Rakenna tekoälyllä / IT-tukipaneeli: tiketit, SLA-ajat, käyttöaste ja toistuvat tuotot

IT-tukipaneeli: tiketit, SLA-ajat, käyttöaste ja toistuvat tuotot

IT-tukipaneelin pitäisi näyttää yhdellä näkymällä, täytätkö palvelutasosi ja mitkä asiakkaat maksavat enemmän kuin tuovat. Kerro Mythexille, mitä mittaat, niin se rakentaa KPI-kortit, kaaviot ja suodatettavat taulukot tiketti- ja sopimusdatastasi.

Aloita rakentaminen ilmaiseksi

Kenelle se on

Palveluntarjoajille (MSP) ja pienille IT-tukitiimeille, jotka raportoivat SLA-suorituskyvyn muistin varassa uusintapalavereissa ja epäilevät, mutta eivät pysty osoittamaan, että kaksi asiakasta tuottaa puolet tiketeistä.

Mitä voit rakentaa

Tiketit avattu ja suljettu asiakkaittain ja prioriteetin mukaan
Ensivastaus- ja ratkaisuaika suhteessa SLA-tavoitteisiin
Tiketit käyttäjää kohden asiakkaittain
Insinöörien käyttöaste: etä-, paikan päällä- ja projektiaika
Kuukausittainen toistuva liikevaihto (MRR) ja asiakaspoistuma
Laskuttamattomat sopimuksen ulkopuoliset tunnit verrattuna kirjattuihin

SLA-suoritus prioriteetin mukaan

Aseta tavoitteet prioriteeteittäin, kuten P1-vastaus tunnin sisällä, ja kirjaa, milloin kukin tiketti vastattiin ensimmäisen kerran ja milloin se ratkaistiin. Paneeli näyttää täytetyn osuuden kuukausittain asiakasta kohden. Vie se uusintapalaverin: asiakkaat, jotka näkevät omat lukunsa, kiistelevät palkkiosta vähemmän.

Tiketit käyttäjää kohden kertovat, missä ongelma on

Jaa asiakkaan tiketit käyttäjien määrällä. Asiakas, jonka luku on kolminkertainen keskiarvoon verrattuna, kärsii yleensä vanhoista laitteista, hauraasta liiketoimintasovelluksesta tai koulutetuista henkilöistä. Laitepäivitys tai koulutus maksaa vähemmän kuin kuukausien tiketit, ja se on projekti, jonka voit tarjota.

Tiketit käyttäjää kohden asiakkaittain
Yleisimmät luokat asiakkaittain
Takuun ulkopuoliset laitteet asiakkaittain

Tuotto suhteessa työmäärään

Aseta asiakkaan kuukausittainen toistuva liikevaihto rinnalle insinöörien tunnit, jotka hänelle on kirjattu. Sopimukset, joissa tunnit ylittävät palkkion, ovat hinnoittelun tarkistamisen kohteita; sopimuksen ulkopuoliset tunnit, jotka on kirjattu mutta joita ei ole laskutettu, ovat rahaa, joka jää saamatta.

Virheet, joita kannattaa välttää

Älä laske omien insinöörien avaamia tikettejä asiakkaan kysynnäksi. Älä mittaa ratkaisuaikaa keskeyttämättä sitä asiakkaan vastausta odotettaessa. Tuo nykyisen help desk -järjestelmäsi tiedot CSV-tiedostona ennen kuin rakennat mitään uutta.

Näin se toimii

Kuvaile, mitä haluat tavallisella kielellä, tai aloita alla olevasta mallipohjasta.
Katso, kun Mythex rakentaa sen live-esikatselussa, todellisen tietokannan kanssa taustalla.
Muuta mitä tahansa chatissa: teksti, asettelu, kentät, ominaisuudet.
Julkaise julkiseen osoitteeseen yhdellä napsautuksella ja yhdistä oma verkkotunnus Pro-tilauksella.

Lähtökohtana oleva kehote

Tee IT-tukiyrityksellemme paneeli tiketti- ja sopimusdatastamme. Näytä tiketit asiakkaittain ja prioriteetin mukaan, ensivastaus- ja ratkaisuajat SLA-tavoitteisiin verrattuna prioriteeteittäin, tiketit käyttäjää kohden asiakkaittain, insinöörien tunnit jaettuina etä-, paikan päällä- ja projektityöhön, kuukausittainen toistuva liikevaihto asiakkaittain verrattuna kirjattuihin tunteihin sekä laskuttamattomat sopimuksen ulkopuoliset tunnit.

Kysymykset

Voiko paneeli näyttää vastausajat palvelutasoihimme verrattuna?

Kyllä. Kun tiketti-ajat on kirjattu, se vertaa niitä tavoitteisiisi prioriteetin ja asiakkaan mukaan.

Voiko se lukea dataa nykyisestä help desk -työkalustamme?

Jos työkalusi vie CSV-tiedoston tai tarjoaa rajapinnan, jonka yhdistät, kyllä. Monet tiimit aloittavat viikoittaisella viennillä.

Voivatko asiakkaat nähdä omat lukunsa?

Kyllä. Pyydä asiakasnäkymä portaaliin, joka näyttää vain kyseisen yrityksen tiketit ja SLA-luvut.

Pitääkö minun osata koodata?

Ei. Kuvailet luvut ja muutat kaavioita keskustelemalla. Koodin muokkaus on Pro-tilauksessa.

Mitä se maksaa?

Ilmaisessa tilauksessa ei tarvita korttia. Pro maksaa 25 dollaria kuukaudessa oman verkkotunnuksen, koodin muokkauksen, viennin ja lisäkrediittien vuoksi.

Lisää tapoja rakentaa tekoälyllä

Mythex · Pricing · Rakenna mitä tahansa tekoälyllä · Verkkosivu- ja sovellusmallipohjat · Mythex vertailussa · Tekoälysovellusten rakentamisen sanasto · Ilmaiset työkalut tekoälysovellusten rakentamiseen · English