Bouwen met AI / IT-supportdashboard: tickets, SLA-tijden, bezetting en terugkerende omzet

IT-supportdashboard: tickets, SLA-tijden, bezetting en terugkerende omzet

Een IT-supportdashboard moet op één scherm laten zien of je aan je serviceniveaus voldoet en welke klanten meer kosten dan ze betalen. Beschrijf aan Mythex wat je meet en het bouwt KPI-kaarten, grafieken en filterbare tabellen uit je ticket- en contractgegevens.

Begin gratis met bouwen

Voor wie is het

Managed service providers en kleine IT-supportteams die de SLA-prestaties tijdens verlengingsgesprekken uit het hoofd rapporteren en vermoeden, maar niet kunnen bewijzen, dat twee klanten de helft van de tickets veroorzaken.

Wat je kunt bouwen

Geopende en gesloten tickets per klant en prioriteit
Eerste reactie- en oplostijd tegenover SLA-doelen
Tickets per gebruiker per klant
Bezetting van engineers: op afstand, op locatie en projecttijd
Maandelijkse terugkerende omzet (MRR) en verloop
Uren buiten de afspraken gefactureerd tegenover geregistreerd

SLA-prestaties per prioriteit

Stel doelen per prioriteit in, zoals een reactie op P1 binnen één uur, en registreer wanneer elk ticket voor het eerst is beantwoord en opgelost. Het dashboard toont per maand per klant het aandeel dat is gehaald. Neem het mee naar verlengingsgesprekken; klanten die hun cijfers zien, discussiëren minder over de vergoeding.

Tickets per gebruiker laten zien waar het probleem zit

Deel de tickets door het aantal gebruikers per klant. Een klant met drie keer het gemiddelde heeft meestal oude hardware, een kwetsbare branche-applicatie of ongetraind personeel. Een hardwarevernieuwing of een training is goedkoper dan maanden aan tickets, en het is een project dat je kunt offreren.

Tickets per gebruiker, per klant
Belangrijkste categorieën per klant
Apparaten buiten garantie per klant

Omzet tegenover inspanning

Zet de maandelijkse terugkerende omzet per klant naast de uren die engineers aan die klant hebben besteed. Contracten waarbij de uren de vergoeding overschrijden, komen in aanmerking voor een nieuwe prijs; uren buiten de afspraken die wel zijn geregistreerd maar niet zijn gefactureerd, zijn geld dat je laat liggen.

Fouten om te vermijden

Tel tickets die je eigen engineers openen niet mee als vraag van de klant. Meet de oplostijd niet zonder de klok stil te zetten terwijl je op de klant wacht. En importeer uit je huidige helpdesk via CSV voordat je iets nieuws bouwt.

Hoe het werkt

Beschrijf in gewone taal wat je wilt, of begin met een template hieronder.
Zie Mythex het bouwen in een live preview, met een echte database erachter.
Pas alles aan via de chat: tekst, indeling, velden, functies.
Publiceer met één klik op een openbare URL en koppel met Pro je eigen domein.

Een prompt om mee te beginnen

Bouw een dashboard voor mijn IT-supportbedrijf op basis van onze ticket- en contractgegevens. Toon tickets per klant en prioriteit, eerste reactie- en oplostijden tegenover SLA-doelen per prioriteit, tickets per gebruiker per klant, engineeruren verdeeld in op afstand, op locatie en project, maandelijkse terugkerende omzet per klant tegenover geregistreerde uren, en niet-gefactureerde uren buiten de afspraken.

Veelgestelde vragen

Kan het dashboard reactietijden tegenover onze serviceniveaus tonen?

Ja. Met de ticketdata geregistreerd, vergelijkt het die met je doelen per prioriteit en per klant.

Kan het gegevens uit ons bestaande helpdesksysteem lezen?

Ja, als je tool CSV exporteert of een API aanbiedt die je koppelt. Veel teams beginnen met een wekelijkse export.

Kunnen klanten hun eigen cijfers zien?

Ja. Vraag om een klantweergave in het portaal die alleen de tickets en SLA-cijfers van dat bedrijf toont.

Moet ik kunnen coderen?

Nee. Je beschrijft de cijfers en past grafieken aan via de chat. Codebewerking zit in Pro.

Wat kost het?

Het Free-plan vereist geen creditcard. Pro kost $25 per maand voor een eigen domein, codebewerking, export en meer credits.

Meer manieren om met AI te bouwen

Mythex · Pricing · Bouw alles met AI · Website- en app-templates · Mythex vergeleken · Woordenlijst voor apps bouwen met AI · Gratis tools voor apps bouwen met AI · English