Stavať s AI / Klientsky portál pre call centrá: reporty, skripty a žiadosti o zmenu

Klientsky portál pre call centrá: reporty, skripty a žiadosti o zmenu

Klientsky portál call centra dá každému klientovi jedno prihlásenie na reporty z kampaní, faktúry a skripty, z ktorých váš personál číta. Opíšte klientov a kampane a Mythex vytvorí portál s prístupom pre každého klienta zvlášť, nahrávaním súborov a stranou pre váš tím na skutočnej databáze, publikovaný na odkaz, ktorý kontrolujete.

Začať stavať zadarmo

Pre koho je

Outsourcingové call centrá, ktoré posielajú týždenné reporty ako tabuľky, dostávajú zmeny skriptov v dlhých e-mailových vláknach a chcú, aby klienti našli svoje čísla a dokumenty bez toho, aby sa museli pýtať account manažéra.

Čo môžete postaviť

Prihlásenie, kde každý klient vidí len svoje kampane a reporty
Týždenné reporty výsledkov hovorov podľa kampane: predaje, spätné volania, nedvíhania
Znalostná báza skriptov a častých otázok, ktoré klient nahrá, každá s dátumom verzie
Vlákno žiadostí o zmenu pre každú kampaň, zaznamenané a zodpovedané vedúcimi tímov
Mesačné faktúry a využitie na stiahnutie
Interná sekcia so zoznamom každého klienta, kampane a otvorenej žiadosti

Čo musí ukázať portál call centra

Klienti chcú tri veci: ako si vedie ich linka, čo dlhujú a istotu, že agenti majú najnovšie informácie. Na prvej obrazovke uveďte súhrn kampane s vybavenými hovormi, časom odpovede a výsledkami za týždeň voči cieľu. Pod ním faktúry s využitím za každú a sekciu dokumentov. Držte to jednoducho; portál má ukazovať tie isté čísla, s akými váš tím pracuje, a nie zjemnenú verziu.

Vybavené hovory, čas odpovede a opustenia voči cieľu
Rozpis výsledkov podľa kampane
Faktúry s využitím

Nechajte klientov vlastniť ich skripty

Väčšina chýb agentov na outsourcovaných linkách pochádza z zastaraných informácií: starej ceny, zrušenej ponuky, zmenenej politiky vrátenia. Nechajte klientov nahrávať vlastné skripty a časté otázky, označte každý dátumom verzie a uchovajte históriu. Agenti vždy otvoria najnovší súbor, a ak sa volajúcemu povedala zlá informácia, viete ukázať, ktorá verzia bola aktívna. Doplňte to vláknom žiadostí o zmenu, aby sa aktualizácie zaznamenávali a nestratili sa v e-maile.

Prístup, nahrávky a súkromie

Uveďte to v zadaní: každý klient vidí len svoje údaje. Potom to otestujte v náhľade, keď sa prihlásite ako dvaja klienti. Nahrávky hovorov zvyčajne zostávajú v telefónnom systéme; portál na ne môže odkazovať, ak to zmluva dovoľuje. Osobné údaje volajúcich upravujú pravidlá ochrany údajov vo väčšine krajín, takže pred tým, ako do portálu dáte čokoľvek identifikujúce, skontrolujte, čo vyžadujú vaše zmluvy a miestny zákon.

Prístup pre každého klienta zvlášť, otestovaný dvoma prihláseniami
Roly pre personál: vedúci tímov a account manažéri
Nahrávky prepojené, nie kopírované, kde to je povolené

Čo dať na začiatok

Začnite klientmi, kampaňami a týždenným reportom, napájaným z denného exportu CSV vášho telefónneho systému alebo z hovorov, ktoré agenti zapisujú. Potom pridajte faktúry a nakoniec sekciu dokumentov. Nezačínajte s prázdnym portálom: pred poslaním prihlásenia klientovi načítajte posledný mesiac reportov, aby prvá návšteva už odpovedala na otázku.

Ako to funguje

Opíšte, čo chcete, obyčajnou rečou, alebo začnite zo šablóny nižšie.
Sledujte, ako Mythex stavia aplikáciu v živom náhľade so skutočnou databázou v pozadí.
Meňte čokoľvek chatom: text, rozloženie, polia, funkcie.
Publikujte na verejnú URL jedným kliknutím a na Pro pripojte vlastnú doménu.

Výzva, z ktorej môžete začať

Vytvorte klientsky portál pre moje call centrum. Každá klientska firma sa prihlási a vidí len svoje kampane, týždenný report vybavených hovorov, času odpovede a výsledkov voči cieľu, mesačné faktúry s využitím a sekciu dokumentov, kde nahrávajú skripty a časté otázky s dátumom verzie. Pridajte žiadosti o zmenu pre každú kampaň. Môj personál dostane administračnú sekciu so všetkými klientmi, kampaňami a otvorenými žiadosťami a môže importovať denný CSV s výsledkami hovorov.

Otázky

Vidia klienti len svoje údaje?

Áno, a stojí za to to uviesť v zadaní. Mythex obmedzí každý dotaz na prihláseného klienta, takže jeden klient nemôže otvoriť záznamy iného zmenou URL.

Môžu klienti v portáli vidieť nahrávky hovorov?

Nahrávky zvyčajne žijú vo vašom telefónnom systéme. Portál na ne môže odkazovať alebo ukladať nahrané súbory pre každého klienta, ale najprv skontrolujte, čo povoľujú vaše zmluvy a miestne pravidlá.

Môžu reporty prichádzať z nášho telefónneho systému?

Áno, ak má export alebo API, ktoré pripojíte vlastným účtom. Import denného CSV tiež funguje a je najjednoduchším začiatkom.

Ako funguje prihlásenie?

Požiadajte o účty a Mythex do aplikácie vytvorí prihlasovanie. Každá publikovaná aplikácia má vlastných používateľov a dáta oddelené od vášho účtu v Mythexe.

Potrebujem vedieť programovať?

Nie. Portál opíšete a Mythex ho vytvorí s živým náhľadom. Na pláne Pro môžu vaši vývojári kód upraviť alebo exportovať, ak chcú.

Koľko to stojí?

Existuje plán Free s dennými kreditmi a bez karty. Pro za $25/mesiac pridáva úpravu kódu, export na GitHub, vlastnú doménu a doplnenie kreditov.

Ďalšie spôsoby, ako stavať s AI

Mythex · Pricing · Vytvorte čokoľvek s AI · Šablóny webov a aplikácií · Mythex v porovnaní · Slovník pojmov tvorby aplikácií s AI · Bezplatné nástroje na tvorbu aplikácií s AI · English