Veidojiet ar AI / IT atbalsta panelis: pieteikumi, SLA laiki, noslodze un periodiskie ieņēmumi

IT atbalsta panelis: pieteikumi, SLA laiki, noslodze un periodiskie ieņēmumi

IT atbalsta panelim vienā ekrānā jārāda, vai pildāt pakalpojumu līmeņus un kuri klienti maksā vairāk, nekā maksā. Aprakstiet Mythex, ko mērāt, un tas izveido KPI kartes, diagrammas un filtrējamas tabulas no jūsu pieteikumu un līgumu datiem.

Sākt veidot bez maksas

Kam tas paredzēts

Pārvaldītu pakalpojumu sniedzējiem un maziem IT atbalsta komandām, kas atskaitās par SLA sniegumu no atmiņas atjaunošanas sanāksmēs un nojauš, bet nevar pierādīt, ka divi klienti rada pusi no pieteikumiem.

Ko var veidot

Pieteikumi, atvērti un slēgti pēc klienta un prioritātes
Pirmās atbildes un atrisināšanas laiks pret SLA mērķiem
Pieteikumi uz lietotāju katrā klientā
Inženieru noslodze: attālinātais darbs, darbs uz vietas un projekta laiks
Ikmēneša periodiskie ieņēmumi un atteikumi
Ārpus līguma stundas, kas nofakturētas pret reģistrētajām

SLA sniegums pēc prioritātes

Iestatiet mērķus katrai prioritātei, piemēram, P1 atbildi vienas stundas laikā, un reģistrējiet, kad katrs pieteikums pirmo reizi tika atbildēts un atrisināts. Panelis rāda izpildīto daļu katram mēnesim katram klientam. Nesiet to uz atjaunošanas sanāksmēm; klienti, kas redz savus skaitļus, mazāk strīdas par maksu.

Pieteikumi uz lietotāju parāda, kur ir problēma

Dalītu pieteikumu skaitu ar lietotājiem katram klientam. Klients ar trīskāršu vidējo parasti ir ar novecojušu aparatūru, trauslu nozares lietotni vai neapmācītu personālu. Aparatūras atjaunināšana vai apmācības sesija ir lētāka nekā mēnešiem ilgi pieteikumi, un tas ir projekts, ko var piedāvāt.

Pieteikumi uz lietotāju pa klientiem
Galvenās kategorijas katram klientam
Ierīces ārpus garantijas katram klientam

Ieņēmumi pret piepūli

Ieliekiet katra klienta ikmēneša periodiskos ieņēmumus blakus inženieru stundām, kas reģistrētas tiem. Līgumi, kur stundas pārsniedz maksu, ir kandidāti pārcenošanai; ārpus līguma stundas, kas reģistrētas, bet nav nofakturētas, ir nauda, ko atstājat uz galda.

Kļūdas, no kurām jāizvairās

Neskaitiet pieteikumus, ko atvēruši paši inženieri, kā klienta pieprasījumu. Neizmēriet atrisināšanas laiku, neapturot to, kamēr gaida klientu. Un importējiet no pašreizējās palīdzības dienesta sistēmas ar CSV pirms jebko jauna veidošanas.

Kā tas darbojas

Aprakstiet, ko vēlaties vienkāršā valodā, vai sāciet no zemāk esošas veidnes.
Vērojiet, kā Mythex to veido tiešraides priekšskatījumā, ar reālu datubāzi aiz tā.
Mainiet jebko, čatojot: tekstu, izkārtojumu, laukus, funkcijas.
Publicējiet publiskā URL vienā klikšķī un pievienojiet savu domēnu Pro plānā.

Uzvedne, no kuras sākt

Izveidojiet paneli manam IT atbalsta uzņēmumam no mūsu pieteikumu un līgumu datiem. Rādiet pieteikumus pēc klienta un prioritātes, pirmās atbildes un atrisināšanas laikus pret SLA mērķiem pa prioritātēm, pieteikumus uz lietotāju katrā klientā, inženieru stundas sadalītas attālinātajās, uz vietas un projekta, ikmēneša periodiskos ieņēmumus katram klientam pret reģistrētajām stundām un nenofakturētās ārpus līguma stundas.

Jautājumi

Vai panelis var rādīt atbildes laikus pret mūsu pakalpojumu līmeņiem?

Jā. Ar reģistrētiem pieteikumu laikiem tas salīdzina tos ar jūsu mērķiem pēc prioritātes un klienta.

Vai tas var nolasīt datus no mūsu esošā palīdzības dienesta rīka?

Ja jūsu rīks eksportē CSV vai piedāvā API, ko pieslēdzat, jā. Daudzas komandas sāk ar iknedēļas eksportu.

Vai klienti var redzēt savus skaitļus?

Jā. Pieprasiet klienta skatu portālā, kas rāda tikai šī uzņēmuma pieteikumus un SLA skaitļus.

Vai man jāprot programmēt?

Nē. Aprakstiet skaitļus un mainiet diagrammas, tērzējot. Koda rediģēšana ir pieejama Pro plānā.

Cik tas maksā?

Free plānam karte nav vajadzīga. Pro maksā 25 $ mēnesī par pielāgotu domēnu, koda rediģēšanu, eksportu un vairāk kredītu.

Vēl veidi, kā veidot ar AI

Mythex · Pricing · Veidojiet jebko ar AI · Tīmekļa vietņu un lietotņu veidnes · Mythex salīdzinājumā · AI lietotņu veidošanas glosārijs · Bezmaksas rīki lietotņu veidošanai ar AI · English