Pravite uz AI / Dashboard IT podrške: tiketi, SLA vremena, iskorišćenost i ponavljajući prihod

Dashboard IT podrške: tiketi, SLA vremena, iskorišćenost i ponavljajući prihod

Dashboard IT podrške treba da pokaže na jednom ekranu da li ispunjavate nivoe usluge i koji klijenti koštaju više nego što plaćaju. Recite Mythexu šta merite, on napravi KPI kartice, grafikone i tabele sa filterima iz vaših podataka o tiketima i ugovorima.

Počnite besplatno

Za koga je

Upravljani provajderi usluga i mali timovi IT podrške koji izveštavaju o SLA učinku iz pamćenja na sastancima za obnovu i sumnjaju, ali ne mogu da dokažu, da dva klijenta prave polovinu tiketa.

Šta možete da napravite

Tiketi otvoreni i zatvoreni po klijentu i prioritetu
Vreme prvog odgovora i rešavanja u odnosu na SLA ciljeve
Tiketi po korisniku po klijentu
Iskorišćenost inženjera: udaljeni rad, rad na terenu i projektno vreme
Mesečni ponavljajući prihod i odliv klijenata
Sati van obima naplaćeni naspram zabeleženih

SLA učinak po prioritetu

Postavite ciljeve po prioritetu, na primer odgovor na P1 u roku od sat vremena, i beležite kada je svaki tiket prvi put odgovoren i rešen. Dashboard prikazuje udeo ispunjenih po mesecu po klijentu. Ponesite to na sastanke za obnovu; klijenti koji vide svoje brojke manje raspravljaju o naknadi.

Tiketi po korisniku pokazuju gde je problem

Podelite tikete brojem korisnika za svakog klijenta. Klijent sa trostruko većim prosekom obično ima staru opremu, krhku poslovnu aplikaciju ili neobučeno osoblje. Zamena hardvera ili obuka jeftinije su od meseci tiketa, a to je projekat koji možete ponuditi.

Tiketi po korisniku, po klijentu
Najčešće kategorije po klijentu
Uređaji van garancije po klijentu

Prihod naspram truda

Stavite mesečni ponavljajući prihod po klijentu uz sate inženjera zabeležene za njega. Ugovori u kojima sati premašuju naknadu su kandidati za promenu cene; sati van obima koji su zabeleženi, ali nisu naplaćeni, su novac koji ostavljate na stolu.

Greške koje treba izbeći

Ne računajte tikete koje su otvorili vaši inženjeri kao potražnju klijenata. Ne merite vreme rešavanja bez pauze dok čekate klijenta. I uvezite iz trenutnog sistema za tikete preko CSV-a pre nego što išta novo pravite.

Kako funkcioniše

Opišite šta želite običnim jezikom ili počnite od šablona ispod.
Gledajte kako Mythex to pravi u živom pregledu, sa pravom bazom podataka iza.
Menjajte bilo šta čavrljanjem: tekst, raspored, polja, funkcije.
Objavite na javnu adresu jednim klikom, a na Pro planu povežite sopstveni domen.

Upit za početak

Napravi dashboard za moju kompaniju IT podrške iz naših podataka o tiketima i ugovorima. Prikaži tikete po klijentu i prioritetu, vreme prvog odgovora i rešavanja u odnosu na SLA ciljeve po prioritetu, tikete po korisniku po klijentu, sate inženjera podeljene na udaljeni rad, rad na terenu i projekat, mesečni ponavljajući prihod po klijentu u odnosu na zabeležene sate i nenaplaćene sate van obima.

Pitanja

Može li dashboard da prikaže vreme odgovora u odnosu na naše nivoe usluge?

Da. Kada se beleže vremena tiketa, poredi ih sa vašim ciljevima po prioritetu i klijentu.

Može li da čita podatke iz našeg postojećeg alata za tikete?

Ako vaš alat izvozi CSV ili nudi API koji povežete, može. Mnogi timovi počinju sa nedeljnim izvozom.

Mogu li klijenti da vide sopstvene brojke?

Da. Zatražite prikaz za klijente u portalu koji prikazuje samo tikete i SLA brojke te kompanije.

Treba li da programiram?

Ne. Opišete brojke i menjate grafikone ćaskanjem. Uređivanje koda je dostupno na Pro planu.

Koliko košta?

Besplatni plan ne traži karticu. Pro košta 25 dolara mesečno i donosi sopstveni domen, uređivanje koda, izvoz i više kredita.

Još načina za pravljenje uz AI

Mythex · Pricing · Pravite bilo šta uz AI · Šabloni za sajtove i aplikacije · Mythex u poređenju · Rečnik pojmova za pravljenje aplikacija uz AI · Besplatni alati za pravljenje aplikacija uz AI · English