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콜센터 고객 포털: 보고서, 스크립트, 변경 요청

콜센터 고객 포털은 각 고객에게 캠페인 보고서, 인보이스, 상담원이 참고하는 스크립트를 위한 로그인 하나를 제공합니다. 고객과 캠페인을 설명하면 Mythex가 고객별 접근 권한, 파일 업로드, 팀을 위한 직원 화면이 있는 포털을 실제 데이터베이스 위에 만들고, 여러분이 관리하는 링크로 게시해 드립니다.

무료로 시작하기

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매주 보고서를 스프레드시트로 이메일로 보내고, 스크립트 변경을 긴 이메일 스레드로 받으며, 고객이 계정 담당자에게 묻지 않고 자신의 수치와 문서를 찾기를 원하는 아웃소싱 콜센터에 적합합니다.

만들 수 있는 것

각 고객이 자신의 캠페인과 보고서만 보는 로그인
캠페인별 주간 통화 결과 보고서: 판매, 재통화, 무응답
고객이 업로드하는 스크립트와 FAQ 지식 베이스, 각 파일마다 버전 날짜 표시
팀 리더가 기록하고 답변하는 캠페인별 변경 요청 스레드
다운로드할 수 있는 월간 인보이스와 사용량
모든 고객, 캠페인, 미처리 요청을 보여 주는 직원 영역

콜센터 포털이 보여 줘야 하는 것

고객이 원하는 것은 세 가지입니다. 자기 회선이 어떻게 운영되는지, 얼마를 내야 하는지, 상담원이 최신 정보를 갖고 있다는 확신입니다. 첫 화면에는 캠페인 요약을 넣고, 이번 주 처리한 통화 수, 응답 시간, 목표 대비 결과를 보여 주세요. 그 아래에는 각 인보이스와 그 사용량, 그리고 문서 영역을 배치하세요. 내용은 단순하게 유지하세요. 포털은 팀이 관리하는 것과 같은 숫자를 보여야지, 더 부드럽게 다듬은 버전을 보여서는 안 됩니다.

목표 대비 처리 통화 수, 응답 시간, 포기율
캠페인별 결과 세부 내역
사용량이 포함된 인보이스

고객이 스크립트를 직접 관리하게 하기

아웃소싱 회선의 상담원 실수 대부분은 오래된 정보에서 나옵니다. 옛날 가격, 종료된 혜택, 바뀐 반품 정책 같은 것입니다. 고객이 자신의 스크립트와 FAQ를 직접 업로드하고 각각에 버전 날짜를 찍어 이력을 보관하게 하세요. 상담원은 항상 최신 파일을 열고, 고객이 잘못된 안내를 받았다면 어떤 버전이 적용 중이었는지 보여 줄 수 있습니다. 업데이트가 이메일에 묻혀 사라지지 않도록 변경 요청 스레드와 함께 운영하세요.

접근 권한, 녹음, 개인정보

프롬프트에 분명히 적으세요. 각 고객은 자신의 데이터만 봅니다. 그다음 미리 보기에서 고객 두 명으로 로그인해 테스트하세요. 통화 녹음은 보통 전화 시스템에 남고, 계약이 허용하는 범위에서 포털이 링크할 수 있습니다. 발신자의 개인정보는 대부분의 국가에서 개인정보 보호 규정의 적용을 받으므로, 식별 정보를 포털에 넣기 전에 계약과 현지 법이 무엇을 요구하는지 확인하세요.

두 개의 로그인으로 테스트한 고객별 접근 권한
팀 리더와 계정 담당자를 위한 직원 역할
허용되는 경우 복사하지 않고 링크하는 녹음

먼저 넣어야 할 것

고객, 캠페인, 주간 보고서로 시작하세요. 전화 시스템의 일일 CSV 내보내기나 상담원이 결과를 기록한 데이터로 채우면 됩니다. 다음으로 인보이스를 넣고, 그다음 문서 영역을 추가하세요. 빈 포털로 출시하지 마세요. 고객에게 로그인을 보내기 전에 각 고객의 지난 한 달 보고서를 불러와 두면, 첫 방문에서 이미 질문에 답을 얻을 수 있습니다.

이용 방법

원하는 것을 일상 언어로 설명하거나, 아래 템플릿에서 시작하세요.
Mythex가 실제 데이터베이스와 함께 라이브 미리보기로 앱을 만드는 과정을 지켜보세요.
채팅만으로 텍스트, 레이아웃, 입력 항목, 기능까지 무엇이든 바꿀 수 있어요.
클릭 한 번으로 공개 URL에 게시하고, Pro에서는 내 도메인도 연결할 수 있어요.

시작용 프롬프트

우리 콜센터를 위한 고객 포털을 만들어 주세요. 각 고객사는 로그인해서 자신의 캠페인만 보고, 목표 대비 처리 통화 수, 응답 시간, 결과를 담은 주간 보고서, 사용량이 포함된 월간 인보이스, 버전 날짜가 있는 스크립트와 FAQ를 업로드하는 문서 영역을 볼 수 있어야 합니다. 캠페인별 변경 요청 스레드를 추가해 주세요. 직원은 모든 고객, 캠페인, 미처리 요청이 있는 관리자 영역을 쓰고, 통화 결과의 일일 CSV를 가져올 수 있어야 합니다.

자주 묻는 질문

고객은 자기 데이터만 볼 수 있나요?

네. 이 점은 프롬프트에 분명히 적어 두는 것이 좋습니다. Mythex는 모든 조회를 로그인한 고객으로 제한하므로, 한 고객이 URL을 바꿔 다른 고객의 기록을 열 수 없습니다.

고객이 포털에서 통화 녹음을 들을 수 있나요?

녹음은 보통 전화 시스템에 있습니다. 포털은 녹음으로 링크하거나 업로드된 파일을 고객별로 저장할 수 있지만, 먼저 계약과 현지 규정이 무엇을 허용하는지 확인하세요.

보고서를 전화 시스템에서 가져올 수 있나요?

네. 여러분의 계정으로 연결할 수 있는 내보내기나 API가 있다면 가능합니다. 일일 CSV 가져오기도 작동하며 시작하기에 가장 간단합니다.

로그인은 어떻게 작동하나요?

계정을 요청하면 Mythex가 앱에 로그인 기능을 넣어 줍니다. 게시된 앱마다 Mythex 계정과 분리된 자체 사용자와 데이터를 가집니다.

코딩을 알아야 하나요?

아니요. 포털을 설명하면 Mythex가 실시간 미리 보기와 함께 만들어 드립니다. Pro에서는 원하면 개발자가 코드를 편집하거나 내보낼 수 있습니다.

비용은 얼마인가요?

Free 플랜에는 일일 크레딧이 있고 카드가 필요하지 않습니다. Pro는 월 $25이며 코드 편집, GitHub 내보내기, 사용자 지정 도메인, 크레딧 추가 충전을 제공합니다.

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