Építs AI-val / IT-támogatási dashboard: hibajegyek, SLA-idők, kihasználtság és visszatérő bevétel

IT-támogatási dashboard: hibajegyek, SLA-idők, kihasználtság és visszatérő bevétel

Az IT-támogatási dashboardnak egy képernyőn kell megmutatnia, teljesíted-e a szolgáltatási szinteket, és mely ügyfelek kerülnek többe, mint amennyit fizetnek. Mondd el a Mythexnek, mit mérsz, és a hibajegy- és szerződésadataidból kártyákat, diagramokat és szűrhető táblázatokat épít.

Kezdj el ingyen építeni

Kinek szól

Felügyelt szolgáltatók és kis IT-támogatási csapatok, akik a megújítási megbeszéléseken fejből számolnak be az SLA-teljesítményről, és sejtik, de nem tudják bizonyítani, hogy két ügyfél a hibajegyek felét adja.

Mit építhetsz

Ügyfél és prioritás szerint nyitott és lezárt hibajegyek
Első válasz és megoldási idő az SLA-célokhoz mérve
Hibajegyek felhasználónként, ügyfelenként
Mérnöki kihasználtság: távoli, helyszíni és projektidő
Havi visszatérő bevétel és lemorzsolódás
Szerződésen kívüli óráik számlázva a rögzítettekhez képest

SLA-teljesítmény prioritásonként

Állíts be célokat prioritásonként, például egy P1 válasz egy órán belül, és rögzítsd, mikor válaszoltak először és oldották meg az egyes hibajegyeket. A dashboard havonta ügyfelenként mutatja a teljesített arányt. Vidd magaddal a megújítási megbeszélésekre; az ügyfelek, akik látják a számaikat, kevesebbet vitatkoznak a díjon.

A felhasználónkénti hibajegyek megmutatják, hol a probléma

Oszd el a hibajegyek számát a felhasználók számával ügyfelenként. Egy ügyfél, akinél ez az átlag háromszorosa, általában régi hardverrel, törékeny üzleti alkalmazással vagy képzetlen munkatársakkal rendelkezik. Egy hardvercsere vagy egy képzés olcsóbb, mint hónapokig tartó hibajegyek, és ez egy projekt, amelyre ajánlatot adhatsz.

Felhasználónkénti hibajegy, ügyfelenként
Ügyfelenkénti fő kategóriák
Ügyfelenként a garancián kívüli eszközök

Bevétel a ráfordítással szemben

Tedd az ügyfelenkénti havi visszatérő bevételt a hozzájuk rögzített mérnöki órák mellé. A szerződések, ahol az órák meghaladják a díjat, átárazás jelöltjei; a rögzített, de ki nem számlázott szerződésen kívüli órák elveszett pénz.

Kerülendő hibák

Ne számold a saját mérnökeid által nyitott hibajegyeket az ügyfél keresletének. Ne mérd a megoldási időt úgy, hogy nem állítod meg, amíg az ügyfélre várnak. És először CSV-ben importáld a jelenlegi helpdesk-adataidat, mielőtt bármit új építenél.

Hogyan működik

Írd le egyszerű nyelven, mit szeretnél, vagy indulj az alábbi sablonok egyikéből.
Nézd, ahogy a Mythex élő előnézetben építi meg, valódi adatbázissal a háttérben.
Bármit megváltoztathatsz csevegéssel: szöveget, elrendezést, mezőket, funkciókat.
Egy kattintással közzéteheted nyilvános URL-en, a Pro csomagban pedig saját domaint is csatlakoztathatsz.

Kiindulási prompt

Készíts dashboardot az IT-támogatási cégemnek a hibajegy- és szerződésadataink alapján. Mutasd a hibajegyeket ügyfél és prioritás szerint, az első válasz és megoldási időket prioritásonként az SLA-célokhoz mérve, a felhasználónkénti hibajegyeket ügyfelenként, a mérnöki órákat távoli, helyszíni és projekt bontásban, ügyfelenkénti havi visszatérő bevételt a rögzített órákkal szemben, és a ki nem számlázott szerződésen kívüli órákat.

Kérdések

Meg tudja mutatni a dashboard a válaszidőket a szolgáltatási szintjeinkhez képest?

Igen. A rögzített hibajegy-időkkel a céljaidhoz hasonlítja őket prioritás és ügyfél szerint.

Olvashat adatokat a meglévő helpdesk eszközünkből?

Ha az eszközöd CSV-t exportál, vagy API-t kínál, amelyet csatlakoztatsz, igen. Sok csapat heti exporttal kezd.

Láthatják az ügyfelek a saját számaikat?

Igen. Kérj ügyfélnézetet a portálon, amely csak az adott cég hibajegyeit és SLA-számait mutatja.

Kell programozni tudnom?

Nem. Leírod a számokat, és csevegéssel módosítod a diagramokat. A kódszerkesztés a Pro csomagban érhető el.

Mennyibe kerül?

Az ingyenes csomaghoz nem kell kártya. A Pro csomag havi 25 dollár egyedi domainért, kódszerkesztésért, exportálásért és több kreditért.

További módok AI-val építeni

Mythex · Pricing · Építs bármit AI-val · Weboldal- és alkalmazássablonok · A Mythex összehasonlítva · AI-alapú alkalmazásépítési szószedet · Ingyenes eszközök AI-alapú alkalmazásépítéshez · English