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ITサポートのダッシュボード：チケット、SLA時間、稼働率、継続収益

ITサポートのダッシュボードは、一画面で、サービスレベルを守れているか、どのお客様が支払い以上のコストを生んでいるかを示すべきです。測りたい指標をMythexに伝えると、チケットと契約のデータから、KPIカード、グラフ、絞り込み可能な表を作成します。

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こんな方におすすめ

更新の打ち合わせで、SLAの実績を記憶に頼って報告していて、二社のお客様がチケットの半分を生んでいると疑いながらも証明できていないマネージドサービスプロバイダーや小規模なITサポートチーム向けです。

作れるもの

お客様と優先度ごとに開いたチケットと完了したチケット
SLA目標に対する初回応答時間と解決時間
お客様ごとの利用者一人あたりのチケット数
技術者の稼働率：リモート、現地、プロジェクトの作業時間
月次の継続収益（MRR）と解約率
請求した範囲外の作業時間と、記録された作業時間の比較

優先度ごとのSLA実績

優先度ごとに目標を設定します。たとえばP1は一時間以内に応答する、といった具合です。各チケットに最初の応答と解決の時刻を記録してください。ダッシュボードには、お客様ごとに月ごとの達成率が表示されます。更新の打ち合わせに持ち込んでください。自社の数字を見たお客様は、料金について言い争うことが少なくなります。

利用者一人あたりのチケット数で問題の所在が分かる

お客様ごとにチケット数を利用者数で割ってください。平均の三倍のお客様は、たいてい古いハードウェア、壊れやすい業務アプリ、または訓練されていないスタッフを抱えています。ハードウェアの入れ替えや研修は、数か月分のチケットより安く済み、見積もりを出せるプロジェクトになります。

お客様ごとの利用者一人あたりのチケット数
お客様ごとの主なカテゴリ
お客様ごとの保証切れの機器

売上と労力を比べる

お客様ごとの月次の継続収益を、そのお客様に記録した技術者の作業時間と並べてください。作業時間が料金を上回る契約は、料金の見直し候補です。記録されたものの請求していない範囲外の作業時間は、取りこぼしている収益です。

避けたい失敗

自社の技術者が開いたチケットを、お客様の需要として数えないでください。お客様の対応待ちの間は、解決時間を止めて計算してください。また、何かを新しく作る前に、今使っているヘルプデスクからCSVで取り込んでください。

使い方

作りたいものを普通の言葉で伝えるか、下のテンプレートから始めます。
実際のデータベースを備えたアプリが、ライブプレビューで作られていく様子を確認できます。
チャットで何でも変更できます。テキスト、レイアウト、項目、機能など。
ワンクリックで公開URLに公開でき、Proでは独自ドメインも接続できます。

ここから始められるプロンプト

私のITサポート会社のチケットと契約のデータから、ダッシュボードを作ってください。お客様と優先度ごとのチケット、優先度別のSLA目標に対する初回応答時間と解決時間、お客様ごとの利用者一人あたりのチケット数、リモート、現地、プロジェクトに分けた技術者の作業時間、お客様ごとの月次の継続収益と記録された作業時間の比較、請求していない範囲外の作業時間を表示してください。

よくある質問

ダッシュボードで、応答時間をサービスレベルと比べて表示できますか？

はい。チケットの時刻を記録していれば、優先度とお客様ごとに目標と比較できます。

既存のヘルプデスクツールのデータを読み取れますか？

ツールがCSVを書き出せるか、接続できるAPIを提供していれば可能です。多くのチームは週次のエクスポートから始めています。

お客様は自社の数字を見られますか？

はい。ポータルにお客様向けの表示を依頼してください。その会社のチケットとSLAの数字だけが表示されます。

コードを書く必要はありますか？

いいえ。見たい数字を説明し、チャットでグラフを変更できます。コード編集はProで使えます。

費用はいくらですか？

無料プランはカードの要件がありません。Proは月額$25で、独自ドメイン、コード編集、エクスポート、より多くのクレジットが使えます。

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