Créer avec l'IA / Tableau de bord support IT : tickets, délais SLA, taux d'utilisation et revenus récurrents

Tableau de bord support IT : tickets, délais SLA, taux d'utilisation et revenus récurrents

Un tableau de bord de support IT doit montrer, sur un seul écran, si vous tenez vos niveaux de service et quels clients vous coûtent plus qu'ils ne paient. Décrivez à Mythex ce que vous mesurez : il construit des indicateurs, des graphiques et des tableaux filtrables à partir de vos données de tickets et de contrats.

Commencer gratuitement

À qui ça s'adresse

Les prestataires de services informatiques managés et les petites équipes de support IT qui présentent leurs résultats SLA de mémoire lors des réunions de renouvellement, et soupçonnent sans pouvoir le prouver que deux clients génèrent la moitié des tickets.

Ce que vous pouvez créer

Tickets ouverts et clôturés par client et par priorité
Délais de première réponse et de résolution face aux objectifs SLA
Tickets par utilisateur et par client
Taux d'utilisation des techniciens : à distance, sur site et projets
Revenu récurrent mensuel et résiliations
Heures hors périmètre facturées face aux heures saisies

Performance SLA par priorité

Fixez des objectifs par priorité, par exemple une réponse P1 sous une heure, et enregistrez quand chaque ticket a été pris en charge pour la première fois et résolu. Le tableau de bord affiche la part respectée par mois et par client. Apportez-le aux réunions de renouvellement : les clients qui voient leurs chiffres discutent moins du tarif.

Les tickets par utilisateur montrent où est le problème

Divisez les tickets par le nombre d'utilisateurs pour chaque client. Un client qui en génère trois fois la moyenne a souvent du matériel vieillissant, une application métier fragile ou du personnel peu formé. Un renouvellement de matériel ou une session de formation coûte moins cher que des mois de tickets, et c'est un projet que vous pouvez chiffrer.

Tickets par utilisateur, par client
Principales catégories par client
Équipements hors garantie par client

Revenu face à l'effort

Placez le revenu récurrent mensuel de chaque client à côté des heures de technicien qui lui sont consacrées. Les contrats dont les heures dépassent le forfait sont des candidats à une révision tarifaire ; les heures hors périmètre saisies mais non facturées sont de l'argent laissé sur la table.

Erreurs à éviter

Ne comptez pas les tickets ouverts par vos propres techniciens comme une demande client. Ne mesurez pas le délai de résolution sans le suspendre pendant l'attente de la réponse du client. Et importez votre outil de helpdesk actuel en CSV avant de construire quoi que ce soit de nouveau.

Comment ça marche

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le créer dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en discutant : textes, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une URL publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec Pro.

Un prompt pour démarrer

Créez un tableau de bord pour mon entreprise de support IT à partir de nos données de tickets et de contrats. Affichez les tickets par client et par priorité, les délais de première réponse et de résolution face aux objectifs SLA par priorité, les tickets par utilisateur et par client, les heures des techniciens réparties entre à distance, sur site et projets, le revenu récurrent mensuel par client face aux heures saisies, et les heures hors périmètre non facturées.

Questions

Le tableau de bord peut-il montrer les délais de réponse face à nos niveaux de service ?

Oui. Lorsque les délais des tickets sont enregistrés, il les compare à vos objectifs par priorité et par client.

Peut-il lire les données de notre outil de helpdesk existant ?

Si votre outil exporte en CSV ou propose une API que vous connectez, oui. Beaucoup d'équipes commencent par un export hebdomadaire.

Les clients peuvent-ils voir leurs propres chiffres ?

Oui. Demandez une vue client dans le portail qui n'affiche que les tickets et les indicateurs SLA de cette entreprise.

Dois-je savoir coder ?

Non. Vous décrivez les chiffres et modifiez les graphiques en discutant. L'édition du code est disponible avec Pro.

Quel est le coût ?

Le plan Free ne demande pas de carte. Pro coûte 25 $ par mois, avec un domaine personnalisé, l'édition du code, l'export et davantage de crédits.

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