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IT 支援儀表板：工單、SLA 時間、人手使用率及經常性收入
IT 支援儀表板應在一個畫面內顯示你是否達到服務水平，以及哪些客戶的服務成本高於其付費。說明你要量度的指標，Mythex 便會根據你的工單及合約資料建立 KPI 卡、圖表及可篩選的表格。
適合邊個
在續約會議上憑記憶報告 SLA 表現，並懷疑但無法證明有兩位客戶製造了一半工單的託管服務供應商（MSP）及小型 IT 支援團隊。
你可以建造咩
- 按客戶及優先次序列出已開立及已關閉的工單
- 首次回應及解決時間與 SLA 目標的比較
- 每位客戶每位用戶的工單數
- 工程師使用率：遠程、現場及項目時間
- 每月經常性收入及流失率
- 已記錄與已收費的超出範圍工時
按優先次序的 SLA 表現
為每個優先次序設定目標，例如 P1 須在一小時內回應，並記錄每張工單首次回應及解決的時間。儀表板會按月顯示每位客戶達標的比率。把這些數字帶到續約會議上；能看到自己數字的客戶，對收費的爭議會減少。
每位用戶的工單數顯示問題所在
為每位客戶把工單數除以用戶數。若某客戶的數字是平均值的三倍，通常代表硬件陳舊、業務應用程式脆弱或員工缺乏培訓。更換硬件或安排一次培訓，遠比數月的工單便宜，而且這是你可以報價的項目。
- 每位客戶的每位用戶工單數
- 每位客戶的主要類別
- 每位客戶超出保養期的裝置
收入與投入的比較
把每位客戶每月的經常性收入，與為其記錄的工程師工時並列。工時超出費用的合約，是重新定價的候選；已記錄但未收費的超出範圍工時，則是白白流失的收入。
應避免的錯誤
不要把你自己工程師開立的工單計為客戶需求。不要在等待客戶回覆期間仍計算解決時間。在建立任何新項目前，應先以 CSV 從你現有的服務台系統匯入資料。
運作方式
- 用白話文描述你想要嘅嘢，或者從下面嘅範本開始。
- 喺即時預覽中睇住 Mythex 建造，背後有真正嘅資料庫。
- 透過對話更改任何嘢：文字、版面、欄位、功能。
- 一按即可發佈到公開網址，Pro 方案可以連接你自己嘅網域。
一個可以用作起點嘅提示
根據我們的工單及合約資料，為我的 IT 支援公司製作儀表板。顯示按客戶及優先次序的工單、各優先次序首次回應與解決時間與 SLA 目標的比較、每位客戶的每位用戶工單數、分為遠程、現場及項目的工程師工時、每位客戶每月經常性收入與工時的比較，以及未收費的超出範圍工時。
常見問題
儀表板可以顯示回應時間與我們的服務水平比較嗎？
可以。只要記錄了工單時間，它便會按優先次序及客戶與你的目標作比較。
它可以讀取我們現有服務台工具的資料嗎？
如果你的工具可以匯出 CSV，或提供你可以連接的 API，便可以。很多團隊一開始會使用每週匯出。
客戶可以查看自己的數字嗎？
可以。你可以要求在入口網站內設置客戶檢視，只顯示該公司的工單及 SLA 數字。
我需要懂編寫程式嗎？
不需要。描述你需要的數字，並透過對話更改圖表。Pro 計劃亦提供程式碼編輯功能。
收費如何？
Free 計劃無須信用卡。Pro 每月 $25，包括自訂網域、程式碼編輯、匯出及更多 credits。
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