AI-аар бүтээх / IT дэмжлэгийн самбар: тасалбар, SLA хугацаа, ажиллагаа, давтагдах орлого

IT дэмжлэгийн самбар: тасалбар, SLA хугацаа, ажиллагаа, давтагдах орлого

IT дэмжлэгийн самбар нэг дэлгэц дээрээ таныг үйлчилгээний түвшингээ хангаж байгаа эсэх, аль үйлчлүүлэгч төлдөгөөсөө илүү зардал гаргаж байгааг харуулах ёстой. Юуг хэмжихээ Mythex-д тайлбарлахад тасалбар болон гэрээний өгөгдлөөс KPI карт, график, шүүлттэй хүснэгт бүтээнэ.

Үнэгүй эхлэх

Хэнд зориулсан бэ

Managed service provider болон жижиг IT дэмжлэгийн багууд. Шинэчлэлтийн уулзалт дээр SLA-гийн гүйцэтгэлээ санаж хэлдэг, хоёр үйлчлүүлэгч тасалбарын хагасыг үүсгэж байгааг сэжиглэдэг ч батлах боломжгүй байдаг.

Юу бүтээж болох вэ

Үйлчлүүлэгч ба зэрэглэлээр нээгдсэн, хаагдсан тасалбар
Эхний хариулт ба шийдвэрлэх хугацаа, SLA зорилттой харьцуулсан
Үйлчлүүлэгч тус бүрийн хэрэглэгч тутмын тасалбар
Инженерийн ажиллагаа: алсаас, газар дээр, төслийн цаг
Сар бүрийн давтагдах орлого ба алдагдал
Хамрах хүрээнээс гадуурх цаг нэхэмжлэгдсэн ба бүртгэгдсэнээр

SLA гүйцэтгэл зэрэглэлээр

Зэрэглэл тус бүрт зорилт тогтоо, жишээ нь P1-д нэг цагт хариулах. Тасалбар бүрийн эхний хариулт болон шийдвэрлэсэн цагийг бүртгэ. Самбар сар бүрт үйлчлүүлэгч тус бүрийн биелсэн хувийг харуулна. Шинэчлэлтийн уулзалтад авчир; өөрийн тоонуудыг харсан үйлчлүүлэгч хураамжийн талаар бага маргана.

Хэрэглэгч тутмын тасалбар асуудлыг заана

Үйлчлүүлэгч тус бүрийн тасалбарыг хэрэглэгчийн тоонд хуваа. Дундаж дээр гурав дахин их тасалбартай үйлчлүүлэгч ихэвчлэн хуучирсан техник, нарийн дотоод программ эсвэл сургалт дутагдсан ажилтантай байдаг. Техник шинэчлэх эсвэл сургалт нь хэдэн сарын тасалбараас хямд бөгөөд үнэлэх боломжтой төсөл юм.

Үйлчлүүлэгч тус бүрийн хэрэглэгч тутмын тасалбар
Үйлчлүүлэгч тус бүрийн гол ангилалууд
Баталгаанаас гарсан төхөөрөмжүүд

Орлого ба зарцуулсан хөдөлмөр

Үйлчлүүлэгч тус бүрийн сарын давтагдах орлогыг тэдэнд зориулсан инженерийн цагтай хамт тавь. Цаг нь хураамжаас давсан гэрээнүүд үнээ дахин тохируулах нэр дэвшигчид; бүртгэгдсэн боловч нэхэмжлээгүй хамрах хүрээнээс гадуурх цаг нь орхигдсон мөнгө юм.

Алдаа гаргахгүй байх зүйлс

Өөрийн инженерүүдийн нээсэн тасалбарыг үйлчлүүлэгчийн эрэлт гэж бүү тоол. Үйлчлүүлэгч хүлээж байх үед шийдвэрлэх хугацааг зогсоохгүйгээр бүү хэмжи. Ямар ч шинэ зүйл барихаас өмнө одоогийн helpdesk-ээсээ CSV-ээр импортло.

Яаж ажилладаг вэ

Хүссэн зүйлээ энгийн хэлээр тайлбарлах, эсвэл доорх загвараас эхлэх.
Mythex-ийг бодит өгөгдлийн сантай шууд урьдчилан харах дэлгэцэд бүтээхийг харах.
Чатаар юу ч өөрчлөх: текст, загвар, талбар, функц.
Нэг товшилтоор нийтийн URL-д нийтлэх, Pro дээр өөрийн домэйнээ холбох.

Эхлүүлэх промпт

IT дэмжлэгийн компанидаа тасалбар болон гэрээний өгөгдлөөс самбар хий. Үйлчлүүлэгч болон зэрэглэлээр тасалбар, зэрэглэл тус бүрийн SLA зорилттой харьцуулсан эхний хариулт ба шийдвэрлэх хугацаа, үйлчлүүлэгч тус бүрийн хэрэглэгч тутмын тасалбар, инженерийн цагийг алсаас, газар дээр, төслөөр нь хуваасан, үйлчлүүлэгч тус бүрийн сарын давтагдах орлого болон бүртгэсэн цагтай харьцуулалт, нэхэмжлээгүй хамрах хүрээнээс гадуурх цагийг харуул.

Асуултууд

Самбар үйлчилгээний түвшингээ хариултын хугацаатай харьцуулж чадах уу?

Тийм. Тасалбарын цаг бүртгэгдсэн бол зэрэглэл, үйлчлүүлэгч тус бүрээр зорилттой нь харьцуулна.

Одоогийн helpdesk хэрэгслийн өгөгдлийг уншиж чадах уу?

Таны хэрэгсэл CSV экспорттой эсвэл холбож болох API санал болгодог бол тийм. Олон баг долоо хоног бүрийн экспортоор эхэлдэг.

Үйлчлүүлэгчид өөрсдийн тоог харж чадах уу?

Тийм. Порталд үйлчлүүлэгчийн харагдац хийлгэж, зөвхөн тухайн компанийн тасалбар, SLA тоонуудыг харуулна.

Код бичих шаардлагатай юу?

Үгүй. Үзүүлэлтээ тайлбарлаж, графикуудыг чатаар өөрчилнө. Кодын засвар Pro дээр байна.

Хэд вэ?

Free төлөвлөгөөнд карт шаардахгүй. Pro нь $25/month бөгөөд өөрийн домэйн, кодын засвар, экспорт, илүү кредитийг нэмнэ.

AI-аар бүтээх бусад арга

Mythex · Pricing · AI-аар юуг ч бүтээ · Вэбсайт болон аппын загварууд · Mythex-ийн харьцуулалт · AI-аар апп бүтээх тайлбар толь · AI-аар апп бүтээх үнэгүй хэрэгслүүд · English