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Espace client pour centres d'appels : rapports, scripts et demandes de modification

Un espace client pour centre d'appels donne à chaque client un seul accès pour ses rapports de campagne, ses factures et les scripts que vos agents utilisent. Décrivez vos clients et vos campagnes : Mythex construit l'espace avec un accès par client, le téléversement de fichiers et un espace pour votre équipe, sur une vraie base de données, publié à un lien que vous contrôlez.

Commencer gratuitement

À qui ça s'adresse

Centres d'appels externalisés qui envoient leurs rapports hebdomadaires par tableur, reçoivent les modifications de scripts dans de longues chaînes d'e-mails, et veulent que leurs clients retrouvent leurs chiffres et leurs documents sans passer par un chargé de compte.

Ce que vous pouvez créer

Un accès où chaque client ne voit que ses propres campagnes et rapports
Rapports hebdomadaires des appels par campagne : ventes, rappels, sans réponse
Une base de connaissances de scripts et de FAQ téléversés par le client, chacun avec une date de version
Un fil de demandes de modification par campagne, enregistré et traité par les chefs d'équipe
Factures et consommations mensuelles à télécharger
Un espace pour le personnel listant chaque client, campagne et demande en cours

Ce que doit montrer un portail de centre d'appels

Les clients veulent trois choses : les performances de leur ligne, ce qu'ils doivent, et la certitude que les agents disposent des dernières informations. Placez un résumé de campagne sur le premier écran, avec les appels traités, le temps de réponse et les résultats de la semaine par rapport à l'objectif. En dessous, les factures avec le détail de consommation de chacune, et l'espace documents. Restez simple : le portail doit afficher les mêmes chiffres que ceux que votre équipe pilote, et non une version édulcorée.

Appels traités, temps de réponse et abandons par rapport à l'objectif
Répartition des résultats par campagne
Factures avec consommation

Laisser les clients gérer leurs scripts

La plupart des erreurs des agents sur les lignes externalisées viennent d'informations périmées : un ancien prix, une offre retirée, une politique de retour modifiée. Laissez les clients téléverser leurs propres scripts et FAQ, horodatez chacun avec une date de version et conservez l'historique. Les agents ouvrent toujours le dernier fichier, et si un appelant a reçu une mauvaise information, vous pouvez montrer quelle version était en vigueur. Associez-le à un fil de demandes de modification pour que les mises à jour soient consignées et ne se perdent pas dans les e-mails.

Accès, enregistrements et confidentialité

Dites-le dans le prompt : chaque client ne voit que ses propres données. Testez ensuite dans l'aperçu en vous connectant avec deux clients. Les enregistrements d'appels restent généralement dans votre système téléphonique ; le portail peut y renvoyer lorsque le contrat le permet. Les données personnelles des appelants sont couvertes par les règles de protection des données dans la plupart des pays : vérifiez ce qu'exigent vos contrats et la loi locale avant de mettre des informations identifiantes dans le portail.

Accès par client, testé avec deux connexions
Rôles du personnel pour les chefs d'équipe et les chargés de compte
Enregistrements liés, non copiés, lorsque c'est autorisé

Quoi mettre en premier

Commencez par les clients, les campagnes et le rapport hebdomadaire, alimentés par un export CSV quotidien de votre système téléphonique ou par les résultats saisis par les agents. Ajoutez ensuite les factures, puis l'espace documents. Évitez de lancer un portail vide : chargez le dernier mois de rapports pour chaque client avant de leur envoyer un accès, pour que la première visite réponde déjà à une question.

Comment ça marche

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le créer dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en discutant : textes, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une URL publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec Pro.

Un prompt pour démarrer

Créez un espace client pour mon centre d'appels. Chaque entreprise cliente se connecte et ne voit que ses propres campagnes, un rapport hebdomadaire des appels traités, du temps de réponse et des résultats par rapport à son objectif, les factures mensuelles avec consommation, et un espace documents où elle téléverse des scripts et des FAQ avec une date de version. Ajoutez un fil de demandes de modification par campagne. Mon personnel dispose d'un espace d'administration avec chaque client, chaque campagne et chaque demande en cours, et peut importer un CSV quotidien des résultats d'appels.

Questions

Les clients ne voient-ils que leurs propres données ?

Oui, et il vaut la peine de le préciser dans le prompt. Mythex limite chaque requête au client connecté, de sorte qu'un client ne peut pas ouvrir les dossiers d'un autre en modifiant une URL.

Les clients peuvent-ils voir les enregistrements d'appels dans le portail ?

Les enregistrements se trouvent généralement dans votre système téléphonique. Le portail peut y renvoyer ou stocker les fichiers téléversés par client, mais vérifiez d'abord ce qu'autorisent vos contrats et les règles locales.

Les rapports peuvent-ils provenir de notre système téléphonique ?

Oui, s'il dispose d'un export ou d'une API que vous connectez avec votre propre compte. Un import CSV quotidien fonctionne aussi et c'est le point de départ le plus simple.

Comment fonctionne la connexion ?

Demandez des comptes et Mythex intègre la connexion à l'appli. Chaque appli publiée a ses propres utilisateurs et ses propres données, séparés de votre compte Mythex.

Faut-il savoir coder ?

Non. Vous décrivez le portail et Mythex le construit avec un aperçu en direct. Avec Pro, vos développeurs peuvent modifier ou exporter le code s'ils le souhaitent.

Combien ça coûte ?

Il existe un forfait Free avec des crédits quotidiens et sans carte bancaire. Pro, à $25/month, ajoute l'édition du code, l'export GitHub, un domaine personnalisé et des recharges de crédits.

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