Bygg med KI / Dashboard for IT-support: saker, SLA-tider, utnyttelse og gjentakende inntekt

Dashboard for IT-support: saker, SLA-tider, utnyttelse og gjentakende inntekt

Et IT-supportdashboard bør vise på ett skjermbilde om du oppfyller tjenestenivåene dine, og hvilke kunder som koster mer enn de betaler. Beskriv hva du måler til Mythex, så bygger det KPI-kort, diagrammer og filtrerbare tabeller fra saks- og kontraktsdataene dine.

Begynn å bygge gratis

Hvem det er for

Managed service-leverandører og små IT-supportteam som rapporterer SLA-resultater fra hukommelsen på fornyelsesmøter, og mistenker, men ikke kan dokumentere, at to kunder står for halvparten av sakene.

Hva du kan bygge

Saker åpnet og lukket per kunde og prioritet
Første respons og løsningstid mot SLA-mål
Saker per bruker per kunde
Utnyttelse av konsulenter: fjernarbeid, arbeid på stedet og prosjekttid
Månedlig gjentakende inntekt og frafall
Timer utenfor avtale fakturert mot registrert

SLA-resultater per prioritet

Sett mål per prioritet, for eksempel P1-respons innen én time, og registrer når hver sak først ble besvart og løst. Dashboardet viser andelen som ble oppfylt per måned per kunde. Ta det med til fornyelsesmøtene; kunder som ser tallene sine, krangler mindre om honoraret.

Saker per bruker viser hvor problemet er

Del saker på brukere for hver kunde. En kunde med tre ganger gjennomsnittet har vanligvis gammel maskinvare, en skjør fagapplikasjon eller uopplært personell. En maskinvareoppgradering eller en opplæringsøkt er billigere enn måneder med saker, og det er et prosjekt du kan gi tilbud på.

Saker per bruker, per kunde
Vanligste kategorier per kunde
Enheter utenfor garanti per kunde

Inntekt mot innsats

Sett månedlig gjentakende inntekt per kunde ved siden av konsulenttimene som er registrert på dem. Avtaler der timene overstiger honoraret, er kandidater for prisjustering; timer utenfor avtale som er registrert, men ikke fakturert, er penger som blir liggende igjen.

Feil du bør unngå

Ikke tell saker som dine egne konsulenter åpner, som kundeetterspørsel. Ikke mål løsningstid uten å pause den mens du venter på kunden. Og importer fra det nåværende helpdesk-systemet ditt via CSV før du bygger noe nytt.

Slik fungerer det

Beskriv hva du vil ha med vanlig språk, eller start fra en mal nedenfor.
Se Mythex bygge det i en live forhåndsvisning, med en ekte database bak.
Endre hva som helst ved å chatte: tekst, oppsett, felt, funksjoner.
Publiser til en offentlig URL med ett klikk, og koble til ditt eget domene på Pro.

En prompt å starte fra

Lag et dashboard for IT-supportselskapet mitt fra saks- og kontraktsdataene våre. Vis saker per kunde og prioritet, første respons og løsningstid mot SLA-mål per prioritet, saker per bruker per kunde, konsulenttimer delt i fjernarbeid, arbeid på stedet og prosjekt, månedlig gjentakende inntekt per kunde mot registrerte timer, og ufakturerte timer utenfor avtale.

Spørsmål

Kan dashboardet vise svartider mot tjenestenivåene våre?

Ja. Når sakstider er registrert, sammenligner det dem med målene dine per prioritet og kunde.

Kan det lese data fra helpdesk-verktøyet vårt?

Ja, hvis verktøyet ditt eksporterer CSV eller tilbyr et API du kan koble til. Mange team starter med en ukentlig eksport.

Kan kundene se sine egne tall?

Ja. Be om en kundevisning i portalen som bare viser det selskapets saker og SLA-tall.

Må jeg kode?

Nei. Du beskriver tallene og endrer diagrammene ved å chatte. Koderedigering finnes på Pro.

Hva koster det?

Free-planen krever ikke kort. Pro koster 25 USD i måneden og gir eget domene, koderedigering, eksport og flere kreditter.

Flere måter å bygge med KI på

Mythex · Pricing · Bygg hva som helst med KI · Maler for nettsider og apper · Mythex sammenlignet · Ordliste for app-bygging med KI · Gratis verktøy for app-bygging med KI · English