Ndërto me AI / Dashboard për Mbështetjen IT: Biletat, Kohët SLA, Përdorimi dhe të Ardhurat e Përsëritura

Dashboard për Mbështetjen IT: Biletat, Kohët SLA, Përdorimi dhe të Ardhurat e Përsëritura

Një dashboard i mbështetjes IT duhet të tregojë në një ekran nëse po i përmbush nivelet e shërbimit dhe cilët klientë kushtojnë më shumë sesa paguajnë. Trego Mythex çfarë mat dhe ai ndërton kartat KPI, grafikët dhe tabelat e filtrueshme nga të dhënat tuaja të biletave dhe kontratave.

Fillo të ndërtosh falas

Për kë është

Ofrues të menaxhuar shërbimesh dhe ekipe të vogla mbështetjeje IT që raportojnë performancën SLA nga kujtesa në takimet e rinovimit, dhe dyshojnë, por nuk mund ta provojnë, se dy klientë gjenerojnë gjysmën e biletave.

Çfarë mund të ndërtosh

Bileta të hapura dhe të mbyllura sipas klientit dhe prioritetit
Koha e përgjigjes së parë dhe e zgjidhjes kundrejt objektivave SLA
Bileta për përdorues për çdo klient
Përdorimi i inxhinierëve: punë në distancë, në vend dhe projekte
Të ardhura mujore të përsëritura dhe humbje klientësh
Orë jashtë fushës së kontratës të faturuara kundrejt të regjistruara

Performanca SLA sipas prioritetit

Vendos objektiva për çdo prioritet, si një përgjigje P1 brenda një ore, dhe regjistro kur u përgjigj çdo biletë për herë të parë dhe kur u zgjidh. Dashboard-i tregon pjesën e përmbushur çdo muaj për çdo klient. Sille në takimet e rinovimit; klientët që shohin shifrat e tyre diskutojnë më pak për tarifën.

Biletat për përdorues tregojnë ku është problemi

Ndaj biletat me përdoruesit për çdo klient. Një klient me tre herë mesataren zakonisht ka pajisje të vjetra, një aplikacion të brishtë biznesi ose staf të pastërvitur. Një rinovim i harduerit ose një seancë trajnimi kushton më pak sesa muaj biletash, dhe është një projekt që mund ta ofrosh.

Bileta për përdorues, sipas klientit
Kategoritë kryesore për çdo klient
Pajisje jashtë garancisë për çdo klient

Të ardhurat kundrejt përpjekjes

Vendos të ardhurat mujore të përsëritura për çdo klient pranë orëve të inxhinierëve të regjistruara për ta. Kontratat ku orët kalojnë tarifën janë kandidatë për rivlerësim çmimi; orët jashtë fushës së kontratës që regjistrohen por nuk faturohen janë para të humbura.

Gabime që duhen shmangur

Mos i numëro biletat e hapura nga inxhinierët e tu si kërkesë të klientit. Mos mat kohën e zgjidhjes pa e pezulluar kur po pret klientin. Dhe importo nga helpdesk-u aktual me CSV përpara se të ndërtosh diçka të re.

Si funksionon

Përshkruaj atë që do me gjuhë të thjeshtë, ose nis nga një shabllon më poshtë.
Shiko Mythex duke e ndërtuar në një pamje paraprake të drejtpërdrejtë, me një bazë të vërtetë të dhënash pas.
Ndrysho çdo gjë duke biseduar: tekstin, paraqitjen, fushat, veçoritë.
Publiko në një URL publike me një klik, dhe lidh domenin tënd në Pro.

Një kërkesë për të nisur

Ndërto një dashboard për kompaninë time të mbështetjes IT nga të dhënat tona të biletave dhe kontratave. Shfaq biletat sipas klientit dhe prioritetit, kohët e përgjigjes së parë dhe të zgjidhjes kundrejt objektivave SLA sipas prioritetit, biletat për përdorues për çdo klient, orët e inxhinierëve të ndara në distancë, në vend dhe projekte, të ardhurat mujore të përsëritura për klient kundrejt orëve të regjistruara, dhe orët jashtë fushës së kontratës të pafaturuara.

Pyetje

A mund të shfaqë dashboard-i kohët e përgjigjes kundrejt niveleve të shërbimit tonë?

Po. Me kohët e biletave të regjistruara, krahason me objektivat tuaja sipas prioritetit dhe klientit.

A mund të lexojë të dhëna nga mjeti ekzistues i helpdesk-ut?

Nëse mjeti yt eksporton CSV ose ofron API që lidh, po. Shumë ekipe fillojnë me një eksport javor.

A mund të shohin klientët shifrat e tyre?

Po. Kërko një pamje për klientin në portal që shfaq vetëm biletat dhe shifrat SLA të asaj kompanie.

A më duhet kodim?

Jo. E përshkruan shifrat dhe i ndryshon grafikët duke biseduar. Redaktimi i kodit gjendet në Pro.

Sa kushton?

Plani Free nuk kërkon kartë. Pro kushton 25 $ në muaj për domain personal, redaktim kodi, eksport dhe më shumë kredite.

Më shumë mënyra për të ndërtuar me AI

Mythex · Pricing · Ndërtoni çdo gjë me AI · Shablone faqesh dhe aplikacionesh · Mythex në krahasim · Fjalori i ndërtimit të aplikacioneve me AI · Mjete falas për ndërtimin e aplikacioneve me AI · English