Izradite uz AI / Nadzorna ploča za IT podršku: tiketi, SLA vremena, iskorištenost i ponavljajući prihod

Nadzorna ploča za IT podršku: tiketi, SLA vremena, iskorištenost i ponavljajući prihod

Nadzorna ploča za IT podršku treba na jednom ekranu pokazati jeste li na razini dogovorenih usluga i koji klijenti koštaju više nego što plaćaju. Opišite Mythexu što mjerite i on će iz vaših podataka o tiketima i ugovorima izraditi KPI kartice, grafikone i tablice s filtrima.

Počnite besplatno

Za koga je

Pružatelji upravljanih usluga i mali IT timovi za podršku koji SLA izvješćuju iz glave na sastancima o obnovi i sumnjaju, ali ne mogu dokazati, da dva klijenta stvaraju pola tiketa.

Što možete izraditi

Tiketi otvoreni i zatvoreni po klijentu i prioritetu
Vrijeme prvog odziva i rješavanja u odnosu na SLA ciljeve
Tiketi po korisniku po klijentu
Iskorištenost inženjera: udaljeni rad, rad na terenu i projektno vrijeme
Mjesečni ponavljajući prihod i odljev klijenata
Sati izvan opsega naplaćeni naspram zabilježenih

Učinak SLA-a po prioritetu

Postavite ciljeve po prioritetu, primjerice P1 odziv unutar sat vremena, i bilježite kad je svaki tiket prvi put odgovoren i kad je riješen. Ploča prikazuje postotak ispunjenih ciljeva po mjesecu po klijentu. Ponesite to na sastanke o obnovi; klijenti koji vide svoje brojke manje se prepiru oko naknade.

Tiketi po korisniku pokazuju gdje je problem

Podijelite tikete s brojem korisnika za svakog klijenta. Klijent s trostruko većim prosjekom obično ima staru opremu, krhku poslovnu aplikaciju ili neobučeno osoblje. Zamjena hardvera ili obuka jeftinija je od mjeseci tiketa, a to je projekt koji možete ponuditi.

Tiketi po korisniku, po klijentu
Najčešće kategorije po klijentu
Uređaji izvan jamstva po klijentu

Prihod naspram truda

Mjesečni ponavljajući prihod po klijentu stavite uz sate inženjera zabilježene za njih. Ugovori kod kojih sati premašuju naknadu kandidati su za ponovno određivanje cijene; sati izvan opsega koji su zabilježeni, ali nisu naplaćeni, novac su koji ostavljate na stolu.

Greške koje treba izbjegavati

Nemojte tikete koje otvore vaši inženjeri brojati kao potražnju klijenta. Nemojte mjeriti vrijeme rješavanja bez pauziranja dok se čeka klijent. I prije nego što išta gradite uvezite podatke iz postojećeg sustava za helpdesk putem CSV-a.

Kako funkcionira

Opišite što želite običnim jezikom ili krenite od predloška u nastavku.
Gledajte kako Mythex gradi aplikaciju u živom pregledu, sa stvarnom bazom podataka iza nje.
Promijenite bilo što razgovorom: tekst, raspored, polja, značajke.
Objavite na javni URL jednim klikom i povežite vlastitu domenu na Pro planu.

Upit za početak

Napravi nadzornu ploču za moju tvrtku za IT podršku iz naših podataka o tiketima i ugovorima. Prikaži tikete po klijentu i prioritetu, vrijeme prvog odziva i rješavanja u odnosu na SLA ciljeve po prioritetu, tikete po korisniku po klijentu, sate inženjera podijeljene na udaljeni rad, rad na terenu i projekte, mjesečni ponavljajući prihod po klijentu naspram zabilježenih sati te nenaplaćene sate izvan opsega.

Pitanja

Može li nadzorna ploča prikazati vremena odziva u odnosu na naše razine usluge?

Da. Kad su vremena tiketa zabilježena, uspoređuje ih s vašim ciljevima po prioritetu i klijentu.

Može li čitati podatke iz našeg postojećeg alata za helpdesk?

Ako vaš alat izvozi CSV ili nudi API koji povezujete, da. Mnogi timovi počinju s tjednim izvozom.

Mogu li klijenti vidjeti vlastite brojke?

Da. Zatražite prikaz za klijente u portalu koji prikazuje samo tikete i SLA brojke te tvrtke.

Trebam li programirati?

Ne. Opišete brojke i mijenjate grafikone chatom. Uređivanje koda dostupno je na planu Pro.

Koliko košta?

Besplatni plan ne traži karticu. Pro košta $25 mjesečno za vlastitu domenu, uređivanje koda, izvoz i više kredita.

Više načina izrade uz AI

Mythex · Pricing · Izradite bilo što uz AI · Predlošci za web stranice i aplikacije · Mythex u usporedbi · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English