Izradi uz AI / Dashboard za IT podršku: tiketi, SLA vremena, iskorištenost i ponavljajući prihod

Dashboard za IT podršku: tiketi, SLA vremena, iskorištenost i ponavljajući prihod

Dashboard za IT podršku treba na jednom ekranu da pokaže da li ispunjavate nivo usluge i koji klijenti koštaju više nego što plaćaju. Opišite šta mjerite Mythexu, a on će napraviti KPI kartice, grafikone i tabele sa filterima iz vaših podataka o tiketima i ugovorima.

Počni graditi besplatno

Za koga je

Upravljani provajderi usluga i mali IT timovi koji izvještavaju o SLA učinku iz glave na sastancima za obnovu i sumnjaju, ali ne mogu dokazati, da dva klijenta proizvode polovinu tiketa.

Šta možete napraviti

Tiketi otvoreni i zatvoreni po klijentu i prioritetu
Vrijeme prvog odgovora i rješavanja naspram SLA ciljeva
Tiketi po korisniku po klijentu
Iskorištenost inženjera: daljinski rad, rad na terenu i projekti
Mjesečni ponavljajući prihod i odlazak klijenata
Sati van obima naplaćeni naspram zabilježenih

SLA učinak po prioritetu

Postavite ciljeve po prioritetu, na primjer odgovor na P1 u roku od sat vremena, i zabilježite kada je svaki tiket prvi put odgovoren i riješen. Dashboard prikazuje udio ispunjenih po mjesecu po klijentu. Ponesite ga na sastanke za obnovu; klijenti koji vide svoje brojke manje se prepiru oko naknade.

Tiketi po korisniku pokazuju gdje je problem

Podijelite tikete sa brojem korisnika za svakog klijenta. Klijent sa tri puta većim prosjekom obično ima staru opremu, krhku poslovnu aplikaciju ili neobučeno osoblje. Zamjena hardvera ili obuka jeftinija je od mjeseci tiketa, a to je projekat koji možete ponuditi.

Tiketi po korisniku, po klijentu
Glavne kategorije po klijentu
Uređaji van garancije po klijentu

Prihod naspram truda

Stavite mjesečni ponavljajući prihod po klijentu pored sati inženjera zabilježenih za njega. Ugovori u kojima sati premašuju naknadu kandidati su za reviziju cijene, a sati van obima koji su zabilježeni ali nisu naplaćeni su novac koji ostavljate na stolu.

Greške koje treba izbjeći

Nemojte brojati tikete koje su otvorili vaši sopstveni inženjeri kao potražnju klijenta. Nemojte mjeriti vrijeme rješavanja bez pauziranja dok čekate klijenta. I uvezite iz vašeg trenutnog sistema za tikete preko CSV-a prije nego što gradite bilo šta novo.

Kako radi

Opišite šta želite običnim jezikom ili počnite od šablona ispod.
Gledajte kako Mythex to pravi u live pregledu, sa stvarnom bazom podataka iza toga.
Mijenjajte bilo šta čavrljanjem: tekst, raspored, polja, funkcije.
Objavite na javnoj URL adresi jednim klikom, a na Pro planu povežite i svoj domen.

Prompt od kojeg možete krenuti

Napravi dashboard za moju firmu za IT podršku iz naših podataka o tiketima i ugovorima. Prikaži tikete po klijentu i prioritetu, vrijeme prvog odgovora i rješavanja naspram SLA ciljeva po prioritetu, tikete po korisniku po klijentu, sate inženjera podijeljene na daljinski rad, rad na terenu i projekte, mjesečni ponavljajući prihod po klijentu naspram zabilježenih sati i nenaplaćene sate van obima.

Pitanja

Može li dashboard prikazati vremena odgovora naspram naših nivoa usluge?

Da. Kad su vremena tiketa zabilježena, poredi ih sa vašim ciljevima po prioritetu i klijentu.

Može li čitati podatke iz našeg postojećeg sistema za tikete?

Ako vaš alat izvozi CSV ili nudi API koji povezujete, da. Mnogi timovi počinju sa sedmičnim izvozom.

Mogu li klijenti vidjeti svoje brojke?

Da. Zatražite pregled za klijente u portalu koji prikazuje samo tikete i SLA brojke te firme.

Moram li programirati?

Ne. Opišete brojke i mijenjate grafikone ćaskanjem. Uređivanje koda je dostupno na Pro planu.

Koliko košta?

Besplatni plan nema zahtjev za karticom. Pro košta 25 $ mjesečno za prilagođeni domen, uređivanje koda, izvoz i više kredita.

Više načina za izradu uz AI

Mythex · Pricing · Izradite bilo šta uz AI · Šabloni za web stranice i aplikacije · Mythex u poređenju · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English