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Dashboard per IT support: ticket, tempi SLA, utilizzo e ricavi ricorrenti

La dashboard di un servizio IT dovrebbe mostrare, in una sola schermata, se rispetti i livelli di servizio e quali clienti ti costano più di quanto pagano. Descrivi a Mythex cosa misuri e costruisce schede KPI, grafici e tabelle filtrabili dai dati di ticket e contratti.

Inizia a creare gratis

Per chi è

Managed service provider e piccoli team di supporto IT che riportano le prestazioni SLA a memoria nelle riunioni di rinnovo e sospettano, senza poterlo dimostrare, che due clienti generino metà dei ticket.

Cosa puoi creare

Ticket aperti e chiusi per cliente e priorità
Tempi di prima risposta e di risoluzione rispetto agli obiettivi SLA
Ticket per utente per cliente
Utilizzo dei tecnici: da remoto, in sede e tempo di progetto
Ricavi ricorrenti mensili (MRR) e abbandoni
Ore fuori contratto fatturate rispetto a quelle registrate

Prestazioni SLA per priorità

Imposta obiettivi per priorità, ad esempio una risposta P1 entro un'ora, e registra quando ogni ticket è stato preso in carico e risolto. La dashboard mostra la percentuale rispettata ogni mese per cliente. Portala alle riunioni di rinnovo: i clienti che vedono i propri numeri discutono meno sul canone.

I ticket per utente mostrano dove sta il problema

Dividi i ticket per utente per ciascun cliente. Un cliente con tre volte la media di solito ha hardware vecchio, un'applicazione gestionale fragile o personale poco formato. Un rinnovo dell'hardware o una sessione di formazione costano meno di mesi di ticket, ed è un progetto che puoi quotare.

Ticket per utente, per cliente
Categorie principali per cliente
Dispositivi fuori garanzia per cliente

Ricavi rispetto allo sforzo

Metti i ricavi ricorrenti mensili per cliente accanto alle ore dei tecnici registrate su di lui. I contratti in cui le ore superano il canone sono candidati a un nuovo prezzo; le ore fuori contratto registrate ma non fatturate sono denaro lasciato sul tavolo.

Errori da evitare

Non contare come domanda del cliente i ticket aperti dai tuoi stessi tecnici. Non misurare il tempo di risoluzione senza sospenderlo quando si aspetta il cliente. E importa dal tuo help desk attuale con un CSV prima di costruire qualsiasi cosa di nuovo.

Come funziona

Descrivi ciò che vuoi con parole semplici, oppure parti da un template qui sotto.
Guarda Mythex costruirlo in un'anteprima dal vivo, con un vero database dietro.
Cambia qualsiasi cosa chattando: testi, layout, campi, funzionalità.
Pubblica su un URL pubblico con un clic e collega il tuo dominio con Pro.

Un prompt da cui partire

Crea una dashboard per la mia azienda di IT support partendo dai dati di ticket e contratti. Mostra ticket per cliente e priorità, tempi di prima risposta e di risoluzione rispetto agli obiettivi SLA per priorità, ticket per utente per cliente, ore dei tecnici divise tra da remoto, in sede e progetto, MRR per cliente confrontato con le ore registrate, e le ore fuori contratto non fatturate.

Domande

La dashboard può mostrare i tempi di risposta rispetto ai nostri livelli di servizio?

Sì. Con i tempi dei ticket registrati, li confronta con i tuoi obiettivi per priorità e per cliente.

Può leggere i dati dal nostro help desk attuale?

Se il tuo strumento esporta CSV o offre un'API da collegare, sì. Molti team iniziano con un'esportazione settimanale.

I clienti possono vedere i propri dati?

Sì. Chiedi una vista cliente nel portale che mostri solo i ticket e i dati SLA di quell'azienda.

Devo saper programmare?

No. Descrivi i dati e modifichi i grafici chattando. La modifica del codice è inclusa in Pro.

Quanto costa?

Il piano Free non richiede carta. Pro costa $25 al mese e aggiunge dominio personalizzato, modifica del codice, esportazione e più crediti.

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