Buduj z AI / Dashboard IT support: zgłoszenia, czasy SLA, wykorzystanie i przychód cykliczny

Dashboard IT support: zgłoszenia, czasy SLA, wykorzystanie i przychód cykliczny

Dashboard IT support powinien pokazać na jednym ekranie, czy spełniasz poziomy usług i którzy klienci kosztują więcej, niż płacą. Powiedz Mythex, co mierzysz, a zbuduje karty KPI, wykresy i tabele z filtrami z danych o zgłoszeniach i umowach.

Zacznij budować za darmo

Dla kogo

Dostawcy usług zarządzanych (MSP) i małe zespoły IT support, którzy raportują wyniki SLA z pamięci na spotkaniach odnowieniowych i podejrzewają, ale nie mogą udowodnić, że dwóch klientów generuje połowę zgłoszeń.

Co możesz zbudować

Zgłoszenia otwarte i zamknięte według klienta i priorytetu
Czas pierwszej reakcji i rozwiązania względem celów SLA
Zgłoszenia na użytkownika w każdym kliencie
Wykorzystanie inżynierów: praca zdalna, na miejscu i projektowa
Miesięczny przychód cykliczny (MRR) i odejścia klientów
Godziny poza zakresem umowy: zafakturowane względem zapisanych

Wyniki SLA według priorytetu

Ustal cele dla każdego priorytetu, na przykład reakcję na P1 w ciągu godziny, i zapisuj, kiedy każde zgłoszenie zostało po raz pierwszy obsłużone i rozwiązane. Dashboard pokazuje odsetek spełnionych celów miesięcznie dla każdego klienta. Zabieraj to na spotkania odnowieniowe; klienci, którzy widzą swoje liczby, mniej dyskutują o opłacie.

Zgłoszenia na użytkownika pokazują, gdzie jest problem

Podziel zgłoszenia przez liczbę użytkowników dla każdego klienta. Klient z trzykrotnością średniej zwykle ma stary sprzęt, kruchą aplikację branżową albo nieprzeszkolony personel. Wymiana sprzętu lub szkolenie są tańsze niż miesiące zgłoszeń i są projektem, który możesz wycenić.

Zgłoszenia na użytkownika według klienta
Najczęstsze kategorie dla każdego klienta
Urządzenia po gwarancji dla każdego klienta

Przychód obok nakładu pracy

Zestaw miesięczny przychód cykliczny każdego klienta z godzinami inżynierów zapisanymi na jego rzecz. Umowy, w których godziny przekraczają opłatę, nadają się do zmiany cennika; godziny poza zakresem zapisane, ale niezafakturowane to pieniądze zostawione na stole.

Błędy, których warto unikać

Nie licz zgłoszeń otwartych przez własnych inżynierów jako popytu klienta. Nie mierz czasu rozwiązania bez wstrzymywania go w czasie oczekiwania na klienta. I zaimportuj dane z obecnego helpdesku w formacie CSV, zanim zbudujesz cokolwiek nowego.

Jak to działa

Opisz zwykłym językiem, czego chcesz, albo zacznij od jednego z szablonów poniżej.
Obserwuj, jak Mythex buduje aplikację w podglądzie na żywo, z prawdziwą bazą danych w tle.
Zmieniaj cokolwiek, rozmawiając z agentem: tekst, układ, pola, funkcje.
Opublikuj pod publicznym adresem URL jednym kliknięciem i podłącz własną domenę w planie Pro.

Prompt, od którego możesz zacząć

Zbuduj dashboard dla mojej firmy IT support na podstawie naszych danych o zgłoszeniach i umowach. Pokaż zgłoszenia według klienta i priorytetu, czasy pierwszej reakcji i rozwiązania względem celów SLA dla każdego priorytetu, zgłoszenia na użytkownika w każdym kliencie, godziny inżynierów podzielone na zdalne, na miejscu i projektowe, miesięczny przychód cykliczny każdego klienta względem zapisanych godzin oraz niezafakturowane godziny poza zakresem umowy.

Pytania

Czy dashboard może pokazać czasy reakcji względem naszych poziomów usług?

Tak. Gdy czasy zgłoszeń są zapisane, porównuje je z twoimi celami według priorytetu i klienta.

Czy może czytać dane z naszego obecnego systemu helpdesk?

Jeśli twoje narzędzie eksportuje CSV lub oferuje API, które podłączasz, to tak. Wiele zespołów zaczyna od cotygodniowego eksportu.

Czy klienci mogą widzieć własne wyniki?

Tak. Poproś o widok klienta w portalu, który pokazuje tylko zgłoszenia tej firmy i wyniki SLA.

Czy muszę programować?

Nie. Opisujesz liczby, a wykresy zmieniasz w rozmowie. Edycja kodu jest dostępna w planie Pro.

Ile to kosztuje?

Plan Free nie wymaga karty. Pro kosztuje 25 USD miesięcznie i dodaje własną domenę, edycję kodu, eksport oraz więcej kredytów.

Więcej sposobów budowania z AI

Mythex · Pricing · Zbuduj wszystko z AI · Szablony stron i aplikacji · Mythex w porównaniu · Słownik budowania aplikacji z AI · Darmowe narzędzia do budowania aplikacji z AI · English