ساخت با هوش مصنوعی / پورتال مشتری برای مرکز تماس: گزارش‌ها، اسکریپت‌ها و درخواست‌های تغییر

پورتال مشتری برای مرکز تماس: گزارش‌ها، اسکریپت‌ها و درخواست‌های تغییر

پورتال مشتری مرکز تماس به هر مشتری یک ورود برای گزارش کمپین‌ها، فاکتورها و اسکریپت‌هایی که کارشناسان از روی آن‌ها صحبت می‌کنند می‌دهد. مشتری‌ها و کمپین‌های خود را توصیف کنید تا Mythex پورتال را با دسترسی جداگانه برای هر مشتری، بارگذاری فایل و بخش کارکنان روی یک پایگاه داده واقعی بسازد و به لینکی که کنترل می‌کنید منتشر کند.

ساخت رایگان را شروع کنید

مناسب چه کسی است

مراکز تماس برون‌سپاری‌شده که گزارش‌های هفتگی را به‌صورت صفحه گسترده ایمیل می‌کنند، تغییرات اسکریپت را در رشته ایمیل‌های طولانی دریافت می‌کنند، و می‌خواهند مشتری‌ها اعداد و اسناد خودشان را بدون پرسیدن از مدیر حساب پیدا کنند.

چه چیزی می‌توانید بسازید

ورودی که هر مشتری فقط کمپین‌ها و گزارش‌های خودش را می‌بیند
گزارش هفتگی نتایج تماس بر اساس کمپین: فروش، تماس مجدد، بی‌پاسخ
پایگاه دانش اسکریپت‌ها و پرسش‌های متداول که مشتری بارگذاری می‌کند و هر کدام تاریخ نسخه دارد
رشته درخواست تغییر برای هر کمپین که توسط سرپرستان تیم ثبت و پاسخ داده می‌شود
فاکتور و مصرف ماهانه برای دانلود
بخش کارکنان که همه مشتری‌ها، کمپین‌ها و درخواست‌های باز را فهرست می‌کند

پورتال مرکز تماس چه چیزهایی را باید نشان دهد

مشتری‌ها سه چیز می‌خواهند: خط آن‌ها چطور عمل می‌کند، چه چیزی بدهکارند، و اینکه کارشناسان آخرین اطلاعات را دارند. خلاصه کمپین را روی صفحه اول بگذارید، با تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، زمان پاسخ و نتایج هفته در مقابل هدف. زیر آن فاکتورها با مصرفی که پشت هر کدام است و بخش اسناد. ساده نگهش دارید؛ پورتال باید همان عددهایی را نشان دهد که تیم شما با آن مدیریت می‌کند، نه نسخه نرم‌تری از آن‌ها.

تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، زمان پاسخ و قطع تماس در برابر هدف
تفکیک نتایج برای هر کمپین
فاکتورها همراه با مصرف

بگذارید مشتری‌ها اسکریپت‌هایشان را مدیریت کنند

بیشتر خطاهای کارشناسان در خطوط برون‌سپاری‌شده از اطلاعات قدیمی می‌آیند: قیمت قدیمی، پیشنهاد بازنشسته‌شده، یا سیاست بازگشت کالای تغییرکرده. بگذارید مشتری‌ها اسکریپت‌ها و پرسش‌های متداول خودشان را بارگذاری کنند، هر کدام را با تاریخ نسخه ثبت کنند و تاریخچه را نگه دارند. کارشناسان همیشه آخرین فایل را باز می‌کنند، و اگر به تماس‌گیرنده اطلاع اشتباهی داده شده، می‌توانید نشان دهید کدام نسخه فعال بوده. آن را با یک رشته درخواست تغییر همراه کنید تا به‌روزرسانی‌ها ثبت شوند و در ایمیل گم نشوند.

دسترسی، ضبط‌ها و حریم خصوصی

در درخواست بگویید: هر مشتری فقط داده‌های خودش را می‌بیند. بعد آن را در پیش‌نمایش با ورود به‌عنوان دو مشتری آزمایش کنید. ضبط تماس‌ها معمولاً در سیستم تلفنی شما می‌ماند؛ پورتال می‌تواند در صورت اجازه قرارداد به آن‌ها لینک دهد. اطلاعات شخصی تماس‌گیرندگان در بیشتر کشورها تحت قوانین حفاظت از داده قرار دارد، پس پیش از گذاشتن هر اطلاعات شناسایی‌کننده در پورتال، قرارداد و قوانین محلی را بررسی کنید.

دسترسی جداگانه برای هر مشتری، با دو ورود آزمایش شود
نقش‌های کارکنان برای سرپرستان تیم و مدیران حساب
ضبط‌ها در صورت اجازه، لینک داده شوند و کپی نشوند

چه چیزی را اول بگذاریم

با مشتری‌ها، کمپین‌ها و گزارش هفتگی شروع کنید که از خروجی CSV روزانه سیستم تلفنی یا از ثبت نتایج توسط کارشناسان تغذیه شود. بعد فاکتورها و سپس بخش اسناد. پورتال خالی را راه نیندازید: پیش از ارسال ورود به هر مشتری، گزارش‌های یک ماه گذشته‌اش را بارگذاری کنید تا اولین بازدید همان ابتدا به یک سؤال جواب دهد.

چگونه کار می‌کند

آنچه می‌خواهید را به زبان ساده توضیح دهید، یا از یکی از قالب‌های زیر شروع کنید.
ببینید Mythex آن را در یک پیش‌نمایش زنده می‌سازد، با یک پایگاه داده واقعی در پشت آن.
با گفتگو هر چیزی را تغییر دهید: متن، چیدمان، فیلدها، قابلیت‌ها.
با یک کلیک روی یک نشانی عمومی منتشر کنید و در Pro دامنه خودتان را وصل کنید.

یک پرامپت برای شروع

برای مرکز تماس من یک پورتال مشتری بسازید. هر شرکت مشتری وارد می‌شود و فقط کمپین‌های خودش، گزارش هفتگی تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، زمان پاسخ و نتایج در برابر هدفش، فاکتورهای ماهانه با مصرف، و بخش اسنادی را می‌بیند که در آن اسکریپت‌ها و پرسش‌های متداول را با تاریخ نسخه بارگذاری می‌کند. یک رشته درخواست تغییر برای هر کمپین اضافه کنید. کارکنان من یک بخش مدیریتی با همه مشتری‌ها، کمپین‌ها و درخواست‌های باز داشته باشند و بتوانند CSV روزانه نتایج تماس را وارد کنند.

پرسش‌ها

آیا مشتری‌ها فقط داده‌های خودشان را می‌بینند؟

بله، و ارزش دارد این را در درخواست بگویید. Mythex هر پرس‌وجو را به مشتری واردشده محدود می‌کند، پس یک مشتری با تغییر نشانی نمی‌تواند رکوردهای مشتری دیگری را باز کند.

آیا مشتری‌ها می‌توانند ضبط تماس‌ها را در پورتال ببینند؟

ضبط‌ها معمولاً در سیستم تلفنی شما نگهداری می‌شوند. پورتال می‌تواند به آن‌ها لینک دهد یا فایل‌های بارگذاری‌شده را برای هر مشتری ذخیره کند، اما ابتدا بررسی کنید قراردادها و قوانین محلی چه چیزی را مجاز می‌دانند.

آیا گزارش‌ها می‌توانند از سیستم تلفنی ما بیایند؟

بله، اگر سیستم شما خروجی یا API داشته باشد که با حساب خودتان وصل کنید. ورود CSV روزانه هم کار می‌کند و ساده‌ترین نقطه شروع است.

ورود چطور کار می‌کند؟

ورود را بخواهید تا Mythex به اپلیکیشن بسازد. هر اپلیکیشن منتشرشده کاربران و داده‌های خودش را دارد که از حساب Mythex شما جداست.

آیا باید کدنویسی بلد باشم؟

نه. پورتال را توصیف می‌کنید و Mythex با پیش‌نمایش زنده می‌سازد. در طرح Pro، توسعه‌دهندگان شما اگر بخواهند می‌توانند کد را ویرایش یا خروجی بگیرند.

هزینه‌اش چقدر است؟

طرح Free اعتبار روزانه و بدون کارت دارد. طرح Pro به قیمت ۲۵ دلار در ماه ویرایش کد، خروجی به GitHub، دامنه اختصاصی و شارژ اعتبار اضافه می‌کند.

راه‌های بیشتر برای ساخت با هوش مصنوعی

Mythex · Pricing · با هوش مصنوعی هر چیزی بسازید · قالب‌های وب‌سایت و اپلیکیشن · مقایسه‌ی Mythex · واژه‌نامه‌ی ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی · ابزارهای رایگان ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی · English