Byg med AI / IT-supportdashboard: Sager, SLA-tider, udnyttelse og tilbagevendende omsætning

IT-supportdashboard: Sager, SLA-tider, udnyttelse og tilbagevendende omsætning

Et IT-supportdashboard skal vise på én skærm, om du overholder dine serviceniveauer, og hvilke kunder der koster mere, end de betaler. Beskriv, hvad du måler, for Mythex, og den bygger KPI-kort, diagrammer og filtrerbare tabeller ud fra dine sags- og aftaledata.

Start gratis

Til hvem

Managed service-udbydere og små IT-supportteams, der rapporterer SLA-resultater fra hukommelsen på fornyelsesmøder og mistænker, men ikke kan bevise, at to kunder giver halvdelen af sagerne.

Hvad du kan bygge

Sager oprettet og lukket pr. kunde og prioritet
Første svar og løsningstid mod SLA-mål
Sager pr. bruger pr. kunde
Konsulenters udnyttelse: fjern-, på-stedet- og projekttid
Månedlig tilbagevendende omsætning og afgang
Timer uden for aftalen faktureret mod registreret

SLA-resultater pr. prioritet

Sæt mål pr. prioritet, fx at et P1-svar skal komme inden for en time, og registrér hvornår hver sag første gang blev besvaret og løst. Dashboardet viser andelen, der er overholdt pr. måned pr. kunde. Tag det med til fornyelsesmøderne; kunder, der ser deres tal, diskuterer mindre om prisen.

Sager pr. bruger viser, hvor problemet ligger

Divider sager med brugere for hver kunde. En kunde med tre gange gennemsnittet har typisk gammelt udstyr, et skrøbeligt branchesystem eller uuddannet personale. En hardwarefornyelse eller et kursus er billigere end måneders sager, og det er et projekt, du kan give et tilbud på.

Sager pr. bruger, pr. kunde
Hovedkategorier pr. kunde
Enheder uden for garanti pr. kunde

Omsætning mod indsats

Sæt månedlig tilbagevendende omsætning pr. kunde ved siden af de konsulenttimer, der er registreret på dem. Aftaler, hvor timerne overstiger honoraret, er kandidater til prisjustering; timer, der er registreret uden for aftalen men ikke faktureret, er penge, du lader ligge.

Fejl at undgå

Tæl ikke sager, som dine egne konsulenter opretter, som kundernes efterspørgsel. Mål ikke løsningstid uden at sætte den på pause, mens man venter på kunden. Og importér fra dit nuværende helpdesk via CSV, før du bygger noget nyt.

Sådan virker det

Beskriv, hvad du vil have, i almindeligt sprog, eller start fra en skabelon nedenfor.
Se Mythex bygge det i en live forhåndsvisning, med en rigtig database bag.
Ændr hvad som helst ved at chatte: tekst, layout, felter, funktioner.
Publicer til en offentlig URL med ét klik, og forbind dit eget domæne på Pro.

En prompt at starte fra

Lav et dashboard til mit IT-supportfirma ud fra vores sags- og aftaledata. Vis sager pr. kunde og prioritet, første svar og løsningstider mod SLA-mål pr. prioritet, sager pr. bruger pr. kunde, konsulenttimer opdelt i fjern, på stedet og projekt, månedlig tilbagevendende omsætning pr. kunde mod registrerede timer og ufaktureret tid uden for aftalen.

Spørgsmål

Kan dashboardet vise svartider mod vores serviceniveauer?

Ja. Når sagernes tider er registreret, sammenlignes de med dine mål pr. prioritet og kunde.

Kan det læse data fra vores eksisterende helpdesk?

Hvis dit værktøj eksporterer CSV eller tilbyder et API, du kan koble på, så ja. Mange teams starter med en ugentlig eksport.

Kan kunderne se deres egne tal?

Ja. Bed om en kundevisning i portalen, der kun viser den virksomheds sager og SLA-tal.

Skal jeg kode?

Nej. Du beskriver tallene og ændrer diagrammerne ved at chatte. Koderedigering findes på Pro.

Hvad koster det?

Gratisplanen kræver intet kort. Pro koster $25 om måneden for eget domæne, koderedigering, eksport og flere credits.

Flere måder at bygge med AI på

Mythex · Pricing · Byg hvad som helst med AI · Skabeloner til websites og apps · Mythex sammenlignet · Ordliste for app-bygning med AI · Gratis værktøjer til app-bygning med AI · English