Bygg med AI / IT-supportdashboard: ärenden, SLA-tider, utnyttjande och återkommande intäkter

IT-supportdashboard: ärenden, SLA-tider, utnyttjande och återkommande intäkter

En IT-supportdashboard ska visa på en skärm om du uppfyller dina servicenivåer och vilka kunder som kostar mer än de betalar. Beskriv vad du mäter för Mythex, så bygger den KPI-kort, diagram och filtrerbara tabeller utifrån dina ärende- och avtalsdata.

Börja bygga gratis

För vem den är

Managed service providers och små IT-supportteam som redovisar SLA-resultat ur minnet på förnyelsemöten och misstänker, men inte kan visa, att två kunder står för hälften av ärendena.

Vad du kan bygga

Ärenden öppnade och stängda per kund och prioritet
Första svar och lösningstid mot SLA-mål
Ärenden per användare och per kund
Teknikerutnyttjande: fjärrarbete, på plats och projekttid
Månatligt återkommande intäkter (MRR) och bortfall
Timmar utanför avtalet fakturerade mot registrerade

SLA-resultat per prioritet

Ange mål per prioritet, till exempel att P1 ska få svar inom en timme, och registrera när varje ärende först besvarades och löstes. Dashboarden visar andelen som uppnåtts per månad och kund. Ta med den till förnyelsemöten; kunder som ser sina siffror diskuterar avgiften mindre.

Ärenden per användare visar var problemet ligger

Dividera ärenden med antalet användare för varje kund. En kund med tre gånger genomsnittet har oftast gammal hårdvara, ett bräckligt affärssystem eller otränad personal. En hårdvaruförnyelse eller en utbildning är billigare än månader av ärenden, och det är ett projekt du kan offerera.

Ärenden per användare, per kund
Vanligaste kategorierna per kund
Enheter utanför garanti per kund

Intäkter mot arbetsinsats

Ställ MRR per kund bredvid tekniktimmar registrerade på den. Avtal där timmarna överstiger arvodet är kandidater för ny prissättning; utanför-avtalstimmar som registrerats men inte fakturerats är pengar som lämnas på bordet.

Misstag att undvika

Räkna inte ärenden som dina egna tekniker öppnat som kundefterfrågan. Mät inte lösningstid utan att pausa den när du väntar på kunden. Och importera från ditt nuvarande helpdesk via CSV innan du bygger något nytt.

Så fungerar det

Beskriv vad du vill ha med vanligt språk, eller utgå från en mall nedan.
Se Mythex bygga den i en liveförhandsvisning, med en riktig databas bakom.
Ändra vad som helst genom att chatta: text, layout, fält, funktioner.
Publicera på en publik webbadress med ett klick, och koppla din egen domän på Pro.

En prompt att utgå från

Bygg en dashboard för mitt IT-supportföretag utifrån våra ärende- och avtalsdata. Visa ärenden per kund och prioritet, första svar och lösningstider mot SLA-mål per prioritet, ärenden per användare per kund, teknikertimmar uppdelade på fjärr, på plats och projekt, MRR per kund mot registrerade timmar samt ofakturerade timmar utanför avtalet.

Frågor

Kan dashboarden visa svarstider mot våra servicenivåer?

Ja. När ärendetider registreras jämför den dem mot dina mål per prioritet och kund.

Kan den läsa data från vårt befintliga helpdesk?

Om ditt verktyg exporterar CSV eller erbjuder ett API du kan ansluta, ja. Många team börjar med en veckoexport.

Kan kunder se sina egna siffror?

Ja. Be om en kundvy i portalen som bara visar det företagets ärenden och SLA-siffror.

Behöver jag koda?

Nej. Du beskriver siffrorna och ändrar diagrammen genom att chatta. Kodredigering finns på Pro.

Hur mycket kostar det?

Free-planen kräver inget kort. Pro kostar $25 i månaden för egen domän, kodredigering, export och fler krediter.

Fler sätt att bygga med AI

Mythex · Pricing · Bygg vad som helst med AI · Mallar för webbplatser och appar · Mythex jämfört · Ordlista för apputveckling med AI · Gratis verktyg för apputveckling med AI · English