुकाबले परिणाम हों, उपयोग के साथ मासिक इनवॉइस, और एक दस्तावेज़ क्षेत्र जहां वे स्क्रिप्ट और FAQ वर्ज़न की तारीख के साथ अपलोड करें। हर अभियान के लिए बदलाव अनुरोध का थ्रेड जोड़ें। मेरे स्टाफ़ को एक एडमिन एरिया मिले जिसमें हर क्लाइंट, अभियान और खुला अनुरोध हो, और वे कॉल परिणामों का रोज़ का CSV इंपोर्ट कर सकें।

सवाल

क्या क्लाइंट सिर्फ़ अपना डेटा देख सकते हैं?

हां, और इसे प्रॉम्प्ट में लिखना उचित है। Mythex हर क्वेरी को साइन-इन क्लाइंट तक सीमित करता है, इसलिए कोई URL बदलकर किसी और के रिकॉर्ड नहीं खोल सकता।

क्या क्लाइंट पोर्टल में कॉल रिकॉर्डिंग देख सकते हैं?

रिकॉर्डिंग आम तौर पर आपके टेलीफ़ोनी सिस्टम में रहती हैं। पोर्टल उनके लिंक दे सकता है या हर क्लाइंट की अपलोड की फ़ाइलें रख सकता है, लेकिन पहले जांचें कि आपके अनुबंध और स्थानीय नियम क्या अनुमति देते हैं।

क्या रिपोर्ट हमारे फ़ोन सिस्टम से आ सकती हैं?

हां, अगर उसमें एक्सपोर्ट या API है जिसे आप अपने खाते से जोड़ सकते हैं। रोज़ का CSV इंपोर्ट भी काम करता है और शुरू करने की सबसे सरल जगह है।

लॉगिन कैसे काम करता है?

अकाउंट मांगें और Mythex ऐप में साइन-इन बना देता है। हर प्रकाशित ऐप के अपने यूज़र और डेटा होते हैं, जो आपके Mythex खाते से अलग हैं।

क्या मुझे कोडिंग आनी चाहिए?

नहीं। आप पोर्टल का विवरण देते हैं और Mythex उसे लाइव प्रीव्यू के साथ बनाता है। Pro पर आपके डेवलपर चाहें तो कोड एडिट या एक्सपोर्ट कर सकते हैं।

इसकी कीमत कितनी है?

एक Free प्लान है जिसमें रोज़ के क्रेडिट और बिना कार्ड के सुविधा है। Pro $25/महीने का है और कोड एडिटिंग, GitHub एक्सपोर्ट, कस्टम डोमेन और क्रेडिट टॉप-अप देता है।

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