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客服中心客戶入口網：報表、話術與變更需求

客服中心客戶入口網讓每位客戶用一組登入帳號，查看專案報表、帳單，以及客服人員所使用的話術。描述你的客戶與專案，Mythex 就會建立入口網，包含每位客戶獨立的權限、檔案上傳，以及給你團隊使用的員工後台，使用真實資料庫，並發布到你可以控制的連結。

免費開始建置

適合誰

每週以試算表寄送報表、以冗長的電子郵件串接收話術變更，並希望客戶不必經由客戶經理，就能自行找到數據與文件的委外客服中心。

你可以建置什麼

每位客戶登入後只看得到自己的專案與報表
依專案的每週來電成效報表：成交、回電與未接
客戶上傳的話術與常見問題知識庫，每份都有版本日期
依專案的變更需求討論串，由組長記錄並回覆
可下載的每月帳單與用量
員工專區，列出所有客戶、專案與待處理需求

客服中心入口網必須呈現什麼

客戶想知道三件事：他們的線路表現如何、他們欠多少費用，以及客服人員是否掌握最新資訊。第一個畫面應放上專案摘要，包括本週的接聽數、接聽時間與成效結果，並與目標對照。下方是帳單，附上每份帳單對應的用量，以及文件區。請保持簡潔，入口網應該顯示與你的團隊管理時所用相同的數字，而不是經過美化的版本。

接聽數、接聽時間與放棄率，並與目標對照
每個專案的成效分類
附用量明細的帳單

讓客戶自己管理話術

委外線路上多數的客服錯誤，都來自過時的資訊：舊價格、已停用的優惠，或已變更的退換貨政策。讓客戶自行上傳話術與常見問題，為每份文件標註版本日期並保留歷史紀錄。客服人員永遠開啟最新的檔案；如果某位來電者被告知錯誤資訊，你也能查出當時生效的是哪個版本。再搭配變更需求討論串，更新的紀錄就不會散落在電子郵件中遺失。

權限、錄音與隱私

請在提示中說明：每位客戶只能看到自己的資料。接著在預覽中以兩位客戶的身分登入來測試。通話錄音通常保存在你的電話系統中，若合約允許，入口網可以連結到錄音，而不是複製一份。大多數國家的資料保護法都涵蓋來電者的個人資料，因此在把任何可辨識身分的資訊放進入口網之前，請先確認你的合約與當地法律的要求。

每位客戶的獨立權限，並以兩組帳號測試
給組長與客戶經理的員工角色
在允許的情況下連結錄音，而非複製

一開始先放什麼

先從客戶、專案與每週報表開始，資料來源可以是電話系統每日匯出的 CSV，或是客服人員記錄的成效。接著加入帳單，然後是文件區。避免以空白的入口網上線：在寄出登入帳號之前，先為每位客戶載入上個月的報表，這樣客戶第一次登入就能找到答案。

運作方式

用白話文描述你想要的內容，或從下方的範本開始。
看 Mythex 在即時預覽中建置它，背後有真正的資料庫。
透過對話做任何修改：文字、版面、欄位、功能。
一鍵發佈到公開網址，並在 Pro 方案中連接你自己的網域。

可以開始使用的提示詞

幫我的客服中心建立客戶入口網。每家客戶公司登入後只看得到自己的專案、每週報表（顯示接聽數、接聽時間與依目標計算的成效）、每月帳單與用量，以及可上傳話術與常見問題並附版本日期的文件區。另外為每個專案加入變更需求討論串。我的員工有一個管理區，可以查看所有客戶、專案與待處理需求，並能匯入每日的來電成效 CSV。

常見問題

客戶只能看到自己的資料嗎？

可以，而且值得在提示中特別說明。Mythex 會把每個查詢限定在已登入的客戶範圍內，因此客戶無法透過更改網址查看其他客戶的紀錄。

客戶可以在入口網中看到通話錄音嗎？

錄音通常存放在你的電話系統中。入口網可以連結到錄音，或為每位客戶儲存上傳的檔案，但請先確認你的合約與當地規定允許哪些做法。

報表可以從我們的電話系統來嗎？

可以，前提是電話系統有匯出功能或 API，並且你能用自己的帳號連接。每日 CSV 匯入也可以用，而且是最簡單的開始方式。

登入是怎麼運作的？

請求建立帳號，Mythex 就會在 App 中建立登入功能。每個發布的 App 都有自己的使用者與資料，與你的 Mythex 帳號分開。

我需要會寫程式嗎？

不需要。你描述入口網，Mythex 會建立並提供即時預覽。在 Pro 方案中，如果你的開發人員想編輯或匯出程式碼，也可以這麼做。

費用如何？

免費方案提供每日點數，不需要信用卡。Pro 每月 25 美元，提供程式碼編輯、GitHub 匯出、自訂網域與點數加購。