Créer avec l'IA / Portail client pour centres d'appels : rapports, scripts et demandes de changement

Portail client pour centres d'appels : rapports, scripts et demandes de changement

Un portail client de centre d'appels donne à chaque client une seule connexion pour ses rapports de campagne, ses factures et les scripts à partir desquels vos agents travaillent. Décrivez vos clients et vos campagnes : Mythex crée le portail avec un accès par client, le téléversement de fichiers et un espace pour votre équipe, sur une vraie base de données, publié à un lien que vous contrôlez.

Commencer à créer gratuitement

Pour qui c'est

Les centres d'appels en impartition qui envoient leurs rapports hebdomadaires par courriel sous forme de tableurs, qui reçoivent les modifications de scripts dans de longs fils de courriels, et qui veulent que leurs clients trouvent eux-mêmes leurs chiffres et leurs documents sans passer par un gestionnaire de compte.

Ce que vous pouvez construire

Une connexion où chaque client ne voit que ses propres campagnes et rapports
Rapports hebdomadaires des résultats d'appels par campagne : ventes, rappels, sans réponse
Une base de connaissances de scripts et de FAQ que le client téléverse, chacun avec une date de version
Un fil de demandes de changement par campagne, consigné et traité par les chefs d'équipe
Factures mensuelles et utilisation à télécharger
Un espace pour le personnel listant chaque client, chaque campagne et chaque demande ouverte

Ce que doit montrer un portail de centre d'appels

Les clients veulent trois choses : comment leur ligne performe, ce qu'ils doivent, et la certitude que les agents disposent des dernières informations. Placez un résumé de campagne sur le premier écran, avec les appels traités, le temps de réponse et les résultats de la semaine par rapport à la cible. Plus bas, les factures avec l'utilisation qui les sous-tend, et l'espace des documents. Restez simple : le portail doit montrer les mêmes chiffres que ceux que votre équipe gère, et non une version édulcorée.

Appels traités, temps de réponse et abandons par rapport à la cible
Répartition des résultats par campagne
Factures avec utilisation

Laisser les clients gérer leurs scripts

La plupart des erreurs des agents sur les lignes en impartition viennent d'informations périmées : un ancien prix, une offre retirée, une politique de retour modifiée. Laissez les clients téléverser leurs propres scripts et FAQ, estampillez chacun d'une date de version et conservez l'historique. Les agents ouvrent toujours le fichier le plus récent, et si un appelant a reçu une mauvaise information, vous pouvez montrer quelle version était en vigueur. Associez-le à un fil de demandes de changement pour que les mises à jour soient consignées et non perdues dans les courriels.

Accès, enregistrements et confidentialité

Dites-le dans votre demande : chaque client ne voit que ses propres données. Testez ensuite dans l'aperçu en vous connectant comme deux clients. Les enregistrements d'appels restent en général dans votre système téléphonique ; le portail peut y renvoyer lorsque le contrat le permet. Les renseignements personnels des appelants sont couverts par les règles de protection des données dans la plupart des pays ; vérifiez donc ce que vos contrats et le droit local exigent avant de mettre quoi que ce soit d'identifiant dans le portail.

Accès par client, testé avec deux connexions
Rôles du personnel pour les chefs d'équipe et les gestionnaires de compte
Enregistrements liés, non copiés, quand c'est permis

Par quoi commencer

Commencez par les clients, les campagnes et le rapport hebdomadaire, alimentés par une exportation CSV quotidienne de votre système téléphonique ou par les résultats saisis par les agents. Ajoutez ensuite les factures, puis l'espace des documents. Évitez de lancer avec un portail vide : chargez le dernier mois de rapports pour chaque client avant de leur envoyer une connexion, pour que la première visite réponde déjà à une question.

Comment ça fonctionne

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le construire dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en clavardant : texte, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une adresse web publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec le forfait Pro.

Une consigne pour commencer

Crée un portail client pour mon centre d'appels. Chaque entreprise cliente se connecte et ne voit que ses propres campagnes, un rapport hebdomadaire des appels traités, du temps de réponse et des résultats par rapport à sa cible, des factures mensuelles avec l'utilisation, et un espace de documents où elle téléverse des scripts et des FAQ avec une date de version. Ajoute un fil de demandes de changement par campagne. Mon personnel a un espace d'administration avec chaque client, chaque campagne et chaque demande ouverte, et peut importer un CSV quotidien des résultats d'appels.

Questions

Les clients ne peuvent-ils voir que leurs propres données ?

Oui, et il vaut la peine de le dire dans la demande. Mythex limite chaque requête au client connecté, si bien qu'un client ne peut pas ouvrir les dossiers d'un autre en modifiant une adresse web.

Les clients peuvent-ils voir les enregistrements d'appels dans le portail ?

Les enregistrements se trouvent en général dans votre système téléphonique. Le portail peut y renvoyer ou conserver les fichiers téléversés par client, mais vérifiez d'abord ce que vos contrats et les règles locales permettent.

Les rapports peuvent-ils provenir de notre système téléphonique ?

Oui, s'il dispose d'une exportation ou d'une API que vous connectez avec votre propre compte. Une importation CSV quotidienne fonctionne aussi et c'est le point de départ le plus simple.

Comment fonctionne la connexion ?

Demandez des comptes et Mythex intègre la connexion à l'application. Chaque application publiée a ses propres utilisateurs et ses propres données, distincts de votre compte Mythex.

Faut-il savoir coder ?

Non. Vous décrivez le portail et Mythex le crée avec un aperçu en direct. Avec Pro, vos développeurs peuvent modifier ou exporter le code s'ils le souhaitent.

Combien ça coûte ?

Il existe un plan gratuit avec des crédits quotidiens et sans carte de crédit. Pro coûte 25 $ US par mois et ajoute la modification du code, l'exportation vers GitHub, un domaine personnalisé et des recharges de crédits.

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