Izradi uz AI / Portal za klijente call centra: izvještaji, skripte i zahtjevi za izmjene

Portal za klijente call centra: izvještaji, skripte i zahtjevi za izmjene

Portal za klijente call centra daje svakom klijentu jednu prijavu za izvještaje o kampanjama, fakture i skripte po kojima agenti rade. Opišite klijente i kampanje, a Mythex gradi portal s pristupom po klijentu, otpremanjem fajlova i stranom za vaš tim, na pravoj bazi podataka, objavljen na link koji vi kontrolišete.

Počni graditi besplatno

Za koga je

Outsourcing call centri koji sedmično šalju izvještaje e-poštom kao tabele, dobijaju izmjene skripti u dugim nitima e-pošte, i žele da klijenti sami nađu svoje brojke i dokumente bez pitanja menadžeru računa.

Šta možete napraviti

Prijava u kojoj svaki klijent vidi samo svoje kampanje i izvještaje
Sedmični izvještaji o ishodima poziva po kampanji: prodaje, povratni pozivi, neodgovoreni pozivi
Baza znanja skripti i čestih pitanja koju klijent otprema, svaka s datumom verzije
Nit zahtjeva za izmjene po kampanji, zabilježena i odgovorena od strane šefova tima
Mjesečne fakture i potrošnja za preuzimanje
Područje za osoblje s popisom svih klijenata, kampanja i otvorenih zahtjeva

Šta portal call centra mora prikazati

Klijenti žele tri stvari: kako im linija radi, šta duguju i uvjerenje da agenti imaju najnovije informacije. Na prvom ekranu stavite pregled kampanje s obrađenim pozivima, vremenom odgovora i ishodima za sedmicu u odnosu na cilj. Ispod toga fakture s potrošnjom iza svake i područje za dokumente. Držite to jednostavno; portal treba pokazivati iste brojke kojima vaš tim upravlja, a ne blaži verziju.

Obrađeni pozivi, vrijeme odgovora i napuštanja u odnosu na cilj
Raspodjela ishoda po kampanji
Fakture s potrošnjom

Neka klijenti posjeduju svoje skripte

Većina grešaka agenata na outsourcing linijama dolazi iz zastarjelih informacija: stara cijena, ukinuta ponuda, promijenjena politika povrata. Dozvolite klijentima da otpremaju vlastite skripte i FAQ-ove, svaki s datumom verzije, i čuvajte historiju. Agenti uvijek otvaraju najnoviji fajl, a ako je pozivalac dobio pogrešnu informaciju, možete pokazati koja je verzija bila aktivna. Uz to dodajte nit zahtjeva za izmjene da se ažuriranja bilježe, a ne gube u e-pošti.

Pristup, snimci i privatnost

Napišite to u upitu: svaki klijent vidi samo svoje podatke. Zatim to provjerite u pregledu prijavom kao dva klijenta. Snimci poziva obično ostaju u vašem telefonskom sistemu; portal može povezati na njih gdje ugovor dozvoljava. Lični podaci pozivalaca pokriveni su pravilima o zaštiti podataka u većini zemalja, pa provjerite šta vaši ugovori i lokalni zakon traže prije nego što u portal stavite bilo šta što identifikuje osobu.

Pristup po klijentu, provjeren s dvije prijave
Uloge osoblja za šefove tima i menadžere računa
Snimci povezani, ne kopirani, gdje je dozvoljeno

Šta staviti prvo

Počnite s klijentima, kampanjama i sedmičnim izvještajem, napajanim dnevnim CSV izvozom iz telefonskog sistema ili unosom ishoda od agenata. Zatim dodajte fakture, pa područje za dokumente. Izbjegavajte pokretanje s praznim portalom: učitajte izvještaje za posljednji mjesec za svakog klijenta prije slanja prijave, da prva posjeta već odgovara na neko pitanje.

Kako radi

Opišite šta želite običnim jezikom ili počnite od šablona ispod.
Gledajte kako Mythex to pravi u live pregledu, sa stvarnom bazom podataka iza toga.
Mijenjajte bilo šta čavrljanjem: tekst, raspored, polja, funkcije.
Objavite na javnoj URL adresi jednim klikom, a na Pro planu povežite i svoj domen.

Prompt od kojeg možete krenuti

Napravite portal za klijente za moj call centar. Svaka kompanija klijent se prijavljuje i vidi samo svoje kampanje, sedmični izvještaj o obrađenim pozivima, vremenu odgovora i ishodima u odnosu na cilj, mjesečne fakture s potrošnjom i područje za dokumente gdje otpremaju skripte i FAQ-ove s datumom verzije. Dodajte nit zahtjeva za izmjene po kampanji. Moje osoblje dobija admin područje sa svim klijentima, kampanjama i otvorenim zahtjevima, i može uvesti dnevni CSV ishoda poziva.

Pitanja

Mogu li klijenti vidjeti samo svoje podatke?

Da, i vrijedi to napisati u upitu. Mythex ograničava svaki upit na prijavljenog klijenta, pa jedan klijent ne može otvoriti tuđe zapise mijenjajući URL.

Mogu li klijenti vidjeti snimke poziva u portalu?

Snimci obično žive u vašem telefonskom sistemu. Portal može na njih povezati ili čuvati otpremljene fajlove po klijentu, ali prvo provjerite šta dozvoljavaju vaši ugovori i lokalna pravila.

Mogu li izvještaji dolaziti iz našeg telefonskog sistema?

Da, ako ima izvoz ili API koji povežete vlastitim računom. Dnevni uvoz CSV-a također radi i najjednostavnije je početi s njim.

Kako funkcioniše prijava?

Zatražite račune i Mythex ugrađuje prijavu u aplikaciju. Svaka objavljena aplikacija ima vlastite korisnike i podatke, odvojene od vašeg Mythex računa.

Moram li znati programirati?

Ne. Opišete portal, a Mythex ga gradi uz pregled uživo. Na Pro planu vaši programeri mogu uređivati ili izvoziti kod ako žele.

Koliko košta?

Postoji Free plan s dnevnim kreditima i bez kartice. Pro košta $25/mjesečno i dodaje uređivanje koda, izvoz na GitHub, prilagođeni domen i dopunu kredita.

Više načina za izradu uz AI

Mythex · Pricing · Izradite bilo šta uz AI · Šabloni za web stranice i aplikacije · Mythex u poređenju · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English