Stavať s AI / Dashboard IT podpory: tikety, časy SLA, vyťaženosť a opakované tržby

Dashboard IT podpory: tikety, časy SLA, vyťaženosť a opakované tržby

Dashboard IT podpory má na jednej obrazovke ukázať, či plníte servisné úrovne a ktorí klienti stoja viac, než platia. Opíšte Mythexu, čo meriate, a vytvorí KPI karty, grafy a filtrovateľné tabuľky z vašich dát o tiketoch a zmluvách.

Začať stavať zadarmo

Pre koho je

Poskytovatelia spravovaných služieb a malé tímy IT podpory, ktorí na obnovovacích stretnutiach referujú výkon SLA z pamäte a tušia, ale nevedia to dokázať, že dvaja klienti generujú polovicu tiketov.

Čo môžete postaviť

Otvorené a uzavreté tikety podľa klienta a priority
Čas prvej odozvy a vyriešenia voči cieľom SLA
Tikety na používateľa u každého klienta
Vyťaženosť inžinierov: vzdialená práca, práca na mieste a projekty
Mesačné opakované tržby (MRR) a odchod klientov
Hodiny mimo rozsahu fakturované voči zaznamenaným

Výkon SLA podľa priority

Nastavte ciele pre každú prioritu, napríklad odozvu P1 do jednej hodiny, a zaznamenávajte, kedy bol každý tiket prvýkrát zodpovedaný a vyriešený. Dashboard ukáže podiel splnený za mesiac pre každého klienta. Doneste to na obnovovacie stretnutia; klienti, ktorí vidia svoje čísla, sa menej hádajú o poplatok.

Tikety na používateľa ukazujú, kde je problém

Vydeľte tikety počtom používateľov u každého klienta. Klient s trojnásobkom priemeru zvyčajne má starý hardvér, krehkú aplikáciu na prácu alebo nezaškolený personál. Obnova hardvéru alebo školenie stojí menej než mesiace tiketov a je to projekt, ktorý môžete ponúknuť.

Tikety na používateľa podľa klienta
Najčastejšie kategórie u klienta
Zariadenia mimo záruky u klienta

Tržby voči úsiliu

Vedľa mesačných opakovaných tržieb za klienta uveďte hodiny inžinierov zaznamenané pri ňom. Zmluvy, kde hodiny prekračujú poplatok, sú kandidáti na zmenu ceny; hodiny mimo rozsahu, ktoré sú zaznamenané, ale nefakturované, sú peniaze, ktoré nechávate na stole.

Chyby, ktorým sa treba vyhnúť

Nepočítajte tikety otvorené vlastnými inžiniermi ako dopyt klienta. Nemerajte čas vyriešenia bez pozastavenia, keď sa čaká na klienta. A pred budovaním čohokoľvek nového importujte dáta z vášho súčasného helpdesku pomocou CSV.

Ako to funguje

Opíšte, čo chcete, obyčajnou rečou, alebo začnite zo šablóny nižšie.
Sledujte, ako Mythex stavia aplikáciu v živom náhľade so skutočnou databázou v pozadí.
Meňte čokoľvek chatom: text, rozloženie, polia, funkcie.
Publikujte na verejnú URL jedným kliknutím a na Pro pripojte vlastnú doménu.

Výzva, z ktorej môžete začať

Vytvor dashboard pre moju firmu IT podpory z našich dát o tiketoch a zmluvách. Ukáž tikety podľa klienta a priority, časy prvej odozvy a vyriešenia voči cieľom SLA podľa priority, tikety na používateľa u každého klienta, hodiny inžinierov rozdelené na vzdialené, na mieste a projektové, mesačné opakované tržby na klienta voči zaznamenaným hodinám a nefakturované hodiny mimo rozsahu.

Otázky

Môže dashboard ukázať časy odozvy voči našim servisným úrovniam?

Áno. Keď sú zaznamenané časy tiketov, porovnáva ich s vašimi cieľmi podľa priority a klienta.

Môže čítať dáta z nášho existujúceho helpdesk nástroja?

Ak váš nástroj exportuje CSV alebo ponúka API, ktoré pripojíte, áno. Mnohé tímy začínajú týždenným exportom.

Môžu klienti vidieť svoje vlastné čísla?

Áno. Požiadajte o klientský pohľad v portáli, ktorý ukazuje len tikety a údaje SLA danej firmy.

Musím programovať?

Nie. Čísla opíšete a grafy meníte chatom. Úprava kódu je dostupná v Pro.

Koľko to stojí?

Plán Free nevyžaduje kartu. Pro stojí $25 mesačne a pridáva vlastnú doménu, úpravu kódu, export a ďalšie kredity.

Ďalšie spôsoby, ako stavať s AI

Mythex · Pricing · Vytvorte čokoľvek s AI · Šablóny webov a aplikácií · Mythex v porovnaní · Slovník pojmov tvorby aplikácií s AI · Bezplatné nástroje na tvorbu aplikácií s AI · English