Створюйте з ШІ / Дашборд IT-підтримки: заявки, часи SLA, завантаження і регулярний дохід

Дашборд IT-підтримки: заявки, часи SLA, завантаження і регулярний дохід

Дашборд IT-підтримки має на одному екрані показувати, чи дотримуєтеся ви рівнів сервісу і які клієнти коштують більше, ніж приносять. Опишіть Mythex, що ви вимірюєте, і він створить KPI-картки, графіки та таблиці з фільтрами з ваших даних про заявки і договори.

Почніть створювати безкоштовно

Для кого це

Провайдери керованих послуг (MSP) і невеликі команди IT-підтримки, які звітують про виконання SLA з пам'яті на зустрічах щодо поновлення і підозрюють, але не можуть довести, що два клієнти створюють половину заявок.

Що можна створити

Заявки, відкриті та закриті за клієнтом і пріоритетом
Час першої реакції і вирішення проти цілей SLA
Заявки на користувача для кожного клієнта
Завантаження інженерів: віддалено, на місці і проєктний час
Місячний регулярний дохід (MRR) і відтік клієнтів
Години поза межами договору: оплачені проти записаних

Виконання SLA за пріоритетом

Встановіть цілі для кожного пріоритету, наприклад відповідь на P1 протягом однієї години, і записуйте, коли кожну заявку вперше відповіли і вирішили. Дашборд показує частку виконаного за місяць для кожного клієнта. Беріть ці цифри на зустрічі щодо поновлення: клієнти, які бачать свої показники, менше сперечаються про плату.

Заявки на користувача показують, де проблема

Поділіть заявки на кількість користувачів для кожного клієнта. Клієнт з утричі більшою за середню кількістю зазвичай має старе обладнання, крихкий галузевий застосунок або неналаштований персонал. Оновлення заліза чи навчання дешевші за місяці заявок, і це проєкт, який можна запропонувати в кошторисі.

Заявки на користувача за клієнтами
Основні категорії для кожного клієнта
Пристрої поза гарантією для кожного клієнта

Дохід проти витрачених зусиль

Поставте місячний регулярний дохід за кожним клієнтом поряд з годинами інженерів, витраченими на нього. Договори, де години перевищують гонорар, — кандидати на перегляд тарифу, а години поза межами договору, які записані, але не виставлені, — це гроші, що лежать на столі.

Помилки, яких варто уникати

Не зараховуйте заявки, відкриті вашими інженерами, як попит клієнтів. Не вимірюйте час вирішення без паузи на час очікування клієнта. І імпортуйте дані з поточного сервісдеску через CSV перед тим, як будувати щось нове.

Як це працює

Опишіть, що хочете, простою мовою або почніть із шаблону нижче.
Дивіться, як Mythex створює це в живому попередньому перегляді, з справжньою базою даних.
Змінюйте що завгодно в чаті: текст, макет, поля, функції.
Публікуйте за публічною адресою одним кліком і підключайте власний домен на Pro.

Запит, з якого можна почати

Створіть дашборд для моєї компанії IT-підтримки з наших даних про заявки і договори. Покажіть заявки за клієнтами і пріоритетом, час першої реакції і вирішення проти цілей SLA за пріоритетами, заявки на користувача для кожного клієнта, години інженерів за віддаленою роботою, на місці і проєктами, місячний регулярний дохід за клієнтом проти відпрацьованих годин і невиставлені години поза межами договору.

Запитання

Чи може дашборд показувати час реакції проти наших рівнів сервісу?

Так. Коли часи заявок записані, він порівнює їх з вашими цілями за пріоритетом і клієнтом.

Чи може він читати дані з нашого існуючого сервісдеску?

Якщо ваш інструмент експортує CSV або пропонує API, яке ви підключаєте, — так. Багато команд починають з щотижневого експорту.

Чи можуть клієнти бачити свої цифри?

Так. Попросіть клієнтський вигляд у порталі, який показує лише заявки й показники SLA цієї компанії.

Чи потрібно програмувати?

Ні. Ви описуєте цифри і змінюєте графіки в чаті. Редагування коду доступне на Pro.

Скільки це коштує?

На безкоштовному тарифі картка не потрібна. Pro коштує $25 на місяць і дає власний домен, редагування коду, експорт і більше кредитів.

Інші способи створювати з ШІ

Mythex · Pricing · Створюйте що завгодно з ШІ · Шаблони сайтів і застосунків · Порівняння Mythex · Глосарій створення застосунків за допомогою ШІ · Безкоштовні інструменти для створення застосунків за допомогою ШІ · English