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IT 支持仪表盘：工单、SLA 时效、利用率与经常性收入
IT 支持仪表盘应当在一屏内告诉你是否达到了服务级别，以及哪些客户的成本高于其付费。描述你要衡量的指标，Mythex 就会根据你的工单和合同数据，搭建关键指标卡片、图表以及可筛选的表格。
适合谁
在续约会议上凭记忆汇报 SLA 表现，并怀疑却无法证明有两家客户产生了一半工单的托管服务商（MSP）和小型 IT 支持团队。
你可以构建什么
- 按客户和优先级统计的已开工单和已关闭工单
- 首次响应和解决时间与 SLA 目标的对照
- 每位客户的人均工单数
- 工程师利用率：远程、现场和项目工时
- 月度经常性收入与客户流失情况
- 超出服务范围的工时：已计费与已记录的对比
按优先级统计 SLA 表现
为每个优先级设定目标，例如 P1 工单需在一小时内响应，并记录每张工单首次响应和解决的时间。仪表盘会按月、按客户显示达标比例。将其带到续约会议上：看到自己数据的客户，就不会那么执着于争论费用。
人均工单能说明问题出在哪里
用每位客户的工单数除以用户数。工单数是平均水平三倍的客户，通常意味着硬件陈旧、业务软件脆弱，或员工缺乏培训。硬件更新或一次培训，比持续数月的工单处理成本更低，而且这是一个可以报价的项目。
- 按客户统计的人均工单
- 每位客户的主要工单类别
- 每位客户超出保修期的设备
收入与投入对照
将每位客户的月度经常性收入，与为其记录的工程师工时并排放在一起。工时超出合同费用的合同，是重新定价的候选；记录了却未计费的超范围工时，则是白白流失的收入。
需要避免的错误
不要把你自己工程师开出的工单计为客户需求。不要在等待客户回复的期间仍然计算解决时长。在构建任何新功能之前，先通过 CSV 从你现有的服务台系统导入数据。
工作原理
- 用自然语言描述你想要的东西，或从下方的模板开始。
- 在实时预览中观看 Mythex 构建应用，背后是真实的数据库。
- 通过聊天随时修改：文字、布局、字段、功能。
- 一键发布到公开网址，在 Pro 版中可以绑定你自己的域名。
可直接使用的起始提示词
根据我们的工单和合同数据，为我的 IT 支持公司搭建一个仪表盘。显示按客户和优先级统计的工单，按优先级对照 SLA 目标的首次响应和解决时间，每位客户的人均工单，将工程师工时分为远程、现场和项目三类，对照每位客户的月度经常性收入与已记录工时，并显示未计费的超范围工时。
常见问题
仪表盘能把响应时间与我们的服务级别进行对照吗？
可以。记录了工单时间后，它会按优先级和客户与你的目标进行比较。
它能读取我们现有服务台工具中的数据吗？
如果你的工具能导出 CSV，或提供你可以连接的 API，就可以。许多团队一开始会使用每周导出的文件。
客户可以查看自己的数据吗？
可以。请求在门户中设置客户视图，它只显示该公司的工单和 SLA 数据。
我需要编程吗？
不需要。你描述需要的数据，之后通过聊天修改图表。Pro 版还提供代码编辑功能。
费用是多少？
免费版无需绑定银行卡。Pro 版每月 25 美元，提供自定义域名、代码编辑、导出功能和更多积分。
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