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Portale clienti per call center: report, script e richieste di modifica

Un portale clienti per call center offre a ogni cliente un unico accesso per i report delle campagne, le fatture e gli script da cui leggono i tuoi operatori. Descrivi clienti e campagne, e Mythex costruisce il portale con accesso separato per cliente, caricamento file e un'area per il tuo team, su un database reale, pubblicato su un link che controlli tu.

Inizia a creare gratis

Per chi è

Call center in outsourcing che inviano ogni settimana i report come fogli di calcolo, ricevono le modifiche agli script in lunghe catene di email e vogliono che i clienti trovino da soli i propri numeri e documenti senza chiedere al responsabile account.

Cosa puoi creare

Un accesso in cui ogni cliente vede solo le proprie campagne e i propri report
Report settimanali sugli esiti delle chiamate per campagna: vendite, richiamate, mancate risposte
Una base di conoscenza di script e FAQ caricati dal cliente, ciascuno con data di versione
Un filo di richieste di modifica per campagna, registrato e risposto dai team leader
Fatture mensili e utilizzo da scaricare
Un'area per lo staff con elenco di ogni cliente, campagna e richiesta aperta

Cosa deve mostrare un portale per call center

I clienti vogliono tre cose: come va la loro linea, cosa devono pagare e la sicurezza che gli operatori abbiano le informazioni più recenti. Metti un riepilogo di campagna nella prima schermata, con chiamate gestite, tempo di risposta ed esiti della settimana rispetto all'obiettivo. Sotto, le fatture con l'utilizzo che c'è dietro ciascuna, e l'area dei documenti. Mantienilo semplice: il portale deve mostrare gli stessi numeri con cui gestisce il tuo team, non una versione più morbida.

Chiamate gestite, tempo di risposta e abbandono rispetto all'obiettivo
Ripartizione degli esiti per campagna
Fatture con l'utilizzo

Lascia che i clienti gestiscano i propri script

La maggior parte degli errori degli operatori nelle linee in outsourcing deriva da informazioni non aggiornate: un prezzo vecchio, un'offerta ritirata, una politica di reso cambiata. Lascia che i clienti caricano i propri script e FAQ, ciascuno con una data di versione, e conserva la cronologia. Gli operatori aprono sempre il file più recente, e se a un chiamante è stata detta una cosa sbagliata puoi mostrare quale versione era attiva. Abbinalo a un filo di richieste di modifica così gli aggiornamenti vengono registrati e non persi nelle email.

Accessi, registrazioni e privacy

Dillo nel prompt: ogni cliente vede solo i propri dati. Poi verificalo nell'anteprima accedendo come due clienti diversi. Le registrazioni delle chiamate di solito restano nel tuo sistema telefonico; il portale può collegarle dove il contratto lo consente. I dati personali dei chiamanti sono coperti dalle norme sulla protezione dei dati nella maggior parte dei Paesi, quindi verifica cosa richiedono i tuoi contratti e la legge locale prima di inserire nel portale qualsiasi dato identificativo.

Accesso separato per cliente, verificato con due accessi
Ruoli di staff per team leader e responsabili account
Registrazioni collegate, non copiate, dove consentito

Cosa inserire per primo

Inizia con clienti, campagne e il report settimanale, alimentato da un'esportazione CSV giornaliera del tuo sistema telefonico o dagli operatori che registrano gli esiti. Poi aggiungi le fatture e infine l'area documenti. Evita di lanciare un portale vuoto: carica l'ultimo mese di report per ogni cliente prima di mandare loro un accesso, così la prima visita risponde già a una domanda.

Come funziona

Descrivi ciò che vuoi con parole semplici, oppure parti da un template qui sotto.
Guarda Mythex costruirlo in un'anteprima dal vivo, con un vero database dietro.
Cambia qualsiasi cosa chattando: testi, layout, campi, funzionalità.
Pubblica su un URL pubblico con un clic e collega il tuo dominio con Pro.

Un prompt da cui partire

Costruisci un portale clienti per il mio call center. Ogni azienda cliente accede e vede solo le proprie campagne, un report settimanale su chiamate gestite, tempo di risposta ed esiti rispetto al proprio obiettivo, fatture mensili con l'utilizzo, e un'area documenti dove caricano script e FAQ con una data di versione. Aggiungi un filo di richieste di modifica per ogni campagna. Il mio staff ha un'area di amministrazione con ogni cliente, campagna e richiesta aperta, e può importare un CSV giornaliero con gli esiti delle chiamate.

Domande

I clienti vedono solo i propri dati?

Sì, ed è utile dirlo nel prompt. Mythex limita ogni query al cliente che ha effettuato l'accesso, quindi un cliente non può aprire i dati di un altro cambiando un URL.

I clienti possono vedere le registrazioni delle chiamate nel portale?

Le registrazioni di solito stanno nel tuo sistema telefonico. Il portale può collegarle o salvare i file caricati per cliente, ma verifica prima cosa consentono i contratti e le norme locali.

I report possono arrivare dal nostro sistema telefonico?

Sì, se ha un'esportazione o un'API che colleghi con il tuo account. Anche un'importazione CSV giornaliera funziona ed è il punto di partenza più semplice.

Come funziona l'accesso?

Chiedi account e Mythex costruisce il login nell'app. Ogni app pubblicata ha i propri utenti e dati, separati dal tuo account Mythex.

Devo saper programmare?

No. Descrivi il portale e Mythex lo costruisce con un'anteprima dal vivo. Con Pro, i tuoi sviluppatori possono modificare o esportare il codice se vogliono.

Quanto costa?

C'è un piano Free con crediti giornalieri e nessuna carta. Pro costa $25/month e aggiunge modifica del codice, esportazione su GitHub, dominio personalizzato e ricariche di crediti.

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