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IT-Support-Dashboard: Tickets, SLA-Zeiten, Auslastung und wiederkehrender Umsatz

Ein IT-Support-Dashboard sollte auf einen Blick zeigen, ob Sie Ihre Service-Level einhalten und welche Kunden mehr kosten, als sie bezahlen. Beschreiben Sie Mythex, was Sie messen, und die Software baut KPI-Karten, Diagramme und filterbare Tabellen aus Ihren Ticket- und Vertragsdaten.

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Für wen es gedacht ist

Managed Service Provider und kleine IT-Support-Teams, die bei Verlängerungsgesprächen ihre SLA-Leistung aus dem Gedächtnis berichten und vermuten, aber nicht belegen können, dass zwei Kunden die Hälfte der Tickets verursachen.

Was du bauen kannst

Eröffnete und geschlossene Tickets nach Kunde und Priorität
Erste Reaktion und Lösungszeit gegen SLA-Ziele
Tickets pro Benutzer und Kunde
Techniker-Auslastung: Fernwartung, Vor-Ort-Einsatz und Projektzeit
Monatlich wiederkehrender Umsatz und Abwanderung
Außerhalb des Leistungsumfangs erfasste Stunden, abgerechnet gegen erfasste

SLA-Leistung nach Priorität

Legen Sie Ziele pro Priorität fest, etwa eine Reaktion auf P1 innerhalb einer Stunde, und erfassen Sie, wann jedes Ticket erstmals beantwortet und gelöst wurde. Das Dashboard zeigt den Anteil der eingehaltenen Ziele pro Monat und Kunde. Nehmen Sie das zu Verlängerungsgesprächen mit; Kunden, die ihre Zahlen sehen, streiten weniger über das Honorar.

Tickets pro Benutzer zeigen, wo das Problem liegt

Teilen Sie die Tickets durch die Benutzer für jeden Kunden. Ein Kunde mit dem Dreifachen des Durchschnitts hat meist veraltete Hardware, eine empfindliche Fachanwendung oder ungeschultes Personal. Ein Hardware-Austausch oder eine Schulung ist billiger als Monate voller Tickets, und es ist ein Projekt, das Sie anbieten können.

Tickets pro Benutzer, nach Kunde
Häufigste Kategorien pro Kunde
Geräte außerhalb der Garantie pro Kunde

Umsatz gegen Aufwand

Stellen Sie den monatlich wiederkehrenden Umsatz pro Kunde neben die Techniker-Stunden, die für ihn erfasst wurden. Verträge, bei denen die Stunden das Honorar übersteigen, sind Kandidaten für eine Preisanpassung; außerhalb des Leistungsumfangs erfasste, aber nicht berechnete Stunden sind Geld, das auf dem Tisch liegen bleibt.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

Zählen Sie Tickets, die Ihre eigenen Techniker eröffnet haben, nicht als Nachfrage des Kunden. Messen Sie die Lösungszeit nicht ohne die Zeit abzuziehen, in der auf den Kunden gewartet wird. Und importieren Sie Ihr bisheriges Helpdesk per CSV, bevor Sie etwas Neues aufbauen.

So funktioniert es

Beschreibe in einfachen Worten, was du willst, oder starte mit einer Vorlage unten.
Sieh zu, wie Mythex es in einer Live-Vorschau baut, mit einer echten Datenbank dahinter.
Ändere alles im Chat: Texte, Layout, Felder, Funktionen.
Veröffentliche mit einem Klick unter einer öffentlichen URL und verbinde mit Pro deine eigene Domain.

Ein Prompt als Ausgangspunkt

Baue ein Dashboard für meinen IT-Support-Betrieb aus unseren Ticket- und Vertragsdaten. Zeige Tickets nach Kunde und Priorität, erste Reaktions- und Lösungszeiten gegen SLA-Ziele pro Priorität, Tickets pro Benutzer und Kunde, Techniker-Stunden aufgeteilt in Fernwartung, Vor-Ort und Projekt, monatlich wiederkehrenden Umsatz pro Kunde gegen erfasste Stunden und nicht berechnete Stunden außerhalb des Leistungsumfangs.

Fragen

Kann das Dashboard unsere Reaktionszeiten gegen unsere Service-Level zeigen?

Ja. Wenn die Ticketzeiten erfasst sind, vergleicht es sie mit Ihren Zielen nach Priorität und Kunde.

Kann es Daten aus unserem bestehenden Helpdesk-Tool lesen?

Wenn Ihr Tool CSV exportiert oder eine API bietet, die Sie verbinden, ja. Viele Teams starten mit einem wöchentlichen Export.

Können Kunden ihre eigenen Zahlen sehen?

Ja. Fragen Sie nach einer Kundenansicht im Portal, die nur die Tickets und SLA-Werte dieses Unternehmens zeigt.

Muss ich programmieren können?

Nein. Sie beschreiben die Zahlen und ändern die Diagramme im Chat. Code-Bearbeitung gibt es mit Pro.

Was kostet es?

Der Free-Tarif braucht keine Karte. Pro kostet $25 im Monat und bietet eine eigene Domain, Code-Bearbeitung, Export und mehr Credits.

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