Ehita AI-ga / IT-toe töölaud: piletid, SLA-ajad, kasutusaste ja korduv tulu

IT-toe töölaud: piletid, SLA-ajad, kasutusaste ja korduv tulu

IT-toe töölaud peaks näitama ühel ekraanil, kas täidad teenusetasemeid ja millised kliendid maksavad rohkem, kui nad annavad. Ütle Mythexile, mida mõõdad, ja see koostab KPI-kaardid, diagrammid ja filtreeritavad tabelid sinu piletite ja lepingute andmetest.

Alusta ehitamist tasuta

Kellele see on

Hallatud teenusepakkujatele ja väikestele IT-toe meeskondadele, kes raporteerivad SLA tulemusi pealt mälu järgi lepingu uuendamise koosolekutel ning kahtlustavad, kuid ei suuda tõestada, et kaks klienti tekitavad poole pileteid.

Mida saad ehitada

Avatud ja suletud piletid kliendi ja prioriteedi järgi
Esmane vastus ja lahendamise aeg võrreldes SLA eesmärkidega
Piletid kasutaja kohta igal kliendil
Tehnikute kasutusaste: kaugtöö, kohapealne töö ja projektiaeg
Igakuine korduv tulu ja püsiklientide kadu
Mitte-lepingulised tunnid arvel versus logitud

SLA tulemused prioriteedi järgi

Sea sihtmärgid prioriteedi kaupa, näiteks P1 vastus ühe tunni jooksul, ja salvesta, millal iga pilet esmalt vastati ja lahendati. Töölaud näitab igas kuus kliendi kohta täidetud osa. Too see lepingu uuendamise koosolekule; kliendid, kes näevad oma numbreid, vaidlevad tasu üle vähem.

Piletid kasutaja kohta näitavad, kus probleem on

Jaga iga kliendi piletid kasutajate arvuga. Klient, kelle näitaja on kolm korda keskmine, omab tavaliselt vanu riistvara, habras äriprogrammi või koolitamata personali. Riistvara uuendamine või koolitus on odavam kui kuid piletite haldamist ning see on projekt, mida saab pakkuda.

Piletid kasutaja kohta kliendi järgi
Peamised kategooriad kliendi kohta
Garantiist väljunud seadmed kliendi kohta

Tulu võrreldes töömahuga

Pane igakuine korduv tulu kliendi kohta kõrvuti inseneri tundidega, mis on nende peale logitud. Lepingud, kus tunnid ületavad tasu, on hinna ümberkujundamise kandidaadid; lisatunnid, mis on logitud, kuid arvele panemata, on raha, mis on lauale jäetud.

Vältimist väärt vead

Ära loe oma inseneride avatud pileteid kliendi nõudluseks. Ära mõõda lahendamise aega ilma selle peatamiseta, kui ootad klienti. Ja impordi enne midagi uut ehitamist praegune tugiteenuse süsteem CSV-na.

Kuidas see töötab

Kirjelda lihtsas keeles, mida tahad, või alusta allpool olevast mallist.
Vaata, kuidas Mythex ehitab selle elavas eelvaates, koos päris andmebaasiga taga.
Muuda mida tahes vestlusega: tekst, paigutus, väljad, funktsioonid.
Avalda avalik URL ühe klõpsuga ja ühenda oma domeen Pro-pakendis.

Päring, millest alustada

Loo mu IT-toe ettevõtte jaoks töölaud meie piletite ja lepingu andmetest. Näita pileteid kliendi ja prioriteedi järgi, esmast vastust ja lahendamise aega SLA sihtmärkidega prioriteedi kaupa, pileteid kasutaja kohta igal kliendil, inseneri tunde jaotatuna kaug-, kohapealseks ja projektiks, igakuist korduvat tulu kliendi kohta võrdluses logitud tundidega ning arvelduseta lisatunde.

Küsimused

Kas töölaud saab näidata vastuseaegu meie teenusetasemetega võrreldes?

Jah. Kui piletite ajad on salvestatud, võrdleb see neid sinu sihtmärkidega prioriteedi ja kliendi järgi.

Kas see saab lugeda andmeid meie olemasolevast tugiteenuse tööriistast?

Kui su tööriist ekspordib CSV-d või pakub API-t, mille ühendad, siis jah. Paljud meeskonnad alustavad nädalase ekspordiga.

Kas kliendid saavad näha oma andmeid?

Jah. Palu portaalis kliendivaadet, mis näitab ainult selle ettevõtte pileteid ja SLA andmeid.

Kas pean koodi tundma?

Ei. Kirjeldad numbreid ja muudad diagramme vestlusega. Koodi redigeerimine on Pro-plaanil.

Kui palju see maksab?

Tasuta plaanil pole kaarti nõutud. Pro maksab 25 dollarit kuus kohandatud domeeni, koodi redigeerimise, ekspordi ja rohkemate krediitide eest.

Veel viise AI-ga ehitamiseks

Mythex · Pricing · Ehita kõike AI-ga · Veebilehtede ja rakenduste mallid · Mythex võrdluses · Tehisintellektiga rakenduste ehitamise sõnastik · Tasuta tööriistad tehisintellektiga rakenduste ehitamiseks · English