Construir com IA / Dashboard de Suporte Informático: Pedidos, Tempos de SLA, Utilização e Receita Recorrente

Dashboard de Suporte Informático: Pedidos, Tempos de SLA, Utilização e Receita Recorrente

Um dashboard de suporte informático deve mostrar, num único ecrã, se está a cumprir os seus níveis de serviço e quais os clientes que custam mais do que pagam. Descreva à Mythex o que mede e ela cria cartões de KPI, gráficos e tabelas filtráveis a partir dos seus dados de pedidos e contratos.

Comece a construir grátis

Para quem é

Prestadores de serviços geridos (MSP) e pequenas equipas de suporte informático que reportam o desempenho do SLA de cabeça nas reuniões de renovação e suspeitam, sem o conseguir provar, que dois clientes geram metade dos pedidos.

O que pode construir

Pedidos abertos e fechados por cliente e prioridade
Tempo de primeira resposta e de resolução face às metas do SLA
Pedidos por utilizador, por cliente
Utilização dos técnicos: remoto, no local e tempo de projeto
Receita mensal recorrente e cancelamentos
Horas fora do âmbito faturadas face às registadas

Desempenho do SLA por prioridade

Defina metas por prioridade, por exemplo uma resposta P1 em menos de uma hora, e registe quando cada pedido foi respondido pela primeira vez e resolvido. O dashboard mostra a percentagem cumprida por mês e por cliente. Leve-o às reuniões de renovação; os clientes que veem os seus números discutem menos o preço.

Os pedidos por utilizador mostram onde está o problema

Divida os pedidos pelos utilizadores de cada cliente. Um cliente com três vezes a média costuma ter equipamento antigo, uma aplicação de gestão frágil ou pessoal sem formação. Uma renovação de hardware ou uma sessão de formação custam menos do que meses de pedidos, e são um projeto que pode orçamentar.

Pedidos por utilizador, por cliente
Principais categorias por cliente
Equipamentos fora da garantia por cliente

Receita face ao esforço

Coloque a receita mensal recorrente de cada cliente ao lado das horas de técnico registadas nele. Os contratos em que as horas excedem o honorário são candidatos a nova tarifa; as horas fora do âmbito registadas mas não faturadas são dinheiro deixado na mesa.

Erros a evitar

Não conte os pedidos abertos pelos seus próprios técnicos como procura do cliente. Não meça o tempo de resolução sem o pausar enquanto se aguarda o cliente. E importe primeiro, por CSV, o histórico do seu sistema de helpdesk atual antes de construir algo novo.

Como funciona

Descreva o que quer em linguagem simples, ou comece a partir de um modelo abaixo.
Veja a Mythex a construí-lo numa pré-visualização em direto, com uma base de dados real por trás.
Altere o que quiser conversando: texto, layout, campos, funcionalidades.
Publique num URL público com um clique e ligue o seu próprio domínio no Pro.

Um prompt para começar

Crie um dashboard para a minha empresa de suporte informático a partir dos nossos dados de pedidos e contratos. Mostre os pedidos por cliente e prioridade, os tempos de primeira resposta e de resolução face às metas do SLA por prioridade, os pedidos por utilizador e por cliente, as horas dos técnicos divididas em remoto, no local e projeto, a receita mensal recorrente por cliente face às horas registadas, e as horas fora do âmbito não faturadas.

Perguntas

O dashboard pode mostrar os tempos de resposta face aos nossos níveis de serviço?

Sim. Com os tempos dos pedidos registados, compara-os com as suas metas por prioridade e por cliente.

Pode ler dados da nossa ferramenta de helpdesk atual?

Se a sua ferramenta exportar CSV ou oferecer uma API que possa ligar, sim. Muitas equipas começam com uma exportação semanal.

Os clientes podem ver os seus próprios números?

Sim. Peça uma vista de cliente no portal que mostre apenas os pedidos e os números do SLA dessa empresa.

Preciso de saber programar?

Não. Descreva os números e altere os gráficos pelo chat. A edição de código está disponível no plano Pro.

Quanto custa?

O plano Free não exige cartão. O plano Pro custa $25 por mês e acrescenta domínio personalizado, edição de código, exportação e mais créditos.

Mais formas de construir com IA

Mythex · Pricing · Crie qualquer coisa com IA · Modelos de sites e apps · Mythex comparado · Glossário de criação de apps com IA · Ferramentas grátis para criar apps com IA · English