Jenga kwa AI / Dashibodi ya Msaada wa IT: Tiketi, Muda wa SLA, Matumizi na Mapato ya Kujirudia

Dashibodi ya Msaada wa IT: Tiketi, Muda wa SLA, Matumizi na Mapato ya Kujirudia

Dashibodi ya msaada wa IT inapaswa kuonyesha, kwenye skrini moja, kama unatimiza viwango vya huduma na ni wateja gani wanaogharimu zaidi kuliko wanavyolipa. Sema unachopima kwa Mythex nayo itajenga kadi za KPI, chati na jedwali zinazochujika kutoka data yako ya tiketi na mikataba.

Anza kujenga bure

Ni kwa ajili ya nani

Watoa huduma za IT wanaosimamia mifumo ya wateja (MSP) na timu ndogo za msaada wa IT ambazo huripoti utendaji wa SLA kutoka kumbukumbu kwenye mikutano ya kusasisha mikataba, na zinashuku lakini hazina ushahidi kwamba wateja wawili wanazalisha nusu ya tiketi.

Unachoweza kujenga

Tiketi zilizofunguliwa na kufungwa kwa mteja na kipaumbele
Muda wa kwanza wa kujibu na wa kutatua dhidi ya malengo ya SLA
Tiketi kwa kila mtumiaji kwa kila mteja
Matumizi ya wahandisi: kazi ya mbali, ya eneo na ya mradi
Mapato ya kila mwezi ya kujirudia na wateja wanaoondoka
Saa za nje ya wigo zilizotozwa dhidi ya zilizorekodiwa

Utendaji wa SLA kwa kipaumbele

Weka malengo kwa kila kipaumbele, kwa mfano jibu la P1 ndani ya saa moja, na rekodi lini kila tiketi ilijibiwa kwa mara ya kwanza na lini ilitatuliwa. Dashibodi inaonyesha sehemu iliyofikiwa kwa mwezi kwa kila mteja. Ilete kwenye mikutano ya kusasisha; wateja wanaoona namba zao hubishana kidogo kuhusu ada.

Tiketi kwa mtumiaji zinakuonyesha tatizo lilipo

Gawanya tiketi kwa watumiaji kwa kila mteja. Mteja mwenye mara tatu ya wastani kwa kawaida ana vifaa vya zamani, programu ya biashara dhaifu au wafanyakazi wasio na mafunzo. Kubadilisha vifaa au kutoa mafunzo ni nafuu kuliko miezi ya tiketi, na ni mradi unaoweza kunukuu.

Tiketi kwa mtumiaji, kwa mteja
Makundi makuu kwa kila mteja
Vifaa vilivyopitwa na dhamana kwa kila mteja

Mapato dhidi ya juhudi

Weka mapato ya kila mwezi ya kujirudia kwa kila mteja karibu na saa za wahandisi zilizorekodiwa kwake. Mikataba ambayo saa zake zinazidi ada ni wagombea wa kupangiwa bei upya; saa za nje ya wigo zilizorekodiwa lakini hazijatozwa ni pesa zilizoachwa mezani.

Makosa ya kuepuka

Usihesabu tiketi zilizofunguliwa na wahandisi wako wenyewe kama mahitaji ya mteja. Usipime muda wa kutatua bila kusimamisha kipimo wakati unasubiri mteja. Na ingiza kutoka kwenye helpdesk yako ya sasa kwa CSV kabla ya kujenga chochote kipya.

Inavyofanya kazi

Eleza unachotaka kwa lugha ya kawaida, au anza kutoka kwenye kiolezo kilicho hapa chini.
Tazama Mythex ikijenga kwenye onyesho la moja kwa moja, ikiwa na database halisi nyuma yake.
Badilisha chochote kwa kuzungumza: maandishi, mpangilio, sehemu, vipengele.
Chapisha kwenye URL ya umma kwa bonyeza moja, na unganisha domain yako mwenyewe kwenye Pro.

Maelekezo ya kuanzia

Jenga dashibodi kwa kampuni yangu ya msaada wa IT kutoka data yetu ya tiketi na mikataba. Onyesha tiketi kwa mteja na kipaumbele, nyakati za kwanza za kujibu na za kutatua dhidi ya malengo ya SLA kwa kila kipaumbele, tiketi kwa mtumiaji kwa kila mteja, saa za wahandisi zilizogawanywa kuwa za mbali, za eneo na za mradi, mapato ya kila mwezi ya kujirudia kwa mteja dhidi ya saa zilizorekodiwa, na saa za nje ya wigo ambazo hazijatozwa.

Maswali

Je, dashibodi inaweza kuonyesha muda wa majibu dhidi ya viwango vyetu vya huduma?

Ndiyo. Muda wa tiketi ukirekodiwa, inalinganisha na malengo yako kwa kipaumbele na mteja.

Je, inaweza kusoma data kutoka kwenye zana yetu ya helpdesk iliyopo?

Ikiwa zana yako inatoa CSV au ina API unayounganisha, ndiyo. Timu nyingi huanza kwa usafirishaji wa kila wiki.

Je, wateja wanaweza kuona takwimu zao wenyewe?

Ndiyo. Omba mwonekano wa mteja kwenye lango unaoonyesha tiketi na takwimu za SLA za kampuni hiyo pekee.

Je, ninahitaji kuandika code?

Hapana. Unaeleza takwimu na kubadilisha chati kwa gumzo. Uhariri wa code upo kwenye Pro.

Gharama ni kiasi gani?

Mpango wa Free hauhitaji kadi. Pro ni $25 kwa mwezi kwa kikoa maalum, uhariri wa code, usafirishaji na mikopo zaidi.

Njia zaidi za kujenga kwa AI

Mythex · Pricing · Jenga chochote kwa AI · Violezo vya tovuti na programu · Mythex ikilinganishwa · Kamusi ya istilahi za kujenga programu kwa AI · Zana za bure za kujenga programu kwa AI · English