Stavte s AI / Dashboard IT podpory: tickety, časy SLA, vytížení a opakované tržby

Dashboard IT podpory: tickety, časy SLA, vytížení a opakované tržby

Dashboard IT podpory by měl na jedné obrazovce ukázat, zda plníte úrovně služeb a které klienty stojí víc, než platí. Popište Mythexu, co měříte, a ten postaví KPI karty, grafy a filtrovatelné tabulky z vašich dat o ticketech a smlouvách.

Začněte stavět zdarma

Pro koho je

Poskytovatelé managed služeb a malé týmy IT podpory, kteří na obnovovacích schůzkách reportují plnění SLA z paměti a tuší, ale nemohou doložit, že dva klienti generují polovinu ticketů.

Co můžete postavit

Otevřené a uzavřené tickety podle klienta a priority
Čas první odezvy a řešení oproti cílům SLA
Tickety na uživatele u každého klienta
Vytížení techniků: vzdálená práce, práce na místě a projekty
Měsíční opakované tržby (MRR) a odchod klientů
Hodiny mimo rozsah fakturované oproti zaznamenaným

Plnění SLA podle priority

Nastavte cíle podle priority, například odezvu P1 do jedné hodiny, a zapisujte, kdy byl každý ticket poprvé zodpovězen a vyřešen. Dashboard ukáže podíl splněných cílů za měsíc u každého klienta. Přineste to na obnovovací schůzky; klienti, kteří vidí svá čísla, se méně hádají o poplatek.

Tickety na uživatele ukážou, kde je problém

Vydělte tickety počtem uživatelů u každého klienta. Klient s trojnásobkem průměru má obvykle starý hardware, křehkou firemní aplikaci nebo nezaškolené zaměstnance. Obnova hardwaru nebo školení vyjde levněji než měsíce ticketů a je to projekt, který můžete nacenit.

Tickety na uživatele podle klienta
Nejčastější kategorie u každého klienta
Zařízení mimo záruku u každého klienta

Tržby oproti úsilí

Vedle sebe dejte měsíční opakované tržby u každého klienta a hodiny techniků, které mu věnovali. Smlouvy, kde hodiny přesahují poplatek, jsou kandidáti na přecenění; hodiny mimo rozsah, které jste zaznamenali, ale nevyfakturovali, jsou peníze, které necháváte na stole.

Chyby, kterým se vyhnout

Nepočítejte tickety, které otevřeli vaši vlastní technici, jako poptávku klienta. Neměřte čas řešení bez pozastavení, když čekáte na klienta. A než začnete cokoli nového, importujte data ze stávajícího helpdesku pomocí CSV.

Jak to funguje

Popište, co chcete, běžným jazykem, nebo začněte od některé šablony níže.
Sledujte, jak Mythex aplikaci staví v živém náhledu, se skutečnou databází v pozadí.
Měňte cokoli chatem: text, rozvržení, pole, funkce.
Publikujte na veřejnou URL jedním kliknutím a na plánu Pro připojte vlastní doménu.

Prompt, ze kterého začít

Vytvořte dashboard pro mou firmu IT podpory z našich dat o ticketech a smlouvách. Ukažte tickety podle klienta a priority, časy první odezvy a řešení oproti cílům SLA podle priority, tickety na uživatele u každého klienta, hodiny techniků rozdělené na vzdálené, na místě a projektové, měsíční opakované tržby u každého klienta oproti zaznamenaným hodinám a nevyfakturované hodiny mimo rozsah.

Otázky

Může dashboard ukázat časy odezvy oproti našim úrovním služeb?

Ano. Pokud jsou zaznamenány časy ticketů, porovnává je s vašimi cíli podle priority a klienta.

Může číst data z našeho stávajícího helpdesku?

Pokud váš nástroj exportuje CSV nebo nabízí API, které připojíte, ano. Mnoho týmů začíná týdenním exportem.

Mohou klienti vidět svá vlastní čísla?

Ano. Požádejte o klientský pohled v portálu, který ukáže jen tickety a čísla SLA dané firmy.

Musím umět programovat?

Ne. Popíšete čísla a grafy měníte chatem. Úprava kódu je na plánu Pro.

Kolik to stojí?

Plán Free nevyžaduje kartu. Pro stojí $25 měsíčně a přidává vlastní doménu, úpravy kódu, export a více kreditů.

Další způsoby, jak stavět s AI

Mythex · Pricing · Vytvořte cokoli s AI · Šablony webů a aplikací · Mythex v porovnání · Slovník tvorby aplikací s AI · Bezplatné nástroje pro tvorbu aplikací s AI · English