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IT 支援儀表板：工單、SLA 時間、人力使用率與經常性收入
IT 支援儀表板應該在同一個畫面上顯示：你是否達成服務水準，以及哪些客戶的成本超過他們所付的費用。說明你要追蹤的指標，Mythex 就會根據你的工單與合約資料建立 KPI 卡片、圖表與可篩選的表格。
適合誰
在續約會議中憑記憶報告 SLA 表現，並懷疑但無法證明兩位客戶產生了一半工單的託管服務商（MSP）與小型 IT 支援團隊。
你可以建置什麼
- 依客戶與優先等級統計開立與結案的工單
- 首次回應與解決時間與 SLA 目標的比較
- 每位客戶每位使用者的工單數
- 工程師使用率：遠端、到府與專案時間
- 每月經常性收入（MRR）與流失率
- 超出範圍的工時：已收費與已記錄的比較
依優先等級檢視 SLA 表現
為各優先等級設定目標，例如 P1 須在一小時內回應，並記錄每張工單的首次回應與解決時間。儀表板會顯示每位客戶每月達標的比例。帶著它參加續約會議；看到自己數字的客戶，較不會為了費用爭論。
每位使用者的工單數指出問題所在
以每位客戶的工單數除以使用者數。若某位客戶的數字是平均值的三倍，通常代表老舊的硬體、不穩定的業務應用系統，或員工缺乏訓練。汰換硬體或安排一次教育訓練，遠比持續處理工單便宜，而且它是一個你可以報價的專案。
- 每位客戶的每位使用者工單數
- 每位客戶的主要類別
- 每位客戶超過保固期的設備
收入與投入的人力相比
將每位客戶的每月經常性收入，與工程師為其記錄的工時並列。工時超過費用的合約，是重新定價的候選；已記錄卻未收費的超範圍工時，則是遺漏的收入。
需要避免的錯誤
不要把工程師自行開立的工單計為客戶需求。不要在等待客戶回覆時仍計算解決時間。建立任何新系統之前，先以 CSV 匯入你目前的服務台資料。
運作方式
- 用白話文描述你想要的內容，或從下方的範本開始。
- 看 Mythex 在即時預覽中建置它，背後有真正的資料庫。
- 透過對話做任何修改：文字、版面、欄位、功能。
- 一鍵發佈到公開網址，並在 Pro 方案中連接你自己的網域。
可以開始使用的提示詞
請根據我們的工單與合約資料，為我的 IT 支援公司製作儀表板。顯示依客戶與優先等級的工單、各優先等級的首次回應與解決時間與 SLA 目標的比較、每位客戶每位使用者的工單數、依遠端、到府與專案區分的工程師工時、每位客戶的每月經常性收入與已記錄工時的比較，以及未收費的超範圍工時。
常見問題
儀表板可以顯示回應時間與我們的服務水準的比較嗎？
可以。記錄工單時間後，它會依優先等級與客戶，與你的目標進行比較。
它可以讀取我們現有服務台工具的資料嗎？
如果你的工具可以匯出 CSV，或提供你可以連接的 API，就可以。許多團隊會先從每週匯出開始。
客戶可以看到自己的數字嗎？
可以。請要求在入口網站中建立客戶檢視，只顯示該公司的工單與 SLA 數字。
我需要會寫程式嗎？
不需要。描述你要看的數字，並透過聊天修改圖表。Pro 方案另外提供程式碼編輯功能。
費用多少？
免費方案不需要信用卡。Pro 方案每月 $25，包含自訂網域、程式碼編輯、匯出與更多點數。
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