Χτίστε με AI / Dashboard IT υποστήριξης: Αιτήματα, χρόνοι SLA, χρησιμοποίηση και επαναλαμβανόμενα έσοδα

Dashboard IT υποστήριξης: Αιτήματα, χρόνοι SLA, χρησιμοποίηση και επαναλαμβανόμενα έσοδα

Ένα dashboard IT υποστήριξης πρέπει να δείχνει σε μία οθόνη αν τηρείτε τα επίπεδα υπηρεσίας σας και ποιοι πελάτες κοστίζουν περισσότερο απ' όσο πληρώνουν. Περιγράψτε στο Mythex τι μετράτε και εκείνο χτίζει κάρτες KPI, γραφήματα και πίνακες με φίλτρα από τα δεδομένα αιτημάτων και συμβολαίων σας.

Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν

Για ποιον είναι

Managed service providers και μικρές ομάδες IT υποστήριξης που αναφέρουν την απόδοση SLA από μνήμης στις συναντήσεις ανανέωσης και υποψιάζονται, χωρίς να μπορούν να το αποδείξουν, ότι δύο πελάτες δημιουργούν το μισό των αιτημάτων.

Τι μπορείτε να φτιάξετε

Αιτήματα που ανοίχτηκαν και έκλεισαν ανά πελάτη και προτεραιότητα
Χρόνος πρώτης απάντησης και επίλυσης έναντι στόχων SLA
Αιτήματα ανά χρήστη ανά πελάτη
Χρησιμοποίηση μηχανικών: απομακρυσμένος, επί τόπου και χρόνος έργων
Μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα και αποχώρηση πελατών
Ώρες εκτός σύμβασης που χρεώθηκαν έναντι εκείνων που καταγράφηκαν

Απόδοση SLA ανά προτεραιότητα

Ορίστε στόχους ανά προτεραιότητα, για παράδειγμα απάντηση P1 μέσα σε μία ώρα, και καταγράψτε πότε απαντήθηκε και επιλύθηκε κάθε αίτημα για πρώτη φορά. Το dashboard δείχνει το ποσοστό που τηρήθηκε ανά μήνα και ανά πελάτη. Φέρτε το στις συναντήσεις ανανέωσης· οι πελάτες που βλέπουν τα νούμερά τους διαπραγματεύονται λιγότερο για την αμοιβή.

Τα αιτήματα ανά χρήστη δείχνουν πού είναι το πρόβλημα

Διαιρέστε τα αιτήματα με τους χρήστες για κάθε πελάτη. Ένας πελάτης με τρεις φορές τον μέσο όρο έχει συνήθως παλιό υλικό, ευαίσθητη εφαρμογή γραμμής εργασιών ή προσωπικό χωρίς εκπαίδευση. Μια ανανέωση υλικού ή μια συνεδρία εκπαίδευσης κοστίζει λιγότερο από μήνες αιτημάτων, και είναι έργο που μπορείτε να προσφέρετε.

Αιτήματα ανά χρήστη, ανά πελάτη
Κορυφαίες κατηγορίες ανά πελάτη
Συσκευές εκτός εγγύησης ανά πελάτη

Έσοδα έναντι προσπάθειας

Βάλτε δίπλα τα μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα ανά πελάτη και τις ώρες μηχανικών που καταγράφηκαν γι' αυτόν. Τα συμβόλαια όπου οι ώρες ξεπερνούν την αμοιβή είναι υποψήφια για επαναδιαπραγμάτευση· οι ώρες εκτός σύμβασης που καταγράφηκαν αλλά δεν χρεώθηκαν είναι χρήματα που αφήνετε στο τραπέζι.

Λάθη που πρέπει να αποφύγετε

Μην μετράτε ως ζήτηση πελάτη τα αιτήματα που άνοιξαν οι δικοί σας μηχανικοί. Μην μετράτε χρόνο επίλυσης χωρίς να τον παγώνετε όσο περιμένετε τον πελάτη. Και εισάγετε από το τρέχον σύστημα helpdesk σας με CSV πριν χτίσετε οτιδήποτε καινούργιο.

Πώς λειτουργεί

Περιγράψτε τι θέλετε με απλή γλώσσα, ή ξεκινήστε από ένα από τα πρότυπα παρακάτω.
Δείτε το Mythex να το φτιάχνει σε ζωντανή προεπισκόπηση, με πραγματική βάση δεδομένων από πίσω.
Αλλάξτε οτιδήποτε μιλώντας στη συνομιλία: κείμενο, διάταξη, πεδία, λειτουργίες.
Δημοσιεύστε σε δημόσια διεύθυνση με ένα κλικ, και συνδέστε τον δικό σας τομέα στο Pro.

Μια προτροπή για αρχή

Φτιάξτε ένα dashboard για την εταιρεία IT υποστήριξης μου από τα δεδομένα αιτημάτων και συμβολαίων μας. Δείξτε αιτήματα ανά πελάτη και προτεραιότητα, χρόνους πρώτης απάντησης και επίλυσης έναντι στόχων SLA ανά προτεραιότητα, αιτήματα ανά χρήστη ανά πελάτη, ώρες μηχανικών χωρισμένες σε απομακρυσμένες, επί τόπου και έργων, μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα ανά πελάτη έναντι ωρών που καταγράφηκαν, και ανείσπρακτες ώρες εκτός σύμβασης.

Ερωτήσεις

Μπορεί το dashboard να δείχνει χρόνους απάντησης έναντι των επιπέδων υπηρεσίας μας;

Ναι. Με καταγεγραμμένους χρόνους αιτημάτων, συγκρίνει με τους στόχους σας ανά προτεραιότητα και πελάτη.

Μπορεί να διαβάσει δεδομένα από το υπάρχον εργαλείο helpdesk μας;

Αν το εργαλείο σας εξάγει CSV ή προσφέρει API που συνδέετε, ναι. Πολλές ομάδες ξεκινούν με εβδομαδιαία εξαγωγή.

Μπορούν οι πελάτες να βλέπουν τα δικά τους νούμερα;

Ναι. Ζητήστε προβολή πελάτη στην πύλη που δείχνει μόνο τα αιτήματα και τα νούμερα SLA αυτής της εταιρείας.

Χρειάζεται να ξέρω προγραμματισμό;

Όχι. Περιγράφετε τα νούμερα και αλλάζετε γραφήματα με συνομιλία. Η επεξεργασία κώδικα υπάρχει στο Pro.

Πόσο κοστίζει;

Το δωρεάν πρόγραμμα δεν θέλει κάρτα. Το Pro κοστίζει $25 τον μήνα και προσθέτει προσαρμοσμένο domain, επεξεργασία κώδικα, εξαγωγή και περισσότερες πιστώσεις.

Περισσότεροι τρόποι για να χτίσετε με AI

Mythex · Pricing · Χτίστε οτιδήποτε με AI · Πρότυπα ιστοσελίδων και εφαρμογών · Το Mythex σε σύγκριση · Γλωσσάρι δημιουργίας εφαρμογών με AI · Δωρεάν εργαλεία δημιουργίας εφαρμογών με AI · English