Yapay zekayla uygulama yap / BT Destek Dashboard'u: Talepler, SLA Süreleri, Kullanım ve Tekrarlayan Gelir

BT Destek Dashboard'u: Talepler, SLA Süreleri, Kullanım ve Tekrarlayan Gelir

BT destek dashboard'u tek bir ekranda hizmet seviyelerinizi tutturup tutturmadığınızı ve hangi müşterilerin ödediklerinden fazla maliyet çıkardığını göstermelidir. Neyi ölçtüğünüzü Mythex'e anlatın; talep ve sözleşme verilerinizden KPI kartları, grafikler ve filtrelenebilir tablolar kursun.

Ücretsiz yapmaya başla

Kimler için

Yenileme toplantılarında SLA performansını hafızadan anlatan, iki müşterinin talebin yarısını ürettiğinden şüphelenip bunu kanıtlayamayan yönetilen hizmet sağlayıcılar ve küçük BT destek ekipleri.

Neler yapabilirsiniz

Müşteri ve önceliğe göre açılan ve kapatılan talepler
SLA hedeflerine karşı ilk yanıt ve çözüm süreleri
Müşteri başına kullanıcı başına talepler
Mühendis kullanımı: uzaktan, sahada ve proje süresi
Aylık tekrarlayan gelir ve kayıp oranı
Faturalanan ve kaydedilen kapsam dışı saatler

Önceliğe göre SLA performansı

Öncelik başına hedefler belirleyin, örneğin P1 için bir saat içinde yanıt, ve her talebin ilk ne zaman yanıtlandığını ve çözüldüğünü kaydedin. Dashboard, müşteri başına ay bazında karşılanan oranı gösterir. Bunu yenileme toplantılarına götürün; kendi rakamlarını gören müşteriler ücret konusunda daha az tartışır.

Kullanıcı başına talep sorunun nerede olduğunu gösterir

Her müşteri için talepleri kullanıcı sayısına bölün. Ortalamanın üç katı olan bir müşteri genellikle eski donanıma, kırılgan bir iş uygulamasına ya da eğitimsiz personele sahiptir. Donanım yenileme veya bir eğitim, aylarca süren taleplerden daha ucuzdur ve teklif edebileceğiniz bir projedir.

Müşteri başına kullanıcı başına talep
Müşteri başına en çok görülen kategoriler
Müşteri başına garanti süresi dolmuş cihazlar

Gelirin çabayla karşılaştırılması

Her müşteri için aylık tekrarlayan geliri, o müşteri için kaydedilen mühendis saatleriyle yan yana koyun. Saatlerin ücreti aştığı sözleşmeler yeniden fiyatlandırma adayıdır; kaydedilmiş ama faturalanmamış kapsam dışı saatler ise masada bırakılmış paradır.

Kaçınılması gereken hatalar

Kendi mühendislerinizin açtığı talepleri müşteri talebi saymayın. Müşteri beklerken çözüm süresini durdurmadan ölçmeyin. Yeni bir şey kurmadan önce mevcut yardım masanızdan CSV ile içe aktarın.

Nasıl çalışır

İstediğinizi sade bir dille anlatın ya da aşağıdaki şablonlardan birinden başlayın.
Mythex'in uygulamayı canlı önizlemede, arkasında gerçek bir veritabanıyla kurmasını izleyin.
Sohbet ederek her şeyi değiştirin: metin, tasarım, alanlar, özellikler.
Tek tıkla herkese açık bir adreste yayınlayın, Pro'da kendi alan adınızı bağlayın.

Başlangıç için bir istem

BT destek şirketim için ticket ve sözleşme verilerimizden bir dashboard yapın. Müşteri ve önceliğe göre talepleri; öncelik başına SLA hedeflerine karşı ilk yanıt ve çözüm sürelerini; müşteri başına kullanıcı başına talepleri; mühendis saatlerini uzaktan, sahada ve proje olarak; müşteri başına aylık tekrarlayan geliri kaydedilen saatlerle karşılaştırarak ve faturalanmamış kapsam dışı saatleri gösterin.

Sorular

Dashboard yanıt sürelerini hizmet seviyelerimize karşı gösterebilir mi?

Evet. Talep süreleri kaydedildiyse, bunları önceliğe ve müşteriye göre hedeflerinizle karşılaştırır.

Mevcut yardım masası aracımızdan veri okuyabilir mi?

Aracınız CSV dışa aktarıyorsa ya da bağlayabileceğiniz bir API sunuyorsa, evet. Birçok ekip haftalık bir dışa aktarımla başlar.

Müşteriler kendi rakamlarını görebilir mi?

Evet. Portalda yalnızca o şirketin taleplerini ve SLA rakamlarını gösteren bir müşteri görünümü isteyin.

Kod bilmem gerekir mi?

Hayır. Rakamları anlatın, grafikleri sohbetle değiştirin. Kod düzenleme Pro'da vardır.

Ne kadar tutar?

Ücretsiz plan kart gerektirmez. Pro, aylık 25 dolardır ve özel alan adı, kod düzenleme, dışa aktarma ve daha fazla kredi ekler.

Yapay zekayla uygulama yapmanın diğer yolları

Mythex · Pricing · Yapay zekayla her şeyi yapın · Web sitesi ve uygulama şablonları · Mythex karşılaştırmaları · Yapay zekayla uygulama geliştirme sözlüğü · Yapay zekayla uygulama geliştirme için ücretsiz araçlar · English