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Portal do cliente para call center: relatórios, roteiros e pedidos de mudança

Um portal do cliente para call center dá a cada cliente um login para os relatórios das campanhas, as faturas e os roteiros que seus atendentes usam. Descreva seus clientes e campanhas, e o Mythex monta o portal com acesso individual por cliente, upload de arquivos e uma área para a sua equipe, em um banco de dados real, publicado em um link que você controla.

Comece a criar grátis

Para quem é

Call centers terceirizados que enviam relatórios semanais em planilhas por e-mail, recebem mudanças de roteiro em longas cadeias de mensagens e querem que os clientes encontrem os próprios números e documentos sem precisar pedir ao gerente de contas.

O que você pode criar

Login em que cada cliente vê apenas as próprias campanhas e relatórios
Relatórios semanais de resultados por campanha: vendas, retornos, sem atendimento
Uma base de conhecimento de roteiros e perguntas frequentes que o cliente envia, cada um com data de versão
Uma conversa de pedido de mudança por campanha, registrada e respondida pelos supervisores
Faturas mensais e uso para baixar
Uma área para a equipe com todos os clientes, campanhas e pedidos abertos

O que um portal de call center precisa mostrar

Os clientes querem três coisas: como a linha deles está performando, o que devem e a confiança de que os atendentes têm a informação mais atual. Coloque um resumo da campanha na primeira tela, com chamadas atendidas, tempo de resposta e resultados da semana em relação à meta. Abaixo, as faturas com o uso que as originou e a área de documentos. Mantenha simples: o portal deve mostrar os mesmos números pelos quais a sua equipe é gerida, e não uma versão suavizada.

Chamadas atendidas, tempo de resposta e abandono em relação à meta
Detalhamento de resultados por campanha
Faturas com o uso

Deixe o cliente cuidar dos próprios roteiros

A maioria dos erros dos atendentes em linhas terceirizadas vem de informação desatualizada: um preço antigo, uma oferta encerrada, uma política de trocas que mudou. Deixe o cliente enviar os próprios roteiros e perguntas frequentes, carimbe cada um com uma data de versão e mantenha o histórico. Os atendentes sempre abrem o arquivo mais recente, e se um cliente recebeu a informação errada, você consegue mostrar qual versão estava no ar. Combine isso com uma conversa de pedidos de mudança para que as atualizações fiquem registradas e não se percam em e-mails.

Acesso, gravações e privacidade

Diga isso no prompt: cada cliente vê apenas os próprios dados. Depois teste na prévia entrando como dois clientes diferentes. As gravações de chamadas normalmente ficam no seu sistema de telefonia; o portal pode criar links para elas quando o contrato permitir. Os dados pessoais de quem liga são protegidos pelas leis de proteção de dados da maioria dos países, então verifique o que os seus contratos e a lei local exigem antes de colocar qualquer dado identificável no portal.

Acesso individual por cliente, testado com dois logins
Papéis de equipe para supervisores e gerentes de contas
Gravações linkadas, não copiadas, quando permitido

O que colocar primeiro

Comece com clientes, campanhas e o relatório semanal, alimentados por uma exportação CSV diária do seu sistema telefônico ou pelos resultados registrados pelos atendentes. Depois acrescente as faturas e, em seguida, a área de documentos. Evite lançar o portal vazio: carregue o último mês de relatórios de cada cliente antes de enviar o login, para que a primeira visita já responda a uma pergunta.

Como funciona

Descreva o que você quer em linguagem simples ou comece por um template abaixo.
Veja o Mythex construir tudo em uma prévia ao vivo, com um banco de dados de verdade por trás.
Mude o que quiser conversando: textos, layout, campos, funcionalidades.
Publique em uma URL pública com um clique e conecte seu próprio domínio no Pro.

Um prompt para começar

Crie um portal do cliente para o meu call center. Cada empresa cliente faz login e vê só as próprias campanhas, um relatório semanal de chamadas atendidas, tempo de resposta e resultados em relação à meta, faturas mensais com uso e uma área de documentos onde envia roteiros e perguntas frequentes com data de versão. Adicione uma conversa de pedidos de mudança por campanha. Minha equipe terá uma área de administração com todos os clientes, campanhas e pedidos abertos, e poderá importar um CSV diário com os resultados das chamadas.

Perguntas

Os clientes veem apenas os próprios dados?

Sim, e vale dizer isso no prompt. O Mythex limita cada consulta ao cliente que fez login, então um cliente não consegue abrir os registros de outro alterando um endereço na barra.

Os clientes podem ver as gravações de chamadas no portal?

As gravações normalmente ficam no seu sistema de telefonia. O portal pode criar links para elas ou armazenar arquivos enviados por cliente, mas verifique antes o que os seus contratos e as regras locais permitem.

Os relatórios podem vir do nosso sistema telefônico?

Sim, se ele tiver uma exportação ou API que você conecte com a sua própria conta. Uma importação de CSV diário também funciona e é o jeito mais simples de começar.

Como funciona o login?

Peça contas de acesso e o Mythex cria o login dentro do app. Cada app publicado tem seus próprios usuários e dados, separados da sua conta no Mythex.

Preciso saber programar?

Não. Você descreve o portal e o Mythex monta com uma prévia ao vivo. No Pro, os seus desenvolvedores podem editar ou exportar o código, se quiserem.

Quanto custa?

Há um plano Free com créditos diários e sem cartão. O Pro custa $25/month e adiciona edição de código, exportação para o GitHub, domínio próprio e mais créditos.

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