ساخت با هوش مصنوعی / داشبورد پشتیبانی IT: تیکت‌ها، زمان SLA، بهره‌وری و درآمد تکرارشونده

داشبورد پشتیبانی IT: تیکت‌ها، زمان SLA، بهره‌وری و درآمد تکرارشونده

داشبورد پشتیبانی IT باید در یک صفحه نشان دهد آیا سطح خدماتتان را رعایت می‌کنید و کدام مشتریان بیشتر از آنچه می‌پردازند هزینه دارند. آنچه را اندازه می‌گیرید به Mythex بگویید تا کارت‌های KPI، نمودار و جدول‌های قابل فیلتر را از داده‌های تیکت و قرارداد شما بسازد.

ساخت رایگان را شروع کنید

مناسب چه کسی است

ارائه‌دهندگان خدمات مدیریت‌شده و تیم‌های کوچک پشتیبانی IT که عملکرد SLA را در جلسات تمدید از حافظه گزارش می‌دهند و شک دارند، اما نمی‌توانند ثابت کنند، که دو مشتری نیمی از تیکت‌ها را ایجاد می‌کنند.

چه چیزی می‌توانید بسازید

تیکت‌های باز و بسته‌شده به تفکیک مشتری و اولویت
زمان اولین پاسخ و حل مسئله در برابر هدف SLA
تیکت به ازای هر کاربر در هر مشتری
بهره‌وری مهندسان: زمان دورکاری، حضوری و پروژه
درآمد ماهانه تکرارشونده و ریزش مشتری
ساعات خارج از دامنه صورتحساب‌شده در برابر ثبت‌شده

عملکرد SLA بر اساس اولویت

برای هر اولویت هدف تعیین کنید، مثلاً پاسخ P1 در یک ساعت، و زمان اولین پاسخ و حل هر تیکت را ثبت کنید. داشبورد سهم رعایت‌شده را به تفکیک ماه و مشتری نشان می‌دهد. آن را به جلسات تمدید ببرید؛ مشتریانی که عددهایشان را می‌بینند کمتر درباره هزینه بحث می‌کنند.

تیکت به ازای هر کاربر، مشکل را نشان می‌دهد

تیکت‌ها را بر تعداد کاربران هر مشتری تقسیم کنید. مشتری که سه برابر میانگین دارد معمولاً سخت‌افزار قدیمی، یک برنامه کسب‌وکار شکننده یا کارکنان آموزش‌ندیده دارد. نوسازی سخت‌افزار یا یک جلسه آموزشی ارزان‌تر از ماه‌ها تیکت است و پروژه‌ای است که می‌توانید برایش پیشنهاد قیمت بدهید.

تیکت به ازای هر کاربر، به تفکیک مشتری
مهم‌ترین دسته‌ها برای هر مشتری
دستگاه‌های خارج از گارانتی برای هر مشتری

درآمد در برابر تلاش

درآمد ماهانه تکرارشونده هر مشتری را کنار ساعت‌های ثبت‌شده مهندسان برای آن بگذارید. قراردادهایی که ساعت‌هایشان از کارمزد بیشتر است نامزد بازقیمت‌گذاری هستند؛ ساعت‌های خارج از دامنه که ثبت شده ولی صورتحساب نشده، پول روی زمین مانده است.

اشتباهاتی که باید از آن‌ها پرهیز کنید

تیکت‌هایی که مهندسان خودتان باز کرده‌اند را تقاضای مشتری نشمارید. زمان حل را بدون توقف در زمان انتظار مشتری اندازه نگیرید. و پیش از ساختن چیز جدیدی، داده‌ها را از سیستم تیکت فعلی‌تان با CSV وارد کنید.

چگونه کار می‌کند

آنچه می‌خواهید را به زبان ساده توضیح دهید، یا از یکی از قالب‌های زیر شروع کنید.
ببینید Mythex آن را در یک پیش‌نمایش زنده می‌سازد، با یک پایگاه داده واقعی در پشت آن.
با گفتگو هر چیزی را تغییر دهید: متن، چیدمان، فیلدها، قابلیت‌ها.
با یک کلیک روی یک نشانی عمومی منتشر کنید و در Pro دامنه خودتان را وصل کنید.

یک پرامپت برای شروع

یک داشبورد برای شرکت پشتیبانی IT من از داده‌های تیکت و قرارداد بسازید. تیکت‌ها را به تفکیک مشتری و اولویت، زمان اولین پاسخ و حل مسئله در برابر اهداف SLA هر اولویت، تیکت به ازای هر کاربر در هر مشتری، ساعات مهندسان به تفکیک دورکاری، حضوری و پروژه، درآمد ماهانه تکرارشونده هر مشتری در برابر ساعت ثبت‌شده، و ساعات خارج از دامنه صورتحساب‌نشده را نشان دهید.

پرسش‌ها

آیا داشبورد می‌تواند زمان‌های پاسخ را در برابر سطوح خدماتمان نشان دهد؟

بله. با ثبت زمان تیکت‌ها، آن‌ها را بر اساس اولویت و مشتری با اهدافتان مقایسه می‌کند.

آیا می‌تواند داده‌ها را از ابزار هلپ‌دسک فعلی‌مان بخواند؟

اگر ابزارتان CSV خروجی می‌دهد یا API دارد که وصل می‌کنید، بله. بسیاری از تیم‌ها با یک خروجی هفتگی شروع می‌کنند.

آیا مشتریان می‌توانند عددهای خودشان را ببینند؟

بله. نمای مشتری در پورتال را درخواست کنید که فقط تیکت‌ها و عددهای SLA همان شرکت را نشان دهد.

آیا باید کدنویسی بلد باشم؟

نه. عددهای موردنظرتان را توصیف می‌کنید و نمودارها را با چت تغییر می‌دهید. ویرایش کد در پلن Pro موجود است.

هزینه‌اش چقدر است؟

پلن Free بدون نیاز به کارت است. پلن Pro با $25 در ماه دامنه اختصاصی، ویرایش کد، خروجی گرفتن و اعتبار بیشتر را اضافه می‌کند.

راه‌های بیشتر برای ساخت با هوش مصنوعی

Mythex · Pricing · با هوش مصنوعی هر چیزی بسازید · قالب‌های وب‌سایت و اپلیکیشن · مقایسه‌ی Mythex · واژه‌نامه‌ی ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی · ابزارهای رایگان ساخت اپلیکیشن با هوش مصنوعی · English