Stavte s AI / Klientský portál pro call centra: reporty, skripty a žádosti o změnu

Klientský portál pro call centra: reporty, skripty a žádosti o změnu

Klientský portál call centra dává každému klientovi jedno přihlášení pro reporty kampaní, faktury a skripty, podle kterých agenti mluví. Popište své klienty a kampaně a Mythex vytvoří portál s přístupem pro každého klienta, nahráváním souborů a částí pro váš tým, na skutečné databázi, publikovaný na odkaz, který kontrolujete.

Začněte stavět zdarma

Pro koho je

Outsourcovaná call centra, která posílají týdenní reporty jako tabulky, dostávají změny skriptů ve dlouhých e-mailových vláknech a chtějí, aby klienti našli svá čísla a dokumenty bez dotazů na account managera.

Co můžete postavit

Přihlášení, kde každý klient vidí jen své kampaně a reporty
Týdenní reporty výsledků hovorů podle kampaně: prodeje, zpětná volání, nezvednuté
Znalostní báze skriptů a FAQ, které klient nahrává, každá s datem verze
Vlákno žádostí o změnu u každé kampaně, zapisované a vyřizované vedoucími týmů
Měsíční faktury a využití ke stažení
Oblast pro personál s každým klientem, kampaní a otevřenou žádostí

Co musí portál call centra ukazovat

Klienti chtějí tři věci: jak se jim daří na lince, co dluží a jistotu, že agenti mají nejnovější informace. Na první obrazovku dejte souhrn kampaně s vyřízenými hovory, dobou odpovědi a výsledky za týden oproti cíli. Pod to faktury s využitím, na kterém každá stojí, a oblast dokumentů. Ať je to prosté; portál má ukazovat stejná čísla, podle kterých řídí váš tým, ne zjemněnou verzi.

Vyřízené hovory, doba odpovědi a opuštění oproti cíli
Rozpad výsledků podle kampaně
Faktury s využitím

Nechte klienty vlastnit své skripty

Většina chyb agentů na outsourcovaných linkách pochází z zastaralých informací: stará cena, odvolaná nabídka, změněná politika vrácení. Nechte klienty nahrát vlastní skripty a FAQ, každé označit datem verze a uchovat historii. Agenti vždy otevírají nejnovější soubor, a když byl volající špatně informován, můžete ukázat, která verze byla tehdy platná. Spojte to s vláknem žádostí o změnu, aby úpravy byly zapsané a neztratily se v e-mailu.

Přístup, nahrávky a soukromí

Napište to do zadání: každý klient vidí jen svá data. Pak to vyzkoušejte v náhledu přihlášením jako dva klienti. Nahrávky hovorů obvykle zůstávají ve vašem telefonním systému; portál na ně může odkazovat tam, kde to smlouva dovoluje. Osobní údaje volajících chrání v většině zemí pravidla ochrany dat, takže než do portálu dáte cokoli identifikujícího, ověřte, co vyžadují vaše smlouvy a místní zákony.

Přístup pro každého klienta, ověřený dvěma přihlášeními
Role pro personál: vedoucí týmů a account manageři
Nahrávky odkazované, ne kopírované, kde je to povoleno

Co zadat jako první

Začněte klienty, kampaněmi a týdenním reportem, napájeným z denního exportu CSV vašeho telefonního systému nebo z hovorů, které agenti zapisují. Pak přidejte faktury a oblast dokumentů. Nespouštějte s prázdným portálem: před odesláním přihlášení každému klientovi nahrajte poslední měsíc reportů, aby už první návštěva odpověděla na otázku.

Jak to funguje

Popište, co chcete, běžným jazykem, nebo začněte od některé šablony níže.
Sledujte, jak Mythex aplikaci staví v živém náhledu, se skutečnou databází v pozadí.
Měňte cokoli chatem: text, rozvržení, pole, funkce.
Publikujte na veřejnou URL jedním kliknutím a na plánu Pro připojte vlastní doménu.

Prompt, ze kterého začít

Vytvořte klientský portál pro moje call centrum. Každá klientská firma se přihlásí a vidí jen své kampaně, týdenní report vyřízených hovorů, dobu odpovědi a výsledky oproti cíli, měsíční faktury s využitím a oblast dokumentů, kde nahrává skripty a FAQ s datem verze. Přidejte vlákno žádostí o změnu u každé kampaně. Můj personál má administrátorskou oblast s každým klientem, kampaní a otevřenou žádostí a může importovat denní CSV výsledků hovorů.

Otázky

Můžou klienti vidět jen svá data?

Ano, a stojí za to to napsat do zadání. Mythex omezí každý dotaz na přihlášeného klienta, takže jeden klient neotevře záznamy jiného změnou adresy.

Můžou klienti v portálu vidět nahrávky hovorů?

Nahrávky obvykle žijí ve vašem telefonním systému. Portál může odkazovat na ně nebo ukládat nahrané soubory u každého klienta, ale nejdřív ověřte, co dovolují vaše smlouvy a místní pravidla.

Můžou reporty pocházet z našeho telefonního systému?

Ano, pokud má export nebo API, které připojíte vlastním účtem. Denní import CSV funguje také a je nejjednodušším místem pro začátek.

Jak funguje přihlášení?

Požádejte o účty a Mythex do aplikace vestaví přihlášení. Každá publikovaná aplikace má vlastní uživatele a data, oddělená od vašeho účtu v Mythexu.

Musím umět programovat?

Ne. Portál popíšete a Mythex ho vytvoří s živým náhledem. Na Pro mohou vaši vývojáři kód upravit nebo exportovat, pokud chtějí.

Kolik to stojí?

Tarif Free má denní kredity a nevyžaduje kartu. Pro za $25/month přidává úpravu kódu, export na GitHub, vlastní doménu a doplnění kreditů.

Další způsoby, jak stavět s AI

Mythex · Pricing · Vytvořte cokoli s AI · Šablony webů a aplikací · Mythex v porovnání · Slovník tvorby aplikací s AI · Bezplatné nástroje pro tvorbu aplikací s AI · English