Créer avec l'IA / Tableau de bord du soutien informatique : billets, délais de SLA, utilisation et revenus récurrents

Tableau de bord du soutien informatique : billets, délais de SLA, utilisation et revenus récurrents

Un tableau de bord de soutien informatique doit montrer, sur un seul écran, si vous respectez vos niveaux de service et quels clients coûtent plus qu'ils ne paient. Décrivez à Mythex ce que vous mesurez : il construit des cartes d'indicateurs, des graphiques et des tableaux filtrables à partir de vos données de billets et de contrats.

Commencer à créer gratuitement

Pour qui c'est

Fournisseurs de services gérés et petites équipes de soutien TI qui présentent le rendement des SLA de mémoire lors des rencontres de renouvellement, et qui soupçonnent, sans pouvoir le prouver, que deux clients génèrent la moitié des billets.

Ce que vous pouvez construire

Billets ouverts et fermés par client et par priorité
Temps de première réponse et de résolution par rapport aux cibles de SLA
Billets par utilisateur et par client
Utilisation des techniciens : temps à distance, sur place et de projet
Revenus récurrents mensuels et désabonnements
Heures hors portée facturées par rapport aux heures consignées

Rendement des SLA par priorité

Fixez des cibles par priorité, par exemple une réponse P1 en moins d'une heure, et consignez le moment de la première réponse et de la résolution de chaque billet. Le tableau de bord affiche la proportion atteinte par mois et par client. Apportez-le aux rencontres de renouvellement : les clients qui voient leurs chiffres discutent moins des honoraires.

Les billets par utilisateur montrent où est le problème

Divisez les billets par le nombre d'utilisateurs pour chaque client. Un client qui en a trois fois la moyenne a généralement du vieux matériel, une application métier fragile ou du personnel mal formé. Un renouvellement du matériel ou une séance de formation coûte moins cher que des mois de billets, et c'est un projet que vous pouvez soumissionner.

Billets par utilisateur, par client
Principales catégories par client
Appareils hors garantie par client

Revenus par rapport à l'effort

Placez les revenus récurrents mensuels par client à côté des heures de techniciens consignées pour lui. Les contrats dont les heures dépassent les honoraires sont des candidats à une révision de prix; les heures hors portée consignées mais non facturées sont de l'argent laissé sur la table.

Erreurs à éviter

Ne comptez pas les billets ouverts par vos propres techniciens comme une demande de client. Ne mesurez pas le temps de résolution sans le suspendre pendant l'attente du client. Et importez les données de votre système de billetterie actuel par CSV avant de construire quoi que ce soit de nouveau.

Comment ça fonctionne

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le construire dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en clavardant : texte, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une adresse web publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec le forfait Pro.

Une consigne pour commencer

Créez un tableau de bord pour mon entreprise de soutien informatique à partir de nos données de billets et de contrats. Affichez les billets par client et par priorité, les temps de première réponse et de résolution par rapport aux cibles de SLA par priorité, les billets par utilisateur et par client, les heures des techniciens réparties entre à distance, sur place et projet, les revenus récurrents mensuels par client comparés aux heures consignées, et les heures hors portée non facturées.

Questions

Le tableau de bord peut-il montrer les délais de réponse par rapport à nos niveaux de service?

Oui. Lorsque les délais des billets sont consignés, il les compare à vos cibles par priorité et par client.

Peut-il lire les données de notre outil de billetterie actuel?

Si votre outil exporte en CSV ou offre une API que vous connectez, oui. Beaucoup d'équipes commencent par une exportation hebdomadaire.

Les clients peuvent-ils voir leurs propres chiffres?

Oui. Demandez une vue client dans le portail qui n'affiche que les billets et les chiffres de SLA de cette entreprise.

Dois-je savoir coder?

Non. Vous décrivez les chiffres et modifiez les graphiques en discutant. La modification du code est offerte avec le forfait Pro.

Combien ça coûte?

Le forfait Free ne demande aucune carte. Le forfait Pro coûte 25 $ US par mois et ajoute un domaine personnalisé, la modification du code, l'exportation et plus de crédits.

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