Gradite z AI-jem / Nadzorna plošča za IT podporo: tiketi, časi SLA, izkoriščenost in ponavljajoči prihodki

Nadzorna plošča za IT podporo: tiketi, časi SLA, izkoriščenost in ponavljajoči prihodki

Nadzorna plošča IT podpore mora na enem zaslonu pokazati, ali dosegate svoje ravni storitev in katere stranke stanejo več, kot plačajo. Povejte Mythexu, kaj merite, in ta zgradi kartice s kazalniki, grafikone in filtrirane tabele iz vaših podatkov o tiketih in pogodbah.

Začnite graditi brezplačno

Za koga je

Upravljavcem storitev (MSP) in majhnim ekipam IT podpore, ki poročajo o učinkovitosti SLA po spominu na sestankih ob obnovi pogodb ter sumijo, vendar ne morejo dokazati, da dve stranki ustvarjata polovico tiketov.

Kaj lahko zgradite

Tiketi, odprti in zaprti po stranki in prioriteti
Prvi odziv in čas reševanja glede na cilje SLA
Tiketi na uporabnika za vsako stranko
Izkoriščenost inženirjev: oddaljeno delo, delo na terenu in projektni čas
Mesečni ponavljajoči prihodki in odhodi strank
Ure izven obsega, zaračunane proti zabeleženim

Učinkovitost SLA po prioriteti

Določite cilje za vsako prioriteto, na primer odziv na P1 v eni uri, in zabeležite, kdaj je bil vsak tiket prvič odgovorjen in rešen. Nadzorna plošča prikaže delež doseženih ciljev po mesecih za vsako stranko. Prinesite jo na sestanke ob obnovi; stranke, ki vidijo svoje številke, manj razpravljajo o ceni.

Tiketi na uporabnika vam povedo, kje je težava

Za vsako stranko delite tikete z uporabniki. Stranka s trikratnim povprečjem ima običajno staro strojno opremo, krhko poslovno aplikacijo ali slabo usposobljeno osebje. Obnova strojne opreme ali usposabljanje sta cenejša od mesecev tiketov, to pa je projekt, ki ga lahko ponudite.

Tiketi na uporabnika po stranki
Glavne kategorije po stranki
Naprave brez garancije po stranki

Prihodki glede na napor

Mesečne ponavljajoče prihodke za vsako stranko postavite ob ure inženirjev, zabeležene zanjo. Pogodbe, pri katerih ure presegajo honorar, so kandidati za spremembo cene; ure izven obsega, ki so zabeležene, a nezaračunane, so denar, ki ostaja na mizi.

Napake, ki se jim je treba izogniti

Tiketov, ki so jih odprli vaši lastni inženirji, ne štejte kot povpraševanje strank. Časa reševanja ne merite brez zaustavitve, ko čakate na stranko. In pred gradnjo čegarkoli novega uvozite obstoječe podatke iz svojega sistema za tikete v CSV.

Kako deluje

Opišite, kaj želite, v običajnem jeziku ali začnite s predlogo spodaj.
Spremljajte, kako Mythex gradi aplikacijo v živem predogledu, z resnično podatkovno bazo v ozadju.
Vse spremenite s klepetom: besedilo, postavitev, polja, funkcije.
Objavite na javni URL z enim klikom in na paketu Pro povežite lastno domeno.

Poziv, s katerim začnete

Zgradi nadzorno ploščo za moje podjetje IT podpore iz naših podatkov o tiketih in pogodbah. Prikaži tikete po stranki in prioriteti, prvi odziv in čas reševanja glede na cilje SLA po prioriteti, tikete na uporabnika za vsako stranko, ure inženirjev razdeljene na oddaljene, terenske in projektne, mesečne ponavljajoče prihodke po stranki v primerjavi z zabeleženimi urami ter nezaračunane ure izven obsega.

Vprašanja

Ali lahko nadzorna plošča prikaže čase odziva glede na naše ravni storitev?

Da. Ko so časi tiketov zabeleženi, jih primerja z vašimi cilji po prioriteti in stranki.

Ali lahko bere podatke iz našega obstoječega sistema za tikete?

Če vaše orodje izvaža CSV ali ponuja API, ki ga povežete, da. Mnoge ekipe začnejo z tedenskim izvozom.

Ali lahko stranke vidijo svoje podatke?

Da. Zahtevajte pogled za stranke v portalu, ki prikazuje samo tikete in podatke SLA tega podjetja.

Ali moram programirati?

Ne. Opišete številke in grafikone spremenite s klepetom. Urejanje kode je na voljo v paketu Pro.

Koliko stane?

Paket Free ne zahteva kartice. Paket Pro stane 25 $ na mesec za domeno po meri, urejanje kode, izvoz in več kreditov.

Več načinov gradnje z AI-jem

Mythex · Pricing · Zgradite karkoli z AI · Predloge za spletna mesta in aplikacije · Mythex v primerjavi · Slovar pojmov gradnje aplikacij z AI · Brezplačna orodja za gradnjo aplikacij z AI · English