Kurkite su dirbtiniu intelektu / IT palaikymo skydelis: užklausos, SLA laikai, naudojimas ir pasikartojančios pajamos

IT palaikymo skydelis: užklausos, SLA laikai, naudojimas ir pasikartojančios pajamos

IT palaikymo skydelis turi vienu žvilgsniu parodyti, ar laikotės paslaugų lygių ir kurie klientai kainuoja daugiau, nei moka. Aprašykite Mythex, ką matuojate, ir jis sukurs KPI kortelės, diagramas ir filtruojamas lenteles pagal jūsų užklausų ir sutarčių duomenis.

Pradėkite kurti nemokamai

Kam tai skirta

Paslaugų teikėjams ir mažoms IT palaikymo komandoms, kurie atnaujinimo susitikimuose SLA rezultatus pristato iš atminties ir įtaria, bet negali įrodyti, kad du klientai sukuria pusę užklausų.

Ką galite sukurti

Užklausos atidarytos ir uždarytos pagal klientą ir prioritetą
Pirmas atsakymas ir išsprendimo laikas, palyginti su SLA tikslais
Užklausos vienam naudotojui kiekvienam klientui
Inžinierių naudojimas: nuotolinis darbas, darbas objekte ir projektų laikas
Mėnesio pasikartojančios pajamos ir klientų atsisakymas
Valandos už nenumatytus darbus, apmokėtos palyginus su įrašytomis

SLA rezultatai pagal prioritetą

Nustatykite tikslus kiekvienam prioritetui, pavyzdžiui, P1 atsakymą per vieną valandą, ir įrašykite, kada kiekviena užklausa pirmą kartą buvo atsakyta ir išspręsta. Skydelis rodo įvykdytų dalį per mėnesį kiekvienam klientui. Nešdami tai į atnaujinimo susitikimus: klientai, matantys savo skaičius, mažiau ginčijasi dėl mokesčio.

Užklausos vienam naudotojui parodo, kur problema

Padalinkite kiekvieno kliento užklausas iš naudotojų skaičiaus. Klientas, turintis tris kartus daugiau nei vidurkis, dažniausiai turi seną techniką, trapią verslo programą ar neapmokytus darbuotojus. Techninės įrangos atnaujinimas ar mokymas kainuoja mažiau nei mėnesiai užklausų, o tai yra projektas, kurį galite įkainoti.

Užklausos vienam naudotojui pagal klientą
Dažniausios kategorijos kiekvienam klientui
Įrenginiai be garantijos kiekvienam klientui

Pajamos palyginus su pastangomis

Šalia kiekvieno kliento mėnesio pasikartojančių pajamų dėkite inžinierių valandas, įrašytas jam. Sutartys, kuriose valandos viršija mokestį, yra kandidatės perkainuoti; nenumatytos, bet neapmokestintos valandos – tai pinigai, kurių nepaėmėte.

Klaidos, kurių reikia vengti

Neskaičiuokite užklausų, kurias atidarė jūsų pačių inžinieriai, kaip kliento paklausos. Nematuokite išsprendimo laiko be sustabdymo, kol laukiama kliento. Ir prieš kurdami ką nors naujo, importuokite dabartinės pagalbos tarnybos duomenis CSV formatu.

Kaip tai veikia

Aprašykite, ko norite, paprasta kalba arba pradėkite nuo žemiau esančio šablono.
Stebėkite, kaip Mythex sukuria tai gyvoje peržiūroje su tikra duomenų baze.
Keiskite bet ką pokalbyje: tekstą, išdėstymą, laukus, funkcijas.
Publikuokite viešu adresu vienu paspaudimu ir prijunkite savo domeną Pro plane.

Raginimas pradžiai

Sukurkite skydelį mano IT palaikymo įmonei pagal mūsų užklausų ir sutarčių duomenis. Rodykite užklausas pagal klientą ir prioritetą, pirmą atsakymo ir išsprendimo laiką, palyginti su SLA tikslais pagal prioritetą, užklausas vienam naudotojui kiekvienam klientui, inžinierių valandas, suskirstytas į nuotolines, objekte ir projektų, kas mėnesį pasikartojančias pajamas kiekvienam klientui, palyginti su įrašytomis valandomis, ir nenumatytas, neapmokestintas valandas.

Klausimai

Ar skydelis gali rodyti atsakymo laikus, palyginti su mūsų paslaugų lygiais?

Taip. Kai įrašomi užklausų laikai, jis lygina juos su jūsų tikslais pagal prioritetą ir klientą.

Ar jis gali skaityti duomenis iš mūsų dabartinės pagalbos sistemos?

Jei jūsų įrankis eksportuoja CSV ar siūlo API, kurį prijungiate, taip. Daugelis komandų pradeda nuo savaitinio eksporto.

Ar klientai gali matyti savo rodiklius?

Taip. Paprašykite kliento vaizdo portale, kuriame rodomos tik tos įmonės užklausos ir SLA rodikliai.

Ar reikia mokėti programuoti?

Ne. Aprašote rodiklius ir keičiate diagramas pokalbiu. Kodo redagavimas yra Pro plane.

Kiek tai kainuoja?

Nemokamam planui nereikia kortelės. Pro kainuoja 25 USD per mėnesį ir skirtas individualiam domenui, kodo redagavimui, eksportui ir daugiau kreditų.

Daugiau būdų kurti su dirbtiniu intelektu

Mythex · Pricing · Kurkite bet ką su dirbtiniu intelektu · Svetainių ir programėlių šablonai · Mythex palyginimas · Programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu žodynėlis · Nemokami programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu įrankiai · English