Construiește cu AI / Dashboard pentru suport IT: tichete, timpi SLA, utilizare și venit recurent

Dashboard pentru suport IT: tichete, timpi SLA, utilizare și venit recurent

Un dashboard de suport IT ar trebui să arate, pe un singur ecran, dacă îți respecți nivelurile de serviciu și care clienți costă mai mult decât plătesc. Descrie-i lui Mythex ce măsori, iar el construiește cartonașe KPI, grafice și tabele filtrabile din datele tale despre tichete și contracte.

Începe gratuit

Pentru cine este

Furnizori de servicii administrate și echipe mici de suport IT care raportează performanța SLA din memorie la întâlnirile de reînnoire și bănuiesc, dar nu pot dovedi, că doi clienți generează jumătate din tichete.

Ce poți construi

Tichete deschise și închise pe client și prioritate
Timpul de primă reacție și de rezolvare față de țintele SLA
Tichete pe utilizator, pe client
Utilizarea inginerilor: timp la distanță, la fața locului și pe proiecte
Venit recurent lunar și rata de retragere a clienților
Ore în afara contractului facturate față de cele înregistrate

Performanța SLA pe prioritate

Stabilește ținte pe prioritate, de exemplu un răspuns P1 în decurs de o oră, și înregistrează când a fost prima dată răspuns la fiecare tichet și când a fost rezolvat. Dashboard-ul arată procentul atins pe lună, pe client. Adu-l la întâlnirile de reînnoire; clienții care își văd cifrele se contrazic mai puțin pe tema onorariului.

Tichetele pe utilizator arată unde este problema

Împarte tichetele la numărul de utilizatori pentru fiecare client. Un client cu de trei ori media are de obicei echipamente vechi, o aplicație fragilă sau personal nepregătit. O înnoire a hardware-ului sau o sesiune de instruire costă mai puțin decât luni de tichete și este un proiect pe care îl poți oferi clientului.

Tichete pe utilizator, pe client
Categoriile principale pe client
Dispozitive scoase din garanție, pe client

Venit față de efort

Pune venitul recurent lunar pe client lângă orele de ingineri înregistrate pentru el. Contractele unde orele depășesc onorariul sunt candidate pentru o nouă tarifare; orele în afara contractului înregistrate, dar nefacturate, sunt bani lăsați pe masă.

Greșeli de evitat

Nu număra tichetele deschise de propriii ingineri drept cerere a clienților. Nu măsura timpul de rezolvare fără să îl oprești cât timp se așteaptă răspunsul clientului. Iar importă din helpdesk-ul actual printr-un CSV înainte să construiești ceva nou.

Cum funcționează

Descrie ce vrei în limbaj obișnuit sau pornește de la un șablon de mai jos.
Urmărește cum Mythex construiește aplicația într-o previzualizare live, cu o bază de date reală în spate.
Schimbă orice prin chat: text, aspect, câmpuri, funcții.
Publică pe un URL public dintr-un clic și conectează-ți propriul domeniu în planul Pro.

Un prompt de la care să pornești

Creează un dashboard pentru compania mea de suport IT din datele noastre despre tichete și contracte. Arată tichetele pe client și prioritate, timpii de primă reacție și de rezolvare față de țintele SLA pe prioritate, tichetele pe utilizator pe client, orele inginerilor împărțite în timp la distanță, la fața locului și pe proiecte, venitul recurent lunar pe client față de orele înregistrate și orele în afara contractului nefacturate.

Întrebări

Dashboard-ul poate arăta timpii de răspuns față de nivelurile noastre de serviciu?

Da. Cu timpii tichetelor înregistrați, îi compară cu țintele tale pe prioritate și pe client.

Poate citi date din instrumentul nostru helpdesk existent?

Dacă instrumentul tău exportă CSV sau oferă un API pe care îl conectezi, da. Multe echipe încep cu un export săptămânal.

Pot clienții să își vadă propriile cifre?

Da. Cere o vedere pentru clienți în portal, care arată doar tichetele și cifrele SLA ale companiei respective.

Trebuie să știu să programez?

Nu. Descrii cifrele și schimbi graficele discutând în chat. Editarea de cod există pe Pro.

Cât costă?

Planul Free nu necesită card. Pro costă 25 $ pe lună pentru un domeniu propriu, editare de cod, export și mai multe credite.

Alte moduri de a construi cu AI

Mythex · Pricing · Construiește orice cu AI · Șabloane pentru site-uri și aplicații · Mythex comparat · Glosar pentru crearea de aplicații cu AI · Instrumente gratuite pentru crearea de aplicații cu AI · English