Строй с ИИ / Dashboard за ИТ поддръжка: заявки, SLA времена, натовареност и повтарящи се приходи

Dashboard за ИТ поддръжка: заявки, SLA времена, натовареност и повтарящи се приходи

Dashboard за ИТ поддръжка трябва да показва на един екран дали изпълнявате нивата на обслужване и кои клиенти струват повече, отколкото плащат. Опишете на Mythex какво измервате и той ще създаде KPI карти, графики и филтрируеми таблици от вашите данни за заявки и договори.

Започни да строиш безплатно

За кого е

Мениджърски доставчици на услуги и малки ИТ екипи за поддръжка, които докладват SLA резултатите по памет на срещите за подновяване и подозират, но не могат да докажат, че двама клиенти генерират половината заявки.

Какво можеш да строиш

Заявки, отворени и затворени по клиент и приоритет
Първа реакция и време за решаване спрямо SLA целите
Заявки на потребител по клиент
Натовареност на инженерите: отдалечена, на обект и проектна работа
Месечни повтарящи се приходи и отпадане
Часове извън обхвата – фактурирани спрямо записаните

SLA резултати по приоритет

Задайте цели за всеки приоритет, например P1 – реакция в рамките на един час, и записвайте кога всяка заявка е получила първи отговор и е била решена. Dashboard-ът показва дела на изпълнените по месец за всеки клиент. Донесете го на срещите за подновяване; клиентите, които виждат числата си, спорят по-малко за цената.

Заявките на потребител показват къде е проблемът

Разделете заявките на потребителите за всеки клиент. Клиент с три пъти над средното обикновено има остарял хардуер, крехко специализирано приложение или необучен персонал. Обновяването на хардуера или обучението струва по-малко от месеци заявки и е проект, който можете да оферирате.

Заявки на потребител по клиент
Основни категории по клиент
Устройства извън гаранция по клиент

Приход спрямо усилие

Сложете месечния повтарящ се приход на клиент до часовете на инженерите, записани за него. Договорите, при които часовете надвишават таксата, са кандидати за преоценка; часовете извън обхвата, които са записани, но не са фактурирани, са пари, които оставяте на масата.

Грешки, които да избегнете

Не броете като търсене от клиенти заявките, отворени от собствените ви инженери. Не измервайте времето за решаване, без да го спирате, докато се чака клиентът. И импортирайте от сегашната си система за заявки с CSV, преди да изграждате нещо ново.

Как работи

Опиши какво искаш с обикновен език или започни от шаблон по-долу.
Гледай как Mythex го строи в жив преглед, с истинска база данни зад него.
Промени каквото и да е, като пишеш в чат: текст, оформление, полета, функции.
Публикувай на публичен адрес с едно кликване и свържи собствен домейн в Pro.

Заявка, от която да започнеш

Създай dashboard за моята ИТ фирма за поддръжка от данните за заявки и договори. Покажи заявките по клиент и приоритет, времената за първа реакция и решаване спрямо SLA целите по приоритет, заявките на потребител по клиент, часовете на инженерите, разделени на отдалечени, на обект и проектни, месечния повтарящ се приход по клиент спрямо записаните часове и нефактурираните часове извън обхвата.

Въпроси

Може ли dashboard-ът да показва времената за реакция спрямо нашите нива на обслужване?

Да. Когато времената на заявките са записани, той ги сравнява с целите ви по приоритет и клиент.

Може ли да чете данни от сегашната ни система за заявки?

Ако вашият инструмент експортира CSV или предлага API, който свързвате, да. Много екипи започват със седмичен експорт.

Могат ли клиентите да виждат собствените си числа?

Да. Поискайте изглед за клиента в портала, който показва само заявките и SLA данните на тази компания.

Трябва ли да програмирам?

Не. Опишете числата и променяйте графиките с чат. Редактирането на код е в Pro.

Колко струва?

Безплатният план не изисква карта. Pro струва $25 на месец за собствен домейн, редактиране на код, експорт и повече кредити.

Още начини за строене с ИИ

Mythex · Pricing · Създай всичко с ИИ · Шаблони за уебсайтове и приложения · Mythex в сравнение · Речник на създаването на приложения с ИИ · Безплатни инструменти за създаване на приложения с ИИ · English