AI로 만들기 / IT 지원 대시보드: 티켓, SLA 시간, 가동률, 반복 매출

IT 지원 대시보드: 티켓, SLA 시간, 가동률, 반복 매출

IT 지원 대시보드는 서비스 수준을 지키고 있는지, 그리고 어떤 고객이 낸 돈보다 더 많은 비용을 쓰게 하는지를 한 화면에 보여 줘야 합니다. 측정하는 항목을 Mythex에 설명하면 티켓과 계약 데이터로 KPI 카드, 차트, 필터링 가능한 표를 만들어 드립니다.

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이런 분께 추천해요

갱신 미팅에서 SLA 성과를 기억에 의존해 보고하고, 두 고객이 티켓의 절반을 만든다고 의심하지만 증명하지 못하는 관리형 서비스 제공업체(MSP)와 소규모 IT 지원팀에 맞습니다.

만들 수 있는 것

고객과 우선순위별로 열리고 닫힌 티켓
SLA 목표 대비 최초 응답 시간과 해결 시간
고객별 사용자당 티켓 수
엔지니어 가동률: 원격, 현장, 프로젝트 시간
월간 반복 매출과 이탈률
청구한 범위 외 작업 시간 대 기록된 시간

우선순위별 SLA 성과

P1 응답 한 시간처럼 우선순위별로 목표를 정하고, 각 티켓에 처음 응답한 시각과 해결 시각을 기록하세요. 대시보드는 고객별로 월별 달성 비율을 보여 줍니다. 이를 갱신 미팅에 가져가세요. 자기 수치를 보는 고객은 요금을 덜 놓고 다툽니다.

사용자당 티켓 수가 문제가 어디에 있는지 알려 줍니다

고객마다 티켓 수를 사용자 수로 나누세요. 평균의 세 배인 고객은 대체로 낡은 장비, 취약한 업무 앱, 교육받지 않은 직원이 있습니다. 하드웨어 교체나 교육은 몇 달간의 티켓보다 저렴하고, 견적을 낼 수 있는 프로젝트가 됩니다.

고객별 사용자당 티켓 수
고객별 주요 카테고리
고객별 보증 기간이 끝난 장비

매출 대 노력

고객별 월간 반복 매출을 그 고객에게 기록된 엔지니어 시간 옆에 두세요. 시간이 요금을 넘는 계약은 재가격 협상 후보이고, 기록되었지만 청구하지 않은 범위 외 시간은 놓친 돈입니다.

피해야 할 실수

우리 엔지니어가 연 티켓을 고객 수요로 세지 마세요. 고객의 응답을 기다리는 동안 해결 시간을 멈추지 않고 측정하지 마세요. 그리고 새로 무언가를 만들기 전에, 현재 헬프데스크에서 CSV로 먼저 가져오세요.

이용 방법

원하는 것을 일상 언어로 설명하거나, 아래 템플릿에서 시작하세요.
Mythex가 실제 데이터베이스와 함께 라이브 미리보기로 앱을 만드는 과정을 지켜보세요.
채팅만으로 텍스트, 레이아웃, 입력 항목, 기능까지 무엇이든 바꿀 수 있어요.
클릭 한 번으로 공개 URL에 게시하고, Pro에서는 내 도메인도 연결할 수 있어요.

시작용 프롬프트

제 IT 지원 회사의 티켓과 계약 데이터로 대시보드를 만들어 주세요. 고객과 우선순위별 티켓, 우선순위별 SLA 목표 대비 최초 응답 및 해결 시간, 고객별 사용자당 티켓 수, 원격, 현장, 프로젝트로 나뉜 엔지니어 시간, 고객별 월간 반복 매출 대 기록된 시간, 청구되지 않은 범위 외 시간을 보여 주세요.

자주 묻는 질문

대시보드가 우리 서비스 수준과 비교한 응답 시간을 보여 줄 수 있나요?

네. 티켓 시간이 기록되어 있으면 우선순위와 고객별로 목표와 비교합니다.

기존 헬프데스크 도구의 데이터를 읽을 수 있나요?

도구가 CSV를 내보내거나 연결할 수 있는 API를 제공한다면 가능합니다. 많은 팀은 주간 내보내기로 시작합니다.

고객이 자기 수치를 볼 수 있나요?

네. 포털에 고객용 화면을 요청하면, 해당 회사의 티켓과 SLA 수치만 보입니다.

코딩을 해야 하나요?

아니요. 원하는 수치를 설명하고, 채팅으로 차트를 바꿀 수 있습니다. 코드 편집은 Pro에서 제공됩니다.

비용은 얼마인가요?

Free 플랜은 카드 등록이 필요 없습니다. Pro는 월 $25이며 커스텀 도메인, 코드 편집, 내보내기와 더 많은 크레딧이 포함됩니다.

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